本文選題：制造企業(yè) + 服務(wù)創(chuàng)新��； 參考：《系統(tǒng)工程》2015年06期

【摘要】：服務(wù)創(chuàng)新被認(rèn)為是制造企業(yè)獲得新的可持續(xù)競爭優(yōu)勢的有效方法。本文研究了服務(wù)創(chuàng)新對企業(yè)績效的作用機(jī)理,分析員工滿意度和顧客滿意度在服務(wù)創(chuàng)新與企業(yè)績效關(guān)系中的作用。在國際制造戰(zhàn)略2009調(diào)查項(xiàng)目的支持下,利用多元層次回歸方法分析對假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證。分析結(jié)果顯示,服務(wù)創(chuàng)新能夠顯著促進(jìn)企業(yè)的服務(wù)價(jià)值,而且員工滿意度對兩者之間(主要表現(xiàn)在漸進(jìn)性創(chuàng)新與企業(yè)績效之間)的作用具有顯著的調(diào)節(jié)效應(yīng)。另一方面,服務(wù)價(jià)值的提升又對企業(yè)績效有顯著地正向作用,而且這種作用很大程度上是以顧客滿意度為中介產(chǎn)生的。最后,本文對制造企業(yè)如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新提出了實(shí)施建議。
[Abstract]:Service innovation is considered to be an effective method for manufacturing enterprises to obtain new sustainable competitive advantages. This paper studies the mechanism of service innovation on enterprise performance and analyzes the role of employee satisfaction and customer satisfaction in the relationship between service innovation and enterprise performance. With the support of the international manufacturing strategy 2009 survey project, the hypothesis is verified by multivariate hierarchical regression analysis. The results show that service innovation can significantly promote the service value of enterprises, and employee satisfaction has a significant regulatory effect on the role between them (mainly between incremental innovation and enterprise performance). On the other hand, the promotion of service value has a significant positive effect on enterprise performance, and to a large extent, this effect is mediated by customer satisfaction. Finally, the paper puts forward some suggestions on how to carry out service innovation in manufacturing enterprises.
【作者單位】： 哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院工商管理系;
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71372089;71002060) 黑龍江省博士后科研啟動基金資助項(xiàng)目(LBH-Q12098) “國際制造戰(zhàn)略調(diào)查(International Manufacturing Strategy Survey)”項(xiàng)目
【分類號】：F272.92;F425

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本文編號：1819884