【摘要】：經(jīng)過多年的發(fā)展,我國的汽車產(chǎn)業(yè)已然成為經(jīng)濟發(fā)展中的重要支柱。近幾年,我國汽車銷售市場的競爭日益激烈,作為目前轎車銷售的主要模式——汽車4S店銷售模式,已經(jīng)在過去的汽車銷售市場上發(fā)揮了其優(yōu)勢,然而,在一貫處于強勢地位的生產(chǎn)商、越來越趨向理性的消費者和迅速增加的同業(yè)競爭者面前,汽車4S經(jīng)銷商們正在想盡一切辦法,制定各種策略去獲得更大的生存空間和更多的利潤,其中,在4S店的銷售環(huán)節(jié)中提高客戶銷售滿意度就是重要策略之一盡管在汽車行業(yè)中對客戶滿意度的研究已經(jīng)受到了廣泛的關(guān)注,但是針對汽車4S店銷售環(huán)節(jié)中的客戶銷售滿意度的研究還是很少。在汽車4S店中提供讓客戶滿意的銷售服務(wù),就必須分析和了解客戶,重點研究銷售環(huán)節(jié)中的客戶滿意度和忠誠度。通過對4S店銷售環(huán)節(jié)的研究,進行分析提高滿意度會帶來什么樣的利益是非常有意義的,因此,本文以汽車4S店企業(yè)作為研究對象,進行客戶銷售滿意度研究。本文在介紹客戶滿意度相關(guān)理論和文獻研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合南京地區(qū)XZ汽車4S店的實際情況,運用生產(chǎn)廠商現(xiàn)有的針對4S店客戶銷售滿意度的測評體系和考核辦法,通過數(shù)據(jù)分析對比出同一品牌下不同4S店的盈利差距,從而印證提高客戶銷售滿意度可以為汽車4S店帶來更多的利潤。最后,本文在比較不同4S店盈利差別原因的基礎(chǔ)上,從客戶期望、客戶感知、內(nèi)部管理和員工滿意度等方面提出了提高客戶銷售滿意度的建議。
【學(xué)位授予單位】：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F426.471

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 曾宇容;客戶忠誠及客戶關(guān)系管理[J];上海汽車;2003年04期

2 ;正確看待客戶的消費價值[J];現(xiàn)代家電;2007年18期

3 閆燕燕;;超越客戶滿意，，實現(xiàn)客戶忠誠[J];硅谷;2008年13期

4 孫海,劉仲英;多管道的客戶關(guān)系管理[J];物流技術(shù);2001年03期

5 高進,李斌;客戶關(guān)懷項目在中小企業(yè)中的實施研究[J];桂林航天工業(yè)高等�？茖W(xué)校學(xué)報;2002年04期

6 周桂英;;論客戶關(guān)系管理在我國企業(yè)中的應(yīng)用[J];工程機械文摘;2004年05期

7 胡蓓,張建林;以忠誠客戶為導(dǎo)向的企業(yè)運作過程及實施原則[J];工業(yè)工程與管理;2005年02期

8 彭巨水;;從滿意走向忠誠的客戶關(guān)系管理[J];廣西電業(yè);2008年09期

9 劉樹鎖;;淺談汽車企業(yè)的客戶滿意度調(diào)查[J];市場周刊(理論研究);2009年10期

10 吳洪波;張蕾;;保險業(yè)客戶態(tài)度忠誠度模式分析[J];科技與管理;2010年02期

相關(guān)會議論文 前10條

1 張?zhí)m蘭;;網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)贏得客戶忠誠的策略研究[A];中國商品學(xué)會第十五屆學(xué)術(shù)論壇論文集[C];2013年

2 李建橋;李s

本文編號：2513912