發(fā)布時(shí)間：2017-09-03 04:07

  本文關(guān)鍵詞：H物業(yè)公司內(nèi)部控制完善策略的研究

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【摘要】：“物業(yè)管理”的概念在我國已經(jīng)發(fā)展了近30年時(shí)間。國家城市化建設(shè)發(fā)展模式的逐步形成,促進(jìn)并激勵(lì)著物業(yè)公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。不少物業(yè)公司紛紛推行內(nèi)部控制建設(shè),以求不斷改善經(jīng)營管理水平,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。雖然之前國內(nèi)、外對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行了有效探索,但未將過多的視角投放到物業(yè)公司身上,形成的內(nèi)部控制完善策略對(duì)于物業(yè)公司的適用性、指導(dǎo)性不強(qiáng),所以本文以H物業(yè)公司作為研究對(duì)象具有實(shí)際意義。本文首先介紹以物業(yè)公司內(nèi)部控制為研究對(duì)象的研究背景與研究意義,并采取文獻(xiàn)研究法對(duì)物業(yè)管理及內(nèi)部控制有關(guān)的論文、期刊等進(jìn)行搜集和整理,了解相關(guān)理論基礎(chǔ),確定以物業(yè)公司內(nèi)部控制作為研究切入點(diǎn)。然后按照內(nèi)部控制五要素設(shè)計(jì)研究方案,采取深入訪談法、問卷調(diào)查法開展研究,對(duì)H物業(yè)公司內(nèi)部控制現(xiàn)狀進(jìn)行分析,并對(duì)建設(shè)過程發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行概括、總結(jié)。接著,根據(jù)問題究其原因,進(jìn)行深度剖析,結(jié)合H物業(yè)公司管理實(shí)際提出切實(shí)可行的內(nèi)部控制完善策略。本文研究結(jié)論對(duì)于物業(yè)公司改善內(nèi)部控制的控制環(huán)境、信息交流與溝通、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)等方面的問題具有實(shí)際意義。盡管只是選取H物業(yè)公司的個(gè)例進(jìn)行研究,存在一定局限性,但也正是通過個(gè)例研究發(fā)現(xiàn)該公司內(nèi)部控制建設(shè)的獨(dú)特問題,才能提出本文的創(chuàng)新點(diǎn),即針對(duì)H物業(yè)公司的獨(dú)特性質(zhì),采取內(nèi)部控制體系和其他管理體系一體化建設(shè)的整合推進(jìn)思路,對(duì)部分遵守其他管理體系的企業(yè)具有一定參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：物業(yè)公司 內(nèi)部控制 完善策略
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F299.233.47
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 引言9-16
• 1.1 研究背景與研究意義9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.1.2.1 理論意義10
• 1.1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義10
• 1.2 國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述10-13
• 1.2.1 國外文獻(xiàn)綜述11-12
• 1.2.2 國內(nèi)文獻(xiàn)綜述12-13
• 1.3 研究思路及主要內(nèi)容13-14
• 1.3.1 研究思路13
• 1.3.2 主要內(nèi)容13-14
• 1.4 研究方法14-15
• 1.5 創(chuàng)新與不足15-16
• 1.5.1 創(chuàng)新15
• 1.5.2 不足15-16
• 2 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)16-19
• 2.1 相關(guān)概念16-17
• 2.1.1 內(nèi)部控制16
• 2.1.2 物業(yè)公司內(nèi)部控制16-17
• 2.2 理論基礎(chǔ)17-19
• 2.2.1 市場(chǎng)規(guī)制理論17
• 2.2.2 高層梯隊(duì)理論17-18
• 2.2.3 利益相關(guān)者理論18
• 2.2.4 委托代理理論18-19
• 3 H物業(yè)公司內(nèi)部控制現(xiàn)狀及存在問題19-31
• 3.1 H物業(yè)公司簡介19-20
• 3.1.1 背景介紹19
• 3.1.2 管理特點(diǎn)19-20
• 3.2 H物業(yè)公司內(nèi)部控制建設(shè)概況20-22
• 3.2.1 建設(shè)目標(biāo)20
• 3.2.2 建設(shè)進(jìn)度20-21
• 3.2.3 建設(shè)模式21-22
• 3.3 H物業(yè)公司內(nèi)部控制現(xiàn)狀及問題分析——基于問卷調(diào)查22-31
• 3.3.1 控制環(huán)境不健全但社會(huì)責(zé)任意識(shí)較強(qiáng)22-26
• 3.3.1.1 發(fā)展戰(zhàn)略較為合理但應(yīng)變性不強(qiáng)22-23
• 3.3.1.2 組織結(jié)構(gòu)合理性略有不足23-24
• 3.3.1.3 企業(yè)文化尚未影響到員工24
• 3.3.1.4 人力資源中的培訓(xùn)和業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)不到位24-26
• 3.3.1.5 社會(huì)責(zé)任意識(shí)較強(qiáng)26
• 3.3.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估未有效開展26-27
• 3.3.3 控制活動(dòng)適用性不強(qiáng)27-29
• 3.3.4 信息交流與溝通渠道受限29
• 3.3.5 監(jiān)督機(jī)制基本形成但仍需強(qiáng)化29-31
• 4 H物業(yè)公司內(nèi)部控制問題產(chǎn)生原因31-45
• 4.1 對(duì)控制環(huán)境適應(yīng)性和影響性不強(qiáng)31-36
• 4.1.1 服務(wù)對(duì)象需求與觀念脫節(jié)31-32
• 4.1.2 組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)市場(chǎng)化需要32
• 4.1.3 企業(yè)文化建設(shè)還不成熟32-33
• 4.1.4 人力資源管理不到位33-36
• 4.1.4.1 管理層理念落后33-34
• 4.1.4.2 培訓(xùn)不到位34
• 4.1.4.3 業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)規(guī)定沒有落實(shí)34-36
• 4.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流于形式36-37
• 4.2.1 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估培訓(xùn)不到位36-37
• 4.2.2 依賴以往評(píng)估經(jīng)驗(yàn)37
• 4.3 控制活動(dòng)開展不力37-42
• 4.3.1 控制流程脫離實(shí)際37-39
• 4.3.1.1 流程統(tǒng)一性不足37-38
• 4.3.1.2 個(gè)別責(zé)任不明確38-39
• 4.3.2 管理體系之間交叉、重復(fù)39-40
• 4.3.3 控制方法使用不當(dāng)40-42
• 4.3.3.1 現(xiàn)有方法理解不到位40-42
• 4.3.3.2 忽視其他方法的實(shí)際作用42
• 4.4 忽視信息交流與溝通的重要性42-45
• 4.4.1 內(nèi)部信息渠道不暢通42-44
• 4.4.1.1 渠道設(shè)計(jì)不健全導(dǎo)致橫向渠道受限42-43
• 4.4.1.2 執(zhí)行活動(dòng)不徹底導(dǎo)致縱向渠道受限43-44
• 4.4.2 信息系統(tǒng)管理不到位44
• 4.4.2.1 缺乏網(wǎng)絡(luò)安全管理人員44
• 4.4.2.2 信息系統(tǒng)使用程度較低44
• 4.4.3 溝通與協(xié)商機(jī)制沒有形成44-45
• 5 H物業(yè)公司內(nèi)部控制的完善策略45-73
• 5.1 建立健全控制環(huán)境45-53
• 5.1.1 合理利用外部環(huán)境45-46
• 5.1.1.1 適應(yīng)服務(wù)對(duì)象并調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)45-46
• 5.1.1.2 正確處理業(yè)主和相關(guān)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系46
• 5.1.2 改善公司內(nèi)部環(huán)境46-53
• 5.1.2.1 整合服務(wù)流程并優(yōu)化組織架構(gòu)46-48
• 5.1.2.2 以職業(yè)道德為核心完善企業(yè)文化建設(shè)48-49
• 5.1.2.3 更新人力資源管理觀念49-53
• 5.2 有效開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估53-56
• 5.2.1 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估培訓(xùn)53-54
• 5.2.1.1 舉辦擴(kuò)大化系統(tǒng)培訓(xùn)53
• 5.2.1.2 多樣化培訓(xùn)形式53-54
• 5.2.2 建立全員風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制54-56
• 5.2.2.1 目標(biāo)設(shè)置與分解54
• 5.2.2.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別54-55
• 5.2.2.3 風(fēng)險(xiǎn)分析55
• 5.2.2.4 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估55-56
• 5.2.2.5 風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)56
• 5.3 優(yōu)化控制活動(dòng)56-68
• 5.3.1 結(jié)合實(shí)際梳理并細(xì)化流程56-59
• 5.3.1.1 建立統(tǒng)一規(guī)范的管理流程56-57
• 5.3.1.2 明確崗位責(zé)任57-59
• 5.3.2 一體化管理體系59-64
• 5.3.2.1 整合程序文件60-61
• 5.3.2.2 細(xì)化作業(yè)文件61-64
• 5.3.2.3 合并記錄文件64
• 5.3.3 優(yōu)化內(nèi)部控制方法64-68
• 5.3.3.1 發(fā)揮現(xiàn)有控制方法的作用64-66
• 5.3.3.2 重視其他控制方法的作用66-68
• 5.4 完善內(nèi)部信息交流與溝通渠道68-73
• 5.4.1 完善渠道設(shè)計(jì)68-70
• 5.4.1.1 完善設(shè)計(jì)促進(jìn)橫向溝通68-70
• 5.4.1.2 縮短縱向流程并嚴(yán)格落實(shí)70
• 5.4.2 引導(dǎo)使用信息系統(tǒng)70-72
• 5.4.2.1 培養(yǎng)信息化人才隊(duì)伍70-71
• 5.4.2.2 領(lǐng)導(dǎo)參與信息系統(tǒng)建設(shè)71-72
• 5.4.3 建立有效溝通與協(xié)商機(jī)制72-73
• 5.4.3.1 落實(shí)管理制度確保順利開展72
• 5.4.3.2 利用多種手段豐富表現(xiàn)形式72-73
• 6 研究結(jié)論73-74
• 致謝74-75
• 參考文獻(xiàn)75-78
• 附錄78-82
• 附錄A 訪談提綱78-80
• 附錄B 調(diào)查問卷80-82
• 在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文82-83

【相似文獻(xiàn)】

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