本文關(guān)鍵詞：基于SESRC模型的JD公司關(guān)鍵業(yè)務流程優(yōu)化研究

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【摘要】：流程再造(BPR)這一概念從上個世紀末出現(xiàn)以后,人們逐漸在企業(yè)的管理實踐中認知并體會到流程要素在企業(yè)管理中的關(guān)鍵性,傳統(tǒng)的職能型企業(yè)管理方式,正漸漸過渡為流程型企業(yè)管理方式。因而,流程管理理論方法的發(fā)展也有力推動了企業(yè)實際的發(fā)展。隨著流程再造(BPR)在企業(yè)實踐中的大量失敗,人們意識到企業(yè)一般更適應溫和的持續(xù)性的改善,過于激烈的手段往往適得其反。由此,相對溫和的流程優(yōu)化理念成為了新的研究方向。本文以微觀視角,深入流程的節(jié)點,針對企業(yè)實際,實現(xiàn)對企業(yè)流程的優(yōu)化。通過梳理近年來針對流程管理以及流程優(yōu)化的相關(guān)文獻,可以清楚看到:一方面,目前的流程優(yōu)化研究缺乏對企業(yè)流程篩選,缺乏對關(guān)鍵流程的重點研究,往往因為任務量過大、推進成本過高而優(yōu)化失敗。另一方面,以往的研究大多只是針對整體流程進行研究分析,很少從更深的角度探尋流程內(nèi)層存在的問題,每個流程內(nèi)部包含很多的流程活動,其好壞也體現(xiàn)在流程內(nèi)部活動上,傳統(tǒng)的優(yōu)化相關(guān)研究給出ECRS流程分析方法,卻缺乏具體的操作方法研究,為此,本文從微觀視角對流程節(jié)點進行研究,探索流程內(nèi)層問題,探尋可行的流程優(yōu)化方法。充分借鑒現(xiàn)有的業(yè)務流程相關(guān)研究,論文通過對企業(yè)業(yè)務流程的篩選,識別出關(guān)鍵的業(yè)務流程;既而,以關(guān)鍵業(yè)務流程為優(yōu)化樣本,將流程的各個節(jié)點進一步分解,總結(jié)前人的優(yōu)化方法,提出基于傳統(tǒng)ECRS流程分析方法的SESRC(拆分、刪除、簡化、重排與合并)優(yōu)化模型,對企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務流程進行優(yōu)化改善,并構(gòu)建指標體系,對優(yōu)化效果予以評價。全文以JD公司業(yè)務流程為研究樣本,使用前文的研究方法,優(yōu)化識別出的JD公司關(guān)鍵業(yè)務流程,解決存在的流程問題,最終以評價結(jié)果驗證了流程優(yōu)化模型的實用性。
【關(guān)鍵詞】：關(guān)鍵度識別 流程管理 流程節(jié)點 流程優(yōu)化 評價體系
【學位授予單位】：南京航空航天大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F426.61
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-20
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-17
• 1.2.1 流程管理11-14
• 1.2.2 流程優(yōu)化14-16
• 1.2.3 流程優(yōu)化效果評價16
• 1.2.4 文獻評述16-17
• 1.3 研究目的及意義17-18
• 1.4 研究方法及思路18-19
• 1.5 研究內(nèi)容19-20
• 第二章 基于PIRR模型的JD公司關(guān)鍵流程識別20-36
• 2.1 關(guān)鍵業(yè)務流程識別方法20-25
• 2.1.1 關(guān)鍵流程識別原則及方法20-21
• 2.1.2 基于JD公司的關(guān)鍵流程識別模型構(gòu)建21-24
• 2.1.3 基于JD公司的關(guān)鍵流程識別方法24-25
• 2.2 JD公司關(guān)鍵流程識別25-35
• 2.2.1 JD公司業(yè)務流程管理簡述25-28
• 2.2.2 數(shù)據(jù)來源及研究樣本28-29
• 2.2.3 PIRR模型應用分析29-35
• 2.3 小結(jié)35-36
• 第三章 基于SESRC模型的JD公司關(guān)鍵業(yè)務流程優(yōu)化36-63
• 3.1 JD公司目標優(yōu)化流程介紹36-38
• 3.2 JD公司業(yè)務流程優(yōu)化原理38-40
• 3.3 基于SESRC模型的流程優(yōu)化40-62
• 3.3.1 拆分(Split)技術(shù)改進及其優(yōu)化方法40-43
• 3.3.2 刪除(Eliminate) 技術(shù)改進及其優(yōu)化方法43-48
• 3.3.3 簡化(Simplify) 技術(shù)改進及其優(yōu)化方法48-51
• 3.3.4 重排(Rearrange) 技術(shù)改進及其優(yōu)化方法51-57
• 3.3.5 合并(Combine) 技術(shù)改進及其優(yōu)化方法57-62
• 3.4 本章小結(jié)62-63
• 第四章 JD公司關(guān)鍵業(yè)務流程優(yōu)化效果評價63-71
• 4.1 基于JD公司的評價指標體系構(gòu)建63-66
• 4.1.1 評價指標構(gòu)建原則63
• 4.1.2 評價指標體系構(gòu)建63-65
• 4.1.3 評價指標數(shù)據(jù)處理65-66
• 4.2 JD公司業(yè)務流程優(yōu)化效果灰聚類評價方法66-68
• 4.3 JD公司業(yè)務流程優(yōu)化效果評價實施68-71
• 第五章 總結(jié)與展望71-72
• 參考文獻72-75
• 致謝75-76
• 在學期間的研究成果及發(fā)表的學術(shù)論文76

【參考文獻】

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本文編號：1019902