本文關(guān)鍵詞：優(yōu)化蘇州市吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作機(jī)制研究

  更多相關(guān)文章： 市場(chǎng)監(jiān)督管理 工作機(jī)制 投訴舉報(bào) 公眾

【摘要】：近年來(lái),社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展,市場(chǎng)主體多元化、利益結(jié)構(gòu)復(fù)雜化的格局也日益顯現(xiàn),各類矛盾在市場(chǎng)監(jiān)督管理領(lǐng)域激增。通過投訴舉報(bào)反映訴求、維護(hù)權(quán)益,是社會(huì)公眾參與和監(jiān)督市場(chǎng)監(jiān)管工作的重要渠道,對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域安全隱患和違法違規(guī)行為、緩和與化解社會(huì)矛盾,發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。因此,研究制定和優(yōu)化應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作機(jī)制,是市場(chǎng)監(jiān)督管理部門在當(dāng)前機(jī)構(gòu)合并、職能整合背景下的迫切需求,對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)提高公眾參與度,預(yù)防與懲治行政違法行為,充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)督管理職能,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文以蘇州市吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局公眾投訴舉報(bào)應(yīng)對(duì)工作及相應(yīng)工作機(jī)制為研究對(duì)象,以探討如何建立和不斷優(yōu)化應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作機(jī)制為目標(biāo),調(diào)查研究了蘇州市吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局及其投訴舉報(bào)處置指揮中心工作的運(yùn)行模式,了解其設(shè)置背景、目標(biāo),追蹤了工作機(jī)制運(yùn)行一年來(lái)的實(shí)踐效果,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有工作機(jī)制存在的不足,需要進(jìn)一步優(yōu)化。通過探尋當(dāng)前工作機(jī)制存在問題的原因,以及對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)行政部門應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作機(jī)制的比較、借鑒和歸納,總結(jié)出蘇州市吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作機(jī)制需要在隊(duì)伍建設(shè)、技術(shù)支撐、社會(huì)引導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)分析等方面加以優(yōu)化完善。
【關(guān)鍵詞】：市場(chǎng)監(jiān)督管理 工作機(jī)制 投訴舉報(bào) 公眾
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F203
【目錄】：

• 摘要4-5
• abstract5-11
• 緒論11-19
• 一、選題背景及意義11-12
• （一）研究背景11-12
• （二）研究意義12
• 二、國(guó)內(nèi)外研究綜述12-15
• （一）對(duì)投訴舉報(bào)概念的研究12-13
• （二）對(duì)公眾投訴舉報(bào)對(duì)于行政執(zhí)法部門履職影響的研究13-14
• （三）對(duì)行政執(zhí)法部門應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)主要做法的研究14-15
• 三、研究思路和研究方法15-17
• （一）本文的研究思路15-16
• （二）本文的研究方法16-17
• 四、本文的創(chuàng)新之處和不足17-18
• 五、本文的研究路線圖18-19
• 第一章 基本概念和理論工具19-24
• 一、對(duì)相關(guān)概念的界定19-21
• （一）行政執(zhí)法及市場(chǎng)監(jiān)督管理行政執(zhí)法19
• （二）投訴、舉報(bào)19-20
• （三）應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作機(jī)制20-21
• 二、研究的理論工具21-24
• （一）公共服務(wù)理論21-22
• （二）公共參與理論22
• （三）政府回應(yīng)理論22-24
• 第二章 蘇州市吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作機(jī)制現(xiàn)狀分析24-38
• 一、蘇州市吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局及其工作職能24-25
• （一）蘇州市吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的基本情況24
• （二）蘇州市吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作職能24-25
• 二、蘇州市吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)的工作機(jī)制25-30
• （一）工作機(jī)制的建立背景25-27
• （二）工作機(jī)制的運(yùn)行目標(biāo)27
• （三）投訴舉報(bào)指揮中心的設(shè)立27-28
• （四）工作機(jī)制的主要內(nèi)容28-30
• 三、蘇州市吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作機(jī)制的運(yùn)行效果30-33
• （一）實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)部投訴舉報(bào)辦件的統(tǒng)一管理31
• （二）為嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為提供了有力依據(jù)31-32
• （三）運(yùn)用聯(lián)席會(huì)議機(jī)制解決了疑難復(fù)雜問題32
• （四）有效保障和改善了民生，社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大32-33
• （五）通過數(shù)據(jù)分析把握了投訴舉報(bào)宏觀情況33
• 四、應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作機(jī)制運(yùn)行中存在的問題33-38
• （一）公眾期望與工作成效存在較大落差33
• （二）部門之間及單位內(nèi)部工作職責(zé)界限模糊33-34
• （三）投訴舉報(bào)的查明率有待提高34-35
• （四）不實(shí)舉報(bào)和重復(fù)、多頭舉報(bào)耗費(fèi)大量查辦精力35-36
• （五）行政執(zhí)法力度和落實(shí)效果有待改善36
• （六）輿情應(yīng)對(duì)及應(yīng)急處置職能有待加強(qiáng)36-37
• （七）部分惡意舉報(bào)對(duì)執(zhí)法監(jiān)管產(chǎn)生壓力37-38
• 第三章 蘇州市吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作機(jī)制運(yùn)行中存在問題的原因分析38-43
• 一、客觀原因38-39
• （一）公共管理起步較晚，缺乏豐富的經(jīng)驗(yàn)借鑒38
• （二）法律體系不健全，缺乏強(qiáng)有力的制度保障38
• （三）部門職責(zé)不明晰，行使職權(quán)存在困難38-39
• 二、主觀原因39-43
• （一）硬件設(shè)備不完備，使投訴舉報(bào)處置工作缺乏技術(shù)保障39
• （二）缺乏一支強(qiáng)有力的執(zhí)法隊(duì)伍作為業(yè)務(wù)支撐39-41
• （三）內(nèi)外聯(lián)系及上下溝通的主動(dòng)性不夠41-42
• （四）缺乏切實(shí)有效的考核評(píng)價(jià)體系42
• （五）對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析研究力度不夠42-43
• 第四章 國(guó)內(nèi)外相關(guān)行政部門應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作的經(jīng)驗(yàn)及借鑒43-48
• 一、國(guó)內(nèi)相關(guān)行政部門應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作的經(jīng)驗(yàn)及借鑒43-45
• （一）深圳市工商局應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作的經(jīng)驗(yàn)及借鑒43-44
• （二）甘肅省工商局應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作的經(jīng)驗(yàn)及借鑒44
• （三）揚(yáng)州市寶應(yīng)食品藥品監(jiān)督管理局應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作的經(jīng)驗(yàn)及借鑒44-45
• （四）南京市物價(jià)局應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作的經(jīng)驗(yàn)及借鑒45
• 二、國(guó)外相關(guān)行政部門應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作的經(jīng)驗(yàn)及借鑒45-48
• （一）美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作的經(jīng)驗(yàn)及借鑒45-46
• （二）英國(guó)食品藥品監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作的經(jīng)驗(yàn)及借鑒46-48
• 第五章 優(yōu)化蘇州市吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作機(jī)制的對(duì)策建議48-53
• 一、建章立制，推動(dòng)投訴舉報(bào)應(yīng)對(duì)工作法制化、規(guī)范化48-49
• （一）加快推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)法律法規(guī)體系的完善統(tǒng)一48
• （二）加快地方法制建設(shè)，明確市場(chǎng)監(jiān)督管理局的職責(zé)定位48
• （三）完善內(nèi)部制度，，優(yōu)化投訴舉報(bào)應(yīng)對(duì)工作的程序規(guī)范48-49
• 二、引入技術(shù)，為應(yīng)對(duì)公眾投訴舉報(bào)工作提供軟硬件支撐49-50
• （一）設(shè)置程控電話，提高投訴舉報(bào)接線能力49
• （二）整合平臺(tái)資源，擴(kuò)充數(shù)據(jù)庫(kù)功能49-50
• （三）加大資金投入，配備必要執(zhí)法監(jiān)管設(shè)備50
• 三、管好隊(duì)伍，培養(yǎng)專業(yè)精干執(zhí)法力量50-51
• （一）提高認(rèn)識(shí)，對(duì)投訴舉報(bào)應(yīng)對(duì)工作準(zhǔn)確定位50
• （二）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高處置公眾投訴舉報(bào)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和能力50-51
• （三）調(diào)適心理，克服對(duì)投訴舉報(bào)應(yīng)對(duì)工作的畏難情緒51
• （四）強(qiáng)化考核，調(diào)動(dòng)執(zhí)法人員開展工作的主動(dòng)性、積極性51
• 四、注重引導(dǎo)，營(yíng)造社會(huì)共治監(jiān)管局面51-52
• （一）發(fā)揮社會(huì)公眾的監(jiān)督作用51-52
• （二）引導(dǎo)市場(chǎng)主體自律52
• （三）借助媒體宣傳作用52
• （四）正確對(duì)待“職業(yè)舉報(bào)”行為52
• 五、利用數(shù)據(jù)，通過分析報(bào)告掌握輿情動(dòng)態(tài)52
• 六、部門聯(lián)動(dòng)，搭建投訴舉報(bào)信息共享平臺(tái)52-53
• 結(jié)論53-54
• 參考文獻(xiàn)54-58
• 致謝58-59

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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2 駱文s

本文編號(hào)：665290