發(fā)布時間：2017-12-05 11:40

  本文關(guān)鍵詞：基于“一線服務(wù)法”的縣級煙草公司“3S”服務(wù)模型構(gòu)建

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【摘要】：文章結(jié)合服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特點,對"一線服務(wù)法"的內(nèi)涵進(jìn)行了探討,在此基礎(chǔ)上提出了以消費(fèi)者為導(dǎo)向的3s服務(wù)模型,設(shè)計其結(jié)構(gòu)為:基于公司和員工交互的"管理服務(wù)(Management Service)"、基于員工和客戶交互的"營銷服務(wù)(Marketing Service)"、以及基于公司與客戶交互的"外部服務(wù)(BrandingService)";最后,總結(jié)"一線服務(wù)法"和"3s"服務(wù)模型的融合關(guān)系,為縣級煙草公司的服務(wù)管理創(chuàng)新提供了指導(dǎo)和借鑒。
【作者單位】： 永州市煙草公司祁陽分公司;
【基金】：永州煙草科技創(chuàng)新項目(基于“3S”服務(wù)模型的“一線服務(wù)法”管理體系構(gòu)建與實踐研究)
【分類號】：F426.8
【正文快照】： 作為一個擁有世界上最大的煙民群體的煙草大國,煙草為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。在中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的背景下,中國煙草面臨整體經(jīng)濟(jì)疲軟和控?zé)熜蝿萑找鎳?yán)峻的雙重考驗。在國家I帶一路”戰(zhàn)略的指引下,中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步融合,為中國企業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇的同時,也帶來，

本文編號：1254718