本文關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代制造商如何重塑與用戶的關(guān)系——基于小米商業(yè)模式的案例研究

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【摘要】：在今天的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境下,消費(fèi)電子制造業(yè)與用戶的關(guān)系呈現(xiàn)什么新特征?本文通過對(duì)快速成長(zhǎng)的智能手機(jī)公司小米的商業(yè)模式研究發(fā)現(xiàn),"用戶全面參與"是其亮點(diǎn):1)在價(jià)值主張上,認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者具有參與企業(yè)運(yùn)作的動(dòng)機(jī)和能力,是公司可利用的資源,用戶既是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇力也是原動(dòng)力;2)在價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié),采用"無縫開放式創(chuàng)新"模式,卷入大量用戶參與研發(fā)全過程,在增加用戶滿足感的同時(shí)降低了公司價(jià)值創(chuàng)造的成本;3)在營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等價(jià)值傳遞環(huán)節(jié)利用用戶的能量迅速放大公司和產(chǎn)品的品牌知名度和銷售額;4)公司扁平的組織結(jié)構(gòu)、邊緣中心化的動(dòng)態(tài)管理策略,特別是粉絲管理模式方面的創(chuàng)新是其高效運(yùn)作的保障;5)在價(jià)值捕獲環(huán)節(jié)采用了錯(cuò)位盈利模式,用高性價(jià)比產(chǎn)品迅速占有市場(chǎng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)盈利。本案例展示的"用戶全面參與"商業(yè)模式豐富了企業(yè)和用戶互動(dòng)機(jī)理研究,對(duì)制造業(yè)有示范作用。
【作者單位】： 蘇州大學(xué)企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展研究中心;蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院;
【分類號(hào)】：F426.63;F274
【正文快照】： 一、概述在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的大背景下,人和機(jī)構(gòu)的行為和需求都在快速變化,企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)定義自己和用戶及其整個(gè)外部生態(tài)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系,也需要?jiǎng)?chuàng)造性地構(gòu)建內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和管理模式,于是呈現(xiàn)出商業(yè)模式創(chuàng)新的多種可能性[1-2]。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶選擇的增加、電子商務(wù)的發(fā)展、產(chǎn)品開

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