本文關(guān)鍵詞：顧客體驗對化妝品購買決策的影響研究——以倩碧品牌為例

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【摘要】：隨著體驗經(jīng)濟(jì)作為新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)迅速發(fā)展,顧客越來越注重對消費(fèi)的體驗,化妝品顧客對于顧客體驗的需求尤為明顯。就此,基于Bernd H Schmitt提出的顧客體驗五個維度,構(gòu)建了化妝品顧客體驗購買決策與品牌口碑模型,對倩碧化妝品消費(fèi)者進(jìn)行了實證研究。結(jié)果表明,顧客體驗的5個維度:感官體驗、情感體驗、思維體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗對化妝品購買決策和品牌口碑均有正向的影響,化妝品企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建全面的顧客體驗,開展體驗營銷。
【作者單位】： 四川農(nóng)業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客體驗 購買決策 因子分析 回歸分析
【分類號】：F416.72;F274
【正文快照】： 作為“美麗經(jīng)濟(jì)”的化妝品產(chǎn)業(yè),在實體經(jīng)濟(jì)低迷的今天,它的熱度卻只增不減。隨著中國國民收入水平的提高、消費(fèi)觀念的改變,中國化妝品市場增長迅速。在全球最有潛力的化妝品市場——中國,崛起的本土企業(yè)和國際化妝品公司為了贏得消費(fèi)者的青睞采取了各種營銷手段,中國化妝品市

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本文編號：1081508