【摘要】：隨著全球經濟和市場一體化深入,企業(yè)將面對越來越激烈的全球化競爭。只有盡快從發(fā)展戰(zhàn)略、管治結構、業(yè)務流程、乃至企業(yè)文化等方面做出積極調整,企業(yè)才能在日趨復雜和日益激烈的全球化市場競爭中立于不敗之地。本論文以MT公司CRM系統(tǒng)實施為背景,研究實施過程中的業(yè)務流程再造。通過對公司全球營銷業(yè)務流程進行整合,MT公司最終實現(xiàn)了全球化的戰(zhàn)略調整。MT公司旗下在全球擁有40多家分公司,上千家經銷商和高達上百萬客戶。原有的營銷業(yè)務流程已經成為企業(yè)發(fā)展的束縛,各個分子公司面向自身的客戶自行其是,更談不上有統(tǒng)一、規(guī)范的業(yè)務流程。論文在對MT公司全球銷售業(yè)務調查研究的基礎上,針對這些主要的業(yè)務流程,主要包括市場營銷業(yè)務流程、銷售業(yè)務流程、服務業(yè)務流程等,進行了詳細描述和分析,并指出目前存在的問題。MT公司全球化戰(zhàn)略的一個重要目標就是整合全球市場的基礎上,對現(xiàn)有的營銷業(yè)務流程進行重新設計或整合,并借助MT公司SAP-CRM系統(tǒng)的實施,推行和建立全球一體化的營銷業(yè)務平臺和流程。依據(jù)MT公司全球化戰(zhàn)略的要求,提出了MT公司營銷業(yè)務流程整合的目標和原則,構建了基于SAP-CRM平臺的MT營銷業(yè)務流程再造的整體框架,完成了營銷業(yè)務流程、銷售業(yè)務流程、服務業(yè)務流程和變革管理流程的重新設計。借助SAP-CRM的建設和流程再造的實施,MT公司實現(xiàn)了全球營銷業(yè)務流程的一體化和規(guī)范化,包括統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一績效評價。通過實施和實踐,MT公司的營銷業(yè)務績效和客戶滿意度得到顯著提升。
[Abstract]:With the deepening of global economy and market integration, enterprises will face more and more fierce global competition. Only by adjusting the development strategy, governance structure, business process and even corporate culture as soon as possible, can the enterprise be in an invincible position in the increasingly complex and fierce global market competition. Based on the implementation of CRM system of MT Company, this paper studies the process of business process reengineering (BPR). By integrating its global marketing business processes, MT has finally achieved a global strategic shift. MT has more than 40 subsidiaries, thousands of dealers and millions of customers worldwide. The original marketing business process has become the shackles of enterprise development, each sub-subsidiary faces its own customers, not to mention a unified, standardized business process. Based on the research of MT's global sales business, this paper describes and analyzes these main business processes in detail, including marketing business process, sales business process, service business process, etc. It also points out the existing problems. One of the important goals of MT's globalization strategy is to redesign or integrate the existing marketing business processes on the basis of integrating the global market, and implement the SAP-CRM system with the help of MT Company. Promote and establish a global integrated marketing business platform and process. According to the requirement of MT company's globalization strategy, this paper puts forward the goal and principle of MT company's marketing business process integration, constructs the whole frame of MT marketing business process reengineering based on SAP-CRM platform, and completes the marketing business process. Redesign sales business process, service business process and change management process. With the help of the construction of SAP-CRM and the implementation of process reengineering, MT has realized the integration and standardization of global marketing business process, including unified data, unified process and unified performance evaluation. Through implementation and practice, MT's marketing performance and customer satisfaction are significantly improved.
【學位授予單位】：南京理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F416.4;F273

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