物流業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分,在推動經(jīng)濟增長方面起到了重要的作用。新型冠狀病毒肺炎疫情作為近年來防控難度最大的公共性衛(wèi)生事件,人民響應國家政策進行居家隔離,然而對于必需品的需求日益增加,物流企業(yè)作為運輸保證方在應急管理方面承擔著重要的角色,同時物流服務作為實現(xiàn)網(wǎng)絡購物交易的關(guān)鍵,與顧客的網(wǎng)絡購物體驗、網(wǎng)店的經(jīng)營方、物流的配送方等主體利益密切相關(guān),因此本文以網(wǎng)購物流服務作為研究對象,分析整個網(wǎng)購物流服務過程,用定性與定量相結(jié)合的方式對網(wǎng)購物流服務質(zhì)量進行劃分、構(gòu)建和優(yōu)化,以幫助網(wǎng)購物流服務的主體找尋決策改善點,從理論與實踐中指導網(wǎng)購物流市場的長遠發(fā)展。主要研究內(nèi)容如下:(1)考慮當前網(wǎng)購物流服務的過程,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購物流服務的主體不僅包括簽收商品或服務的消費者,還應包括向企業(yè)內(nèi)部物流部門或第三方物流企業(yè)交付商品和服務的B2C及C2C網(wǎng)絡零售商,在概念上將網(wǎng)購物流服務質(zhì)量與物流服務質(zhì)量、電子商務物流服務質(zhì)量進行了區(qū)別。考慮當前處于疫情防控的特殊時期,國家對于網(wǎng)購物流市場提出相關(guān)的防疫政策,政策的實施暴露網(wǎng)購物流存在的問題,迫切提升網(wǎng)購物流服務質(zhì)量成為電商企業(yè)和平臺亟待解決的問題。(2)考...

【文章頁數(shù)】：97 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 網(wǎng)購物流服務質(zhì)量研究現(xiàn)狀
        1.2.2 顧客重復購買意愿研究現(xiàn)狀
        1.2.3 物流配送服務研究現(xiàn)狀
        1.2.4 研究現(xiàn)狀評析
    1.3 研究內(nèi)容、方法思路及創(chuàng)新點
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法與思路
        1.3.3 主要創(chuàng)新點
    1.4 本章小結(jié)
第2章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    2.1 顧客滿意度概念
    2.2 感知價值理論
        2.2.1 感知價值概念
        2.2.2 感知價值理論發(fā)展
    2.3 電商配送模式
        2.3.1 自營物流配送模式
        2.3.2 第三方物流配送模式
        2.3.3 物流聯(lián)盟配送模式
    2.4 博弈論
        2.4.1 博弈論概述
        2.4.2 Stackelberg博弈理論
    2.5 本章小結(jié)
第3章 疫情防控下電商平臺與網(wǎng)購物流服務發(fā)展現(xiàn)狀
    3.1 電子商務概念及其業(yè)務類型
        3.1.1 電子商務概念
        3.1.2 電商平臺的類型
    3.2 疫情防控下電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀分析
    3.3 疫情防控下網(wǎng)購物流服務發(fā)展現(xiàn)狀與問題分析
        3.3.1 網(wǎng)購物流服務過程
        3.3.2 發(fā)展現(xiàn)狀
        3.3.3 問題分析
    3.4 本章小結(jié)
第4章 疫情防控下網(wǎng)購物流服務質(zhì)量對顧客重復購買意愿影響研究
    4.1 模型構(gòu)建與假設提出
        4.1.1 模型構(gòu)建
        4.1.2 網(wǎng)購物流服務質(zhì)量各維度的界定
        4.1.3 假設提出
    4.2 研究方法
        4.2.1 問卷內(nèi)容與發(fā)放
        4.2.2 描述性統(tǒng)計
        4.2.3 信度分析
        4.2.4 效度檢驗
        4.2.5 探索性因子分析
    4.3 模型檢驗結(jié)果
        4.3.1 主效應檢驗
        4.3.2 中介效應檢驗
        4.3.3 調(diào)節(jié)效應檢驗
        4.3.4 顧客重復購買意愿影響因素分析
        4.3.5 感知風險調(diào)節(jié)效應分析
    4.4 本章小結(jié)
第5章 疫情防控下網(wǎng)購物流服務配送策略選擇研究
    5.1 模型描述
    5.2 模型構(gòu)建與求解
        5.2.1 電商企業(yè)自營配送服務
        5.2.2 電商企業(yè)向TPL外包配送服務
        5.2.3 電商企業(yè)向電商平臺外包配送服務
    5.3 最優(yōu)比較和敏感性分析
        5.3.1 配送服務敏感系數(shù)的影響
        5.3.2 配送服務敏感系數(shù)和傭金率的影響
        5.3.3 價格敏感系數(shù)和傭金率的影響
    5.4 本章小結(jié)
第6章 管理啟示
    6.1 從電商企業(yè)視角
    6.2 從電商平臺視角
    6.3 從物流服務提供商視角
    6.4 本章小結(jié)
第7章 研究總結(jié)與展望
    7.1 研究總結(jié)
    7.2 局限與展望
        7.2.1 研究局限
        7.2.2 研究展望
參考文獻
附錄
攻讀碩士學位期間發(fā)表的學術(shù)論文
致謝



本文編號：3864132