檢測(cè)行業(yè)作為高新技術(shù)服務(wù)業(yè),在檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量與安全,提升產(chǎn)品生產(chǎn)制造的合格率,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面發(fā)揮著重要的作用。而隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)食品安全的重視,食品檢測(cè)作為檢測(cè)行業(yè)中的重要一環(huán),其在為政府提供信息,提升人民對(duì)食品行業(yè)的信任,維護(hù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)民生穩(wěn)定方面的功能日益突出。然而相較于國(guó)外同行,國(guó)內(nèi)檢測(cè)行業(yè)起步遲、發(fā)展慢,國(guó)外知名檢測(cè)公司如SGS,BV不斷在中國(guó)成立分支機(jī)構(gòu),加劇國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。除此之外,企業(yè)檢測(cè)的設(shè)備、試劑耗材等成本不斷上升,壓縮企業(yè)利潤(rùn)空間;競(jìng)爭(zhēng)者之間也在利用各種信息技術(shù)降低檢測(cè)價(jià)格、縮短檢測(cè)周期。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下,中小企業(yè)如何維持生存并伺機(jī)發(fā)展是擺在企業(yè)面前的大事。K公司是一家中小型的第三方檢測(cè)公司,其業(yè)務(wù)范圍涵蓋化工產(chǎn)品、食品、藥品等領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量與安全檢驗(yàn)檢測(cè),其中食品檢測(cè)的業(yè)務(wù)量占據(jù)公司總業(yè)務(wù)量的一半以上。隨著公司檢測(cè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,檢測(cè)流程出現(xiàn)了不同程度的瓶頸。原有的業(yè)務(wù)流程運(yùn)行效率低下,導(dǎo)致檢測(cè)周期長(zhǎng),檢測(cè)實(shí)驗(yàn)效率低和信息傳遞質(zhì)量差和內(nèi)部溝通存在障礙等問題。K共公司要想持續(xù)健康發(fā)展,必須解決眼下面臨的困境。本文以K公司食品檢測(cè)業(yè)務(wù)流程管理為研究對(duì)象,首先從理...

【文章頁數(shù)】：85 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 選題背景與選題意義
        一、選題背景
        二、選題意義
    第二節(jié) 研究?jī)?nèi)容和研究方法
        一、研究?jī)?nèi)容
        二、研究方法
第二章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述
    第一節(jié) 檢測(cè)檢驗(yàn)相關(guān)研究現(xiàn)狀
    第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化相關(guān)研究
        一、流程優(yōu)化的內(nèi)涵
        二、流程優(yōu)化在不同領(lǐng)域應(yīng)用現(xiàn)狀
    第三節(jié) BPR理論基礎(chǔ)
        一、BPR的概念
        二、流程再造的思路與方法
    第四節(jié) 文獻(xiàn)評(píng)述
第三章 K公司食品檢測(cè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及問題分析
    第一節(jié) K公司概況
        一、K公司簡(jiǎn)介
        二、食品檢測(cè)業(yè)務(wù)基本情況
    第二節(jié) K公司食品檢測(cè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程識(shí)別與現(xiàn)狀
        一、K公司食品檢測(cè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程梳理
        二、業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)現(xiàn)狀
        三、樣品管理環(huán)節(jié)現(xiàn)狀
        四、實(shí)驗(yàn)檢測(cè)環(huán)節(jié)現(xiàn)狀
        五、報(bào)告編制簽發(fā)環(huán)節(jié)現(xiàn)狀
    第三節(jié) K公司食品檢測(cè)業(yè)務(wù)流程問題調(diào)查研究
        一、實(shí)地訪談
        二、問卷調(diào)查
    第四節(jié) K公司食品檢測(cè)業(yè)務(wù)流程存在的問題
        一、流程輸出績(jī)效差
        二、流程運(yùn)作周期長(zhǎng)
        三、部門溝通效率低
        四、信息傳遞質(zhì)量差
    第五節(jié) K公司食品檢測(cè)業(yè)務(wù)流程問題成因分析
        一、流程設(shè)計(jì)不合理
        二、流程執(zhí)行管控不到位
        三、流程信息化程度低
        四、實(shí)驗(yàn)室空間布局不合理
第四章 K公司食品檢測(cè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)
    第一節(jié) K公司食品檢測(cè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)、原則和思路
        一、K公司食品檢測(cè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)
        二、K公司食品檢測(cè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則
        三、K公司食品檢測(cè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化總體思路
    第二節(jié) 運(yùn)用ESEIA對(duì)檢測(cè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)
        一、業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)流程優(yōu)化
        二、樣品管理環(huán)節(jié)流程優(yōu)化
        三、實(shí)驗(yàn)檢測(cè)流程優(yōu)化
        四、報(bào)告編制簽發(fā)流程優(yōu)化
    第三節(jié) 優(yōu)化實(shí)驗(yàn)室空間布局
    第四節(jié) 技術(shù)支持流程
第五章 K公司食品檢測(cè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化效果分析與保障措施
    第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程實(shí)施的步驟
    第二節(jié) K公司食品檢測(cè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化試運(yùn)行評(píng)估
        一、直接效果
        二、間接效益
    第三節(jié) K公司食品檢測(cè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化實(shí)施的保障措施
        一、理念保障
        二、組織保障
        三、制度保障
第六章 研究結(jié)論及展望
    第一節(jié) 研究結(jié)論
    第二節(jié) 不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄 K公司食品檢測(cè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀調(diào)查問卷
致謝



本文編號(hào)：3882870