論文通過(guò)總結(jié)顧客價(jià)值的最新理論和研究成果,從顧客與企業(yè)互動(dòng)的視角來(lái)考察顧客價(jià)值傳遞、溝通和協(xié)調(diào)的動(dòng)態(tài)過(guò)程,構(gòu)建了一套對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的基本框架體系和理論方法,以期為顧客價(jià)值管理實(shí)踐提供有益的借鑒,促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。論文所做的探索性工作主要有以下五個(gè)方面: 首先,論文提出了一個(gè)重要的理論觀點(diǎn),即顧客和企業(yè)的交易行為受到顧客與企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境以及交易學(xué)習(xí)能力等多種因素的影響,其交易過(guò)程是不僅是一個(gè)對(duì)成本和收益進(jìn)行權(quán)衡并且共享收益的過(guò)程,而且是一個(gè)顧客價(jià)值在企業(yè)價(jià)值鏈中進(jìn)行傳遞、溝通和協(xié)調(diào)的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程,因而對(duì)顧客價(jià)值的管理就應(yīng)該建立在企業(yè)與顧客互動(dòng)和合作的基礎(chǔ)之上,只有通過(guò)企業(yè)價(jià)值和顧客價(jià)值的合理匹配與溝通,才能實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的動(dòng)態(tài)協(xié)同管理,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏。 其次,對(duì)顧客價(jià)值的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)本質(zhì)進(jìn)行了研究,指出顧客價(jià)值動(dòng)態(tài)均衡的實(shí)現(xiàn)程度取決于顧客價(jià)值溝通、顧客資源投入和顧客關(guān)系控制3個(gè)方面在顧客價(jià)值傳遞過(guò)程中呈現(xiàn)的動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。以這一觀點(diǎn)為基礎(chǔ),構(gòu)建了一個(gè)顧客價(jià)值動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)控制理論模型,提出企業(yè)如何提供優(yōu)異與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客價(jià)值,以...

【文章頁(yè)數(shù)】：125 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【部分圖文】：

圖1-1論文的框架體系

的理論應(yīng)用策略。第五，對(duì)顧客價(jià)值的協(xié)同管理問(wèn)題建模研究。由于顧客價(jià)值的創(chuàng)造和是建立在顧客與企業(yè)互動(dòng)基礎(chǔ)上的，因而顧客與企業(yè)的關(guān)系就可以看成兩間平衡與協(xié)調(diào)的過(guò)程。那么其動(dòng)態(tài)性是如何體現(xiàn)的，這種平衡與協(xié)調(diào)是如現(xiàn)的，論文運(yùn)用博弈理論對(duì)顧客價(jià)值的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)過(guò)程和顧客關(guān)系的動(dòng)態(tài)發(fā)程進(jìn)行了分析....

圖2-5顧客權(quán)益（CE）購(gòu)買(mǎi)量、利潤(rùn)和持續(xù)期公式資料來(lái)源：羅伯特·韋蘭和保羅·科爾.走進(jìn)客戶的心－企業(yè)成長(zhǎng)的新策略[M].北京：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社，1998，4.第134頁(yè)

圖2-5顧客權(quán)益（CE）購(gòu)買(mǎi)量、利潤(rùn)和持續(xù)期公式資料來(lái)源：羅伯特·韋蘭和保羅·科爾.走進(jìn)客戶的心－企業(yè)成長(zhǎng)的新策略[M日?qǐng)?bào)出版社，1998，4.第134頁(yè)111CEQd(DR)dAtnttttnttt=∑∑+==π從式（2-5）可以得出使顧客價(jià)值最大化的基本原....

圖2-s購(gòu)買(mǎi)概率和顧客權(quán)益計(jì)算公式

第二章顧客價(jià)值的發(fā)展：理論基礎(chǔ)與研究綜述這一公式的基本含義是，企業(yè)從顧客價(jià)值中獲得的凈現(xiàn)金流的大小于客戶的長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)量、這些購(gòu)買(mǎi)的利潤(rùn)、持續(xù)時(shí)間以及客戶進(jìn)行購(gòu)因素。當(dāng)然，顧客價(jià)值不可能是毫無(wú)成本的，這些成本中包括獲取成本和保有成本。獲取成本是指對(duì)企業(yè)進(jìn)行投資，以便吸引客戶并包括市....

圖2-7顧客區(qū)間或顧客群的價(jià)值計(jì)算公式資料來(lái)源：羅伯特·韋蘭和保羅·科爾.走進(jìn)客戶的心－企業(yè)成長(zhǎng)的新策略[M].北京：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社，1998，4.第140頁(yè)

資料來(lái)源：羅伯特·韋蘭和保羅·科爾.走進(jìn)客戶的心－企業(yè)成長(zhǎng)的新策略[M].北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社，1998，4.第140頁(yè)根據(jù)圖2-7，顧客群的價(jià)值等于每位顧客的平均關(guān)系價(jià)值乘以顧客人數(shù)，（tntttttntttGVN∑QdN∑ADRd===++11(π)()客戶群的價(jià)值....

本文編號(hào)：3909901