本文關(guān)鍵詞：強生公司中國市場危機公關(guān)策略的研究　出處：《天津財經(jīng)大學(xué)》2014年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：眾多企業(yè)在持續(xù)不斷地全球化經(jīng)濟發(fā)展中,得到了良好的生存和發(fā)展空間,但與此同時也使得企業(yè)間的競爭日趨激烈。市場的變化難以捉摸,企業(yè)的生存環(huán)境危機四伏。無數(shù)次鮮血淋漓的案例將企業(yè)危機處理和接連出現(xiàn)的失敗危機公關(guān),赤裸裸的展現(xiàn)在公眾的眼前,這些不當(dāng)處理使很多企業(yè)元氣大傷。不難看出在危機公關(guān)的早期,如何認識并正確掌握處理問題的方法,對當(dāng)今企業(yè)破除萬難,回避艱險,并在最終能夠妥善處理問題有著至關(guān)重要的作用。中國的危機公關(guān)研究起步較晚,在起步初期又誤會重重,公關(guān)的定義在一定時期被偷換概念,惡意的扭曲了,變得惡俗而又低級趣味,較其本身的意義距十萬八千里。隨著危機公關(guān)研究和實踐,在中國的逐步深入的了解和發(fā)展,人們才充分認識到,危機公關(guān)的重要意義。然而企業(yè)內(nèi)部人員在日常的工作中如果對危機或危機公關(guān)不夠重視,往往易導(dǎo)致企業(yè)危機的出現(xiàn)以及失敗的危機企業(yè)的危機處理。因為在很多時候,企業(yè)自身往往是孕育企業(yè)危機的溫床,這是因為公司的經(jīng)營者、管理者乃至員工疏于防范,危機意識不夠強烈,當(dāng)危機來臨時,完全沒有預(yù)防措施,或者采取措施不及時,沒有將危機扼殺在萌芽之中,反而讓危機事態(tài)蔓延,使危機狀況更為突出,使企業(yè)措手不及,使公司的損失變的更大。除此此外,在做好了相應(yīng)的準(zhǔn)備工作以應(yīng)對危機發(fā)生,成功的危機公關(guān)通常也可以幫助企業(yè)排憂解難,在危機發(fā)生時通過良好的公關(guān)工作將危機化解。依據(jù)強生公司在中國市場的自身情況,本文得出的主要結(jié)論有：1.強生公司在做好保守商業(yè)機密的同時,一些有益于公眾的信息還是要適當(dāng)?shù)耐该骰�。秉承強生在華公司一貫低調(diào),不做宣傳的作風(fēng)。公司在很多時候?qū)⒆鲞^的好事如慈善捐款和員工捐贈等數(shù)據(jù)都作為商業(yè)機密處理,也因此被外界大眾所誤解。在企業(yè)社會責(zé)任方面強生中國公司所做出的貢獻始終為合作方所敬佩,因為公司不僅僅是以捐款的方式,簡單粗暴的沽名釣譽。公司支持員工奉獻自己的愛心去幫助那些需要幫助的特殊人群,公司每月會給予員工8個小時做社會奉獻,也會不定期的組織這樣的活動,比如去希望小學(xué),慧智小學(xué),殘障兒童學(xué)校進行志愿者活動,當(dāng)關(guān)心少年兒童成為社會關(guān)懷的主流時,公司將關(guān)注點又轉(zhuǎn)向了老年群體,合作的項目包含老年人心理輔導(dǎo)熱線以及由此衍生的眾多子項目,還有就是關(guān)懷特殊的老年群體的臨終關(guān)懷項目等。公司在這樣的活動中投入了大量的資金和精力,但通常都不會做出宣傳等,只有當(dāng)合作方邀請,或事跡被業(yè)內(nèi)慈善機構(gòu)嘉獎,誠摯邀請講話時才會為外人道也。公司應(yīng)將這樣的實際情況適時與公眾溝通,并邀請公眾們親身參與到這樣的活動中,既可以為需要幫助的人群帶來更大助力,也使公司的形象在公眾的心目中根深蒂固。2.嚴抓內(nèi)部管控。不論是質(zhì)量控制,還是溝通的原則,公司都應(yīng)嚴加把握控制并因地制宜的做出相應(yīng)調(diào)整。從公司的若干次召回不難看出,很多時候都是由于公司的質(zhì)量監(jiān)督還沒有真正意義的做到位,都是在發(fā)出產(chǎn)品之后,還能檢查出問題再召回產(chǎn)品。這樣做不但給公司的聲譽造成嚴重影響,也給公司帶來了很大的經(jīng)濟損失。與其如此,不如公司把產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督做的更嚴謹一些,在最終檢驗出廠前多一、兩道檢查會更安全。對于在強生在華公司的溝通策略也要適時的調(diào)整,早期時候,在華公司的溝通策略都是按照上方要求的進行,這在公司規(guī)模較小的時候還是適用的,也比較合理。但是當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模時,決策者就應(yīng)當(dāng)注意對不同的市場的溝通策略要適時調(diào)整,才能使公司的發(fā)展不因政策不當(dāng)而受到約束或打擊。3.與媒體保持良好的關(guān)系。一直以來,媒體對醫(yī)藥行業(yè)都有很深的誤解,而整體醫(yī)藥行業(yè)也因其技術(shù)的特殊性等原因,對外界保持神秘。在這樣朦朧而又揣測不定,乃至謠言漫天的情況下,公司更應(yīng)該與媒體保持良好的關(guān)系,適時的邀請媒體到公司來參觀,了解一下行業(yè)和公司情況,以免在不清楚事實的情況下對公司做出不實報道。4.依據(jù)所在地區(qū)的文化特點給予一定的靈活空間。每個地區(qū)都有不同的文化,公司在關(guān)注不同文化背景下的客戶需求時,也應(yīng)關(guān)注在不同背景文化下公眾對事物的反應(yīng)和理解也是不一樣的。對此,公司要適時做出合理的調(diào)整,以不妨礙企業(yè)的發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：天津財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F272.3;F416.72

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本文編號：1336926