檢測行業(yè)作為高新技術服務業(yè),在檢測產品質量與安全,提升產品生產制造的合格率,維護消費者權益方面發(fā)揮著重要的作用。而隨著國內消費者對食品安全的重視,食品檢測作為檢測行業(yè)中的重要一環(huán),其在為政府提供信息,提升人民對食品行業(yè)的信任,維護經濟發(fā)展和社會民生穩(wěn)定方面的功能日益突出。然而相較于國外同行,國內檢測行業(yè)起步遲、發(fā)展慢,國外知名檢測公司如SGS,BV不斷在中國成立分支機構,加劇國內市場競爭。除此之外,企業(yè)檢測的設備、試劑耗材等成本不斷上升,壓縮企業(yè)利潤空間;競爭者之間也在利用各種信息技術降低檢測價格、縮短檢測周期。在這樣的市場環(huán)境下,中小企業(yè)如何維持生存并伺機發(fā)展是擺在企業(yè)面前的大事。K公司是一家中小型的第三方檢測公司,其業(yè)務范圍涵蓋化工產品、食品、藥品等領域的產品質量與安全檢驗檢測,其中食品檢測的業(yè)務量占據公司總業(yè)務量的一半以上。隨著公司檢測業(yè)務的不斷發(fā)展,檢測流程出現了不同程度的瓶頸。原有的業(yè)務流程運行效率低下,導致檢測周期長,檢測實驗效率低和信息傳遞質量差和內部溝通存在障礙等問題。K共公司要想持續(xù)健康發(fā)展,必須解決眼下面臨的困境。本文以K公司食品檢測業(yè)務流程管理為研究對象,首先從理...

【文章頁數】：85 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 選題背景與選題意義
        一、選題背景
        二、選題意義
    第二節(jié) 研究內容和研究方法
        一、研究內容
        二、研究方法
第二章 理論基礎與文獻綜述
    第一節(jié) 檢測檢驗相關研究現狀
    第二節(jié) 業(yè)務流程優(yōu)化相關研究
        一、流程優(yōu)化的內涵
        二、流程優(yōu)化在不同領域應用現狀
    第三節(jié) BPR理論基礎
        一、BPR的概念
        二、流程再造的思路與方法
    第四節(jié) 文獻評述
第三章 K公司食品檢測業(yè)務流程現狀及問題分析
    第一節(jié) K公司概況
        一、K公司簡介
        二、食品檢測業(yè)務基本情況
    第二節(jié) K公司食品檢測業(yè)務關鍵業(yè)務流程識別與現狀
        一、K公司食品檢測關鍵業(yè)務流程梳理
        二、業(yè)務受理環(huán)節(jié)現狀
        三、樣品管理環(huán)節(jié)現狀
        四、實驗檢測環(huán)節(jié)現狀
        五、報告編制簽發(fā)環(huán)節(jié)現狀
    第三節(jié) K公司食品檢測業(yè)務流程問題調查研究
        一、實地訪談
        二、問卷調查
    第四節(jié) K公司食品檢測業(yè)務流程存在的問題
        一、流程輸出績效差
        二、流程運作周期長
        三、部門溝通效率低
        四、信息傳遞質量差
    第五節(jié) K公司食品檢測業(yè)務流程問題成因分析
        一、流程設計不合理
        二、流程執(zhí)行管控不到位
        三、流程信息化程度低
        四、實驗室空間布局不合理
第四章 K公司食品檢測業(yè)務流程優(yōu)化設計
    第一節(jié) K公司食品檢測業(yè)務流程優(yōu)化的目標、原則和思路
        一、K公司食品檢測業(yè)務流程優(yōu)化的目標
        二、K公司食品檢測業(yè)務流程優(yōu)化的原則
        三、K公司食品檢測業(yè)務流程優(yōu)化總體思路
    第二節(jié) 運用ESEIA對檢測業(yè)務關鍵流程的優(yōu)化設計
        一、業(yè)務受理環(huán)節(jié)流程優(yōu)化
        二、樣品管理環(huán)節(jié)流程優(yōu)化
        三、實驗檢測流程優(yōu)化
        四、報告編制簽發(fā)流程優(yōu)化
    第三節(jié) 優(yōu)化實驗室空間布局
    第四節(jié) 技術支持流程
第五章 K公司食品檢測業(yè)務流程優(yōu)化效果分析與保障措施
    第一節(jié) 業(yè)務流程實施的步驟
    第二節(jié) K公司食品檢測業(yè)務流程優(yōu)化試運行評估
        一、直接效果
        二、間接效益
    第三節(jié) K公司食品檢測業(yè)務流程優(yōu)化實施的保障措施
        一、理念保障
        二、組織保障
        三、制度保障
第六章 研究結論及展望
    第一節(jié) 研究結論
    第二節(jié) 不足與展望
參考文獻
附錄 K公司食品檢測業(yè)務流程現狀調查問卷
致謝



本文編號：3882870