本文關(guān)鍵詞：面向汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同SaaS平臺的服務(wù)支持系統(tǒng)研究與實現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 汽車產(chǎn)業(yè)鏈 服務(wù)支持系統(tǒng) 事件管理 SaaS平臺

【摘要】：汽車市場的飛速發(fā)展給汽車行業(yè)帶來了勃勃生機(jī),但同時加劇了市場的競爭程度,隨著市場的全面整合,各大汽車公司將目光瞄向了更為先進(jìn)的組織管理形式——汽車產(chǎn)業(yè)鏈,以此來增強(qiáng)自身的競爭力。汽車產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯煞植加诟鞯貐^(qū)的整車制造廠、供應(yīng)商、服務(wù)商等處于汽車行業(yè)上下游合作企業(yè)組成的龐大協(xié)作網(wǎng)絡(luò),因此處于產(chǎn)業(yè)鏈不同位置的跨地區(qū)企業(yè)如何實現(xiàn)時時信息合作共享,開展快速高效業(yè)務(wù)交互成為確保汽車產(chǎn)業(yè)鏈持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵所在�；赟aaS的汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同商務(wù)平臺利用其成本優(yōu)勢、靈活特點,成功的解決了汽車產(chǎn)業(yè)多租戶圍繞核心企業(yè)開展業(yè)務(wù)的協(xié)同問題以及核心企業(yè)差異的業(yè)務(wù)流程特點的問題,幫助汽車行業(yè)中小企業(yè)成功實現(xiàn)了以制造廠為核心的企業(yè)協(xié)作,加深了汽車制造業(yè)信息化的程度,同時降低了其信息化過程中的資金壓力。本文以基于SaaS的汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同平臺為研究對象,結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同平臺自身的特點,對平臺的功能進(jìn)行了分析,針對SaaS平臺使用過程中服務(wù)的問題,對平臺服務(wù)支持系統(tǒng)的需求進(jìn)行了深入研究,結(jié)合現(xiàn)有服務(wù)支持業(yè)務(wù),建立一個由平臺客戶、技術(shù)支持服務(wù)人員和部門管理者參與的平臺服務(wù)支持系統(tǒng),從而提升服務(wù)支持管理水平。本文的主要研究內(nèi)容從以下幾個方面介紹：(1)對服務(wù)支持部門的需求進(jìn)行了分析,結(jié)合現(xiàn)有工作流程和服務(wù)特點提出了面向汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同SaaS平臺的服務(wù)支持系統(tǒng)的解決方案,并說明了系統(tǒng)與現(xiàn)有SaaS平臺的關(guān)系。(2)結(jié)合需求分析和總體設(shè)計方案,對系統(tǒng)開發(fā)過程中涉及的相關(guān)支撐技術(shù)進(jìn)行了介紹,完成系統(tǒng)的功能設(shè)計和數(shù)據(jù)庫設(shè)計,解決服務(wù)支持過程中工作流程混亂、信息存儲不健全、考核統(tǒng)計不直觀的問題。(3)完成了面向汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同SaaS平臺的解決方案設(shè)計,實現(xiàn)相關(guān)功能的開發(fā)具體包括了技術(shù)支持管理,知識管理,評價投訴管理,工作的統(tǒng)計分析。完成了面向汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同SaaS平臺的服務(wù)支持系統(tǒng)的程序開發(fā)與系統(tǒng)實現(xiàn)工作。
【關(guān)鍵詞】：汽車產(chǎn)業(yè)鏈 服務(wù)支持系統(tǒng) 事件管理 SaaS平臺
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP393.09
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 第1章 緒論11-18
• 1.1 課題研究背景及意義11-13
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-15
• 1.2.1 IT服務(wù)管理國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-14
• 1.2.2 SaaS平臺服務(wù)支持系統(tǒng)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-15
• 1.3 研究的主要內(nèi)容15
• 1.4 論文組織結(jié)構(gòu)15-16
• 1.5 本章小結(jié)16-18
• 第2章 面向SaaS平臺的服務(wù)支持系統(tǒng)需求分析18-37
• 2.1 汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同SaaS平臺概述18-20
• 2.1.1 汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同SaaS平臺簡介18-19
• 2.1.2 SaaS平臺參與角色及其特點分析19-20
• 2.2 產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同SaaS平臺服務(wù)支持的特點分析20-21
• 2.3 產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同SaaS平臺服務(wù)支持的現(xiàn)狀分析21-23
• 2.4 面向汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同SaaS平臺的服務(wù)支持系統(tǒng)需求分析23-33
• 2.4.1 服務(wù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求24-33
• 2.4.2 服務(wù)系統(tǒng)非功能需求33
• 2.5 系統(tǒng)用例圖33-36
• 2.5.1 系統(tǒng)用例模型34-36
• 2.6 本章小結(jié)36-37
• 第3章 相關(guān)支撐技術(shù)37-40
• 3.1 JSON數(shù)據(jù)格式簡介37
• 3.2 G2圖形庫簡介37-38
• 3.3 NLog日志庫38-39
• 3.4 本章小結(jié)39-40
• 第4章 服務(wù)支持系統(tǒng)總體設(shè)計40-63
• 4.1 服務(wù)支持系統(tǒng)解決方案40-42
• 4.2 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計42-51
• 4.2.1 技術(shù)支持模塊43-47
• 4.2.2 知識管理模塊47
• 4.2.3 合同信息管理47-48
• 4.2.4 評價投訴模塊48-49
• 4.2.5 統(tǒng)計分析模塊49-50
• 4.2.6 系統(tǒng)管理50-51
• 4.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計51-61
• 4.3.1 數(shù)據(jù)庫概念模型設(shè)計51-55
• 4.3.2 數(shù)據(jù)庫邏輯模型設(shè)計55-56
• 4.3.3 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計56-61
• 4.4 JSON數(shù)據(jù)格式設(shè)計61-62
• 4.5 本章小結(jié)62-63
• 第5章 服務(wù)支持系統(tǒng)的開發(fā)與實現(xiàn)63-82
• 5.1 系統(tǒng)環(huán)境與開發(fā)工具介紹63
• 5.2 系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計63-65
• 5.3 數(shù)據(jù)庫連接實現(xiàn)65
• 5.4 系統(tǒng)主要功能的實現(xiàn)65-81
• 5.4.1 技術(shù)支持功能具體實現(xiàn)65-71
• 5.4.2 異常日志記錄模塊具體實現(xiàn)71-74
• 5.4.3 評價投訴模塊具體實現(xiàn)74-77
• 5.4.4 統(tǒng)計分析模塊具體實現(xiàn)77-80
• 5.4.5 知識管理模塊實現(xiàn)80-81
• 5.5 本章小結(jié)81-82
• 總結(jié)與展望82-83
• 致謝83-84
• 參考文獻(xiàn)84-87
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及參與的科研項目87

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本文編號：731206