本文關(guān)鍵詞：T公司城市配送物流服務(wù)營銷策略探析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：我國的第三方物流服務(wù)行業(yè),隨著社會經(jīng)濟(jì)地改革進(jìn)程,取得了一定的發(fā)展。但由于起步晚,行業(yè)門檻低,長期粗放式運(yùn)營等原因,導(dǎo)致行業(yè)運(yùn)營模式簡單,標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、信息化程度不高;物流運(yùn)營流程中重復(fù)或無效模式多見,服務(wù)成本高與服務(wù)水平低并存。當(dāng)前,電商化、連鎖化、O2O全渠道轉(zhuǎn)型,成為我國城市商業(yè)特別是零售業(yè)的主流發(fā)展方向。小批量、多頻次、時(shí)效性強(qiáng)的城市配送物流服務(wù)需求爆發(fā)式增長,城市配送物流成為物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要方向。具備專業(yè)服務(wù)能力的城市物流配送服務(wù)商已越來越受到廣泛關(guān)注。優(yōu)化服務(wù)模式,降低物流成本,切入城市配送物流服務(wù)市場,成為渴望變革與發(fā)展的傳統(tǒng)第三方物流企業(yè)的首要目標(biāo)。T物流公司正是這樣的傳統(tǒng)第三方物流企業(yè)之一,本文從歸納總結(jié)物流服務(wù)營銷的相關(guān)理論研究入手,分析城市配送物流的發(fā)展特點(diǎn)與市場環(huán)境,結(jié)合T公司的實(shí)際營銷狀況進(jìn)行研究。找出T公司進(jìn)軍城市配送物流市場營銷方面存在的問題與困難,分析其存在原因。從國內(nèi)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢、城市配送物流服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),探索城市配送物流的的全新服務(wù)模式,找出適合城市配送物流服務(wù)行業(yè)的服務(wù)營銷策略。論文闡述了城市配送物流的服務(wù)營銷能力的提升基礎(chǔ)、影響因素和實(shí)施策略。分析了物流企業(yè)進(jìn)軍城市配送領(lǐng)域提升物流服務(wù)營銷策略的重要意義,探討了當(dāng)前形勢下提升服務(wù)營銷能力的具體措施。
【關(guān)鍵詞】：城市配送 物流 服務(wù)營銷 T物流公司
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F259.2
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 研究的目的和意義11-12
• 1.3 研究方法12-14
• 1.3.1 文獻(xiàn)研究法12
• 1.3.2 實(shí)證分析法12
• 1.3.3 理論工具應(yīng)用12-14
• 第二章 物流服務(wù)營銷相關(guān)理論14-21
• 2.1 服務(wù)營銷的相關(guān)理論14-17
• 2.1.1 服務(wù)營銷策略組合 7P'S14-15
• 2.1.2 服務(wù)質(zhì)量管理理論15-17
• 2.2 服務(wù)營銷研究相關(guān)文獻(xiàn)17-21
• 2.2.1 服務(wù)營銷文獻(xiàn)綜述17-20
• 2.2.2 對本文的指導(dǎo)意義20-21
• 第三章 城市配送物流21-25
• 3.1 城市配送物流概念21
• 3.2 城市配送物流的發(fā)展?fàn)顩r21-23
• 3.2.1 現(xiàn)代化流通加快發(fā)展21-22
• 3.2.2 城市配送的基礎(chǔ)設(shè)施初具規(guī)模22
• 3.2.3 城市配送多元化市場主體初步形成22
• 3.2.4 現(xiàn)代裝備和先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用加快22
• 3.2.5 物流配送標(biāo)準(zhǔn)研制與推廣加快22-23
• 3.2.6 城市配送優(yōu)秀企業(yè)涌現(xiàn)23
• 3.3 城市配送物流面臨的形勢23-24
• 3.4 城市配送物流企業(yè)24-25
• 第四章 T公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題25-36
• 4.1 T公司介紹25-30
• 4.1.1 T公司發(fā)展歷程25-26
• 4.1.2 T公司組織架構(gòu)26-27
• 4.1.3 人力資源構(gòu)成27
• 4.1.4 T公司軟硬件資源27-28
• 4.1.5 管理系統(tǒng)軟件資源28
• 4.1.6 T公司經(jīng)營狀況28-29
• 4.1.7 T公司城市配送物流主要客戶及營收分布29-30
• 4.2 T公司城市配送物流市場服務(wù)營銷現(xiàn)狀30-32
• 4.2.1 產(chǎn)品要素30
• 4.2.2 價(jià)格要素30
• 4.2.3 渠道要素30
• 4.2.4 促銷要素30-31
• 4.2.5 有形展示31
• 4.2.6 人員要素31
• 4.2.7 過程要素31
• 4.2.8 質(zhì)量要素31-32
• 4.3 T公司城市配送物流市場服務(wù)營銷存在的問題32-36
• 4.3.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化32-33
• 4.3.2 定價(jià)機(jī)制不靈活33-34
• 4.3.3 促銷手段不完善34
• 4.3.4 人員服務(wù)專業(yè)度有待提升34
• 4.3.5 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系缺失34
• 4.3.6 服務(wù)營銷保障體系有待強(qiáng)化34-36
• 第五章 T公司營銷環(huán)境SWOT分析36-38
• 5.1 內(nèi)部分析（SW）36
• 5.1.1 內(nèi)部優(yōu)勢分析（S）36
• 5.1.2 內(nèi)部劣勢分析（W）36
• 5.2 外部分析（OT）36-37
• 5.2.1 潛在機(jī)會分析（O）36-37
• 5.2.2 潛在威脅分析（T）37
• 5.3 分析小結(jié)37-38
• 第六章 T公司城市配送物流服務(wù)營銷策略改進(jìn)及保障體系38-52
• 6.1 T公司服務(wù)營銷策略改進(jìn)38-45
• 6.1.1 優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)38-40
• 6.1.2 制定更有針對性的定價(jià)機(jī)制40-41
• 6.1.3 優(yōu)化促銷手段41-42
• 6.1.4 服務(wù)營銷隊(duì)伍建設(shè)42-43
• 6.1.5 建立服務(wù)質(zhì)量差距模型，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管控43-45
• 6.2 T公司服務(wù)營銷保障體系45-52
• 6.2.1 組織規(guī)劃保障45-46
• 6.2.2 服務(wù)營銷文化保障46-47
• 6.2.3 制度保障47-52
• 結(jié)論52-53
• 參考文獻(xiàn)53-57
• 攻讀碩士學(xué)位期間本人公開發(fā)表的論文57-58
• 致謝58-59

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：453747