本文關(guān)鍵詞：食品安全監(jiān)管工作管理相對(duì)人滿(mǎn)意度指數(shù)模型構(gòu)建與實(shí)證研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：—、研究目的在借鑒經(jīng)典的顧客滿(mǎn)意度理論模型研究成果的基礎(chǔ)上,以ACSI模型為藍(lán)本,同時(shí)結(jié)合我國(guó)食品安全監(jiān)管部門(mén)的工作實(shí)際,通過(guò)理論假設(shè)和模型構(gòu)建,基于杭州市實(shí)證研究與數(shù)據(jù)分析,進(jìn)而得出一個(gè)擬合度較高的食品安全監(jiān)管工作管理相對(duì)人滿(mǎn)意度指數(shù)模型。并對(duì)杭州市食品安全監(jiān)管管理相對(duì)人滿(mǎn)意度的影響因素進(jìn)行分析,從而更好地為杭州市食品安全監(jiān)管部門(mén)的績(jī)效外部評(píng)價(jià)實(shí)踐提供理論和決策參考。二、研究方法(1)通過(guò)文獻(xiàn)復(fù)習(xí),對(duì)相關(guān)理論、方法學(xué)內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié),為滿(mǎn)意度指數(shù)模型構(gòu)建奠定理論基礎(chǔ)。(2)通過(guò)專(zhuān)家咨詢(xún)法咨詢(xún)模型變量設(shè)置的合理性,對(duì)初始研究模型進(jìn)行修正。(3)抽取杭州市食品安全監(jiān)管315家管理相對(duì)人進(jìn)行調(diào)查,共回收有效問(wèn)卷300份。(4)運(yùn)用Epidata 3.1軟件建立數(shù)據(jù)庫(kù)并錄入數(shù)據(jù),使用SPSS19.0與AMoS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,用Cronbach'sα系數(shù)檢驗(yàn)問(wèn)卷的信度,皮爾遜相關(guān)系數(shù)來(lái)檢驗(yàn)問(wèn)卷的內(nèi)容效度,利用結(jié)構(gòu)方程模型探究食品安全監(jiān)管工作管理相對(duì)人滿(mǎn)意度與各變量之間的內(nèi)在關(guān)系。三、研究結(jié)果經(jīng)檢驗(yàn),管理相對(duì)人期望等六個(gè)變量的Cronbach'sα系數(shù)均在0.7以上,且問(wèn)卷總體的Cronbach'sα系數(shù)為0.952,表明問(wèn)卷整體信度較好。六個(gè)潛在變量的分量表與總體量表的皮爾遜相關(guān)系數(shù)分別為：0.633、0.879、0.963、0.832、0.706、0.621,說(shuō)明問(wèn)卷總體的內(nèi)容效度較好。修正后的模型擬合指標(biāo)：CMIN/DF值為2.261,GFI值為0.888,AGFI值為0.855,NFI值為0.916,CFI值為0.951,IFI值為0.951,TLI值為0.942,RMSEA值為0.065,各項(xiàng)擬合指標(biāo)均基本達(dá)到或接近理想標(biāo)準(zhǔn),說(shuō)明修正模型可以較好地解釋食品安全監(jiān)管工作管理相對(duì)人滿(mǎn)意度。管理相對(duì)人信息與感知質(zhì)量、管理相對(duì)人期望的回歸系數(shù)分別為0.73和0.47；感知質(zhì)量與管理相對(duì)人滿(mǎn)意度的回歸系數(shù)為0.96；管理相對(duì)人滿(mǎn)意度與管理相對(duì)人抱怨、管理相對(duì)人信任的回歸系數(shù)分別為0.60和0.17；管理相對(duì)人抱怨與管理相對(duì)人信任的回歸系數(shù)為0.75。最后計(jì)算出杭州市食品安全監(jiān)管工作管理相對(duì)人滿(mǎn)意度指數(shù)為4.05分,轉(zhuǎn)換為百分制,為81.1分。四、研究結(jié)論模型在文獻(xiàn)復(fù)習(xí)與專(zhuān)家咨詢(xún)的基礎(chǔ)上構(gòu)建,并對(duì)杭州市進(jìn)行實(shí)證研究,模型擬合結(jié)果較好,說(shuō)明模型的構(gòu)建具有科學(xué)性和可靠性。另外,杭州市的食品監(jiān)管工作管理相對(duì)人滿(mǎn)意度指數(shù)為81.1分,說(shuō)明管理相對(duì)人對(duì)杭州市食品安全監(jiān)管部門(mén)的工作質(zhì)量與服務(wù)水平的滿(mǎn)意與認(rèn)可度處于中上等水平。
【關(guān)鍵詞】：食品安全監(jiān)管 管理相對(duì)人 滿(mǎn)意度指數(shù) 結(jié)構(gòu)方程模型
【學(xué)位授予單位】：杭州師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：R155.5;F203
【目錄】：

• 致謝5-6
• 摘要6-8
• ABSTRACT8-12
• 1 緒論12-20
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究目的及意義13-14
• 1.2.1 研究目的13
• 1.2.2 研究意義13-14
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-17
• 1.3.1 國(guó)外政府公共部門(mén)公眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究現(xiàn)狀14-15
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)公共部門(mén)公眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究現(xiàn)狀15-17
• 1.4 研究?jī)?nèi)容及研究方法17-20
• 1.4.1 研究?jī)?nèi)容17-18
• 1.4.2 研究方法18-20
• 2 食品安全監(jiān)管工作管理相對(duì)人滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的理論基礎(chǔ)20-22
• 2.1 相關(guān)概念界定20
• 2.2 理論基礎(chǔ)20-22
• 3 食品安全監(jiān)管工作管理相對(duì)人滿(mǎn)意度指數(shù)模型構(gòu)建22-26
• 3.1 測(cè)評(píng)模型的變量選取及關(guān)系假設(shè)22-24
• 3.1.1 潛在變量的選取22-23
• 3.1.2 潛在變量之間的關(guān)系假設(shè)23-24
• 3.1.3 可測(cè)變量的建立24
• 3.2 食品安全監(jiān)管工作管理相對(duì)人滿(mǎn)意度指數(shù)模型特征說(shuō)明24-25
• 3.3 滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)方法選擇25-26
• 4 問(wèn)卷設(shè)計(jì)26-30
• 4.1 調(diào)查問(wèn)卷初步設(shè)計(jì)26
• 4.2 專(zhuān)家咨詢(xún)會(huì)26-30
• 5 實(shí)證研究——以杭州市為例30-40
• 5.1 實(shí)證研究背景及研究目的30
• 5.1.1 研究背景30
• 5.1.2 研究目的30
• 5.2 數(shù)據(jù)收集與處理30-32
• 5.2.1 調(diào)查數(shù)據(jù)的收集處理與樣本分析30-31
• 5.2.2 信度和效度分析31-32
• 5.3 模型驗(yàn)證結(jié)果及分析32-40
• 5.3.1 初始模型驗(yàn)證32-34
• 5.3.2 模型修正34-36
• 5.3.3 實(shí)證研究結(jié)果分析36-37
• 5.3.4 食品監(jiān)管工作管理相對(duì)人滿(mǎn)意度指數(shù)的測(cè)量37-40
• 6 討論與建議40-45
• 6.1 討論40-42
• 6.1.1. 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果40
• 6.1.2 關(guān)于食品安全監(jiān)管工作管理相對(duì)人滿(mǎn)意度指數(shù)模型構(gòu)建的討論40-41
• 6.1.3 關(guān)于食品安全監(jiān)管工作管理相對(duì)人滿(mǎn)意度指數(shù)模型實(shí)證研究的討論41-42
• 6.2 建議42-45
• 6.2.1 加強(qiáng)食品監(jiān)管隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè),提高監(jiān)管工作質(zhì)量42
• 6.2.2 拓寬信息溝通渠道,增強(qiáng)信息公開(kāi)的及時(shí)性42-43
• 6.2.3 注重食品安全相關(guān)政策與法律法規(guī)的宣傳與咨詢(xún)指導(dǎo)43
• 6.2.4 建立科學(xué)的第三方評(píng)價(jià)體系43-44
• 6.2.5 注重滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果的運(yùn)用44
• 6.2.6 建立相應(yīng)的績(jī)效外部評(píng)價(jià)的保障機(jī)制44-45
• 7 總結(jié)與展望45-47
• 7.1 研究的創(chuàng)新點(diǎn)45
• 7.2 研究的局限性45
• 7.3 研究展望45-47
• 參考文獻(xiàn)47-50
• 附錄50-53
• 作者簡(jiǎn)歷及在學(xué)期間所取得的科研成果53

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  本文關(guān)鍵詞：食品安全監(jiān)管工作管理相對(duì)人滿(mǎn)意度指數(shù)模型構(gòu)建與實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：436948