物業(yè)管理行業(yè)前后發(fā)展時(shí)間已達(dá)150年之久。現(xiàn)階段,該行業(yè)在中國(guó)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的管理服務(wù)業(yè),更是新興行業(yè)之一。隨著近年來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)的快速崛起,各類現(xiàn)代化物業(yè)企業(yè)的數(shù)量不斷增多,服務(wù)范圍也持續(xù)擴(kuò)展,人們對(duì)物業(yè)管理方面提出了更高的需求。物業(yè)服務(wù)提供過(guò)程中,項(xiàng)目經(jīng)理是最為關(guān)鍵的人,也是整個(gè)企業(yè)的中堅(jiān)力量,是負(fù)責(zé)整合企業(yè)資源的責(zé)任人,物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的整體素質(zhì)與能力更是物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況的根基。而針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理所制定和實(shí)施的績(jī)效評(píng)價(jià)體系是物業(yè)服務(wù)企業(yè)非常關(guān)鍵的一環(huán),不僅涉及到企業(yè)員工與員工之間的利益關(guān)系、員工和企業(yè)之間的雇傭關(guān)系,而且還能從另一層面對(duì)企業(yè)、業(yè)主兩者關(guān)系進(jìn)行反映,是建立雙方交流銜接聯(lián)系的基本紐帶。項(xiàng)目經(jīng)理從工作內(nèi)容到工作性質(zhì)方面與普通員工存在明顯差異如何針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理制定科學(xué)合理的績(jī)效管理機(jī)制,是非常值得深思的問(wèn)題。但是碧桂園物業(yè)大連公司在這方面有所欠缺,比如未能遵循客觀性原則要求開(kāi)展考核工作;設(shè)置的考核指標(biāo)不嚴(yán)謹(jǐn)、不科學(xué);權(quán)重分配無(wú)明顯差異等,最終結(jié)果則是考核結(jié)果無(wú)法對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)成果進(jìn)行真實(shí)、全面、精準(zhǔn)的反映。所以,目前的考核機(jī)制是亟待改革的,公司需要一份更加科學(xué)合理的項(xiàng)目經(jīng)理...

【文章頁(yè)數(shù)】：73 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究問(wèn)題與目的
        1.2.1 研究問(wèn)題
        1.2.2 研究目的
    1.3 研究意義
        1.3.1 理論意義
        1.3.2 實(shí)踐意義
    1.4 研究方法
        1.4.1 訪談法
        1.4.2 問(wèn)卷調(diào)查法
    1.5 研究?jī)?nèi)容與框架
2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 績(jī)效考核指標(biāo)與績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
        2.1.2 目標(biāo)管理
        2.1.3 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)
        2.1.4 平衡計(jì)分卡(BSC)
    2.2 文獻(xiàn)綜述
        2.2.1 關(guān)于BSC+KPI考核方法的文獻(xiàn)綜述
        2.2.2 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)方法文獻(xiàn)綜述
        2.2.3 項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核的文獻(xiàn)綜述
        2.2.4 研究評(píng)述
3 碧桂園物業(yè)大連公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀
    3.1 公司概況
        3.1.1 公司簡(jiǎn)介
        3.1.2 公司員工及項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)狀
    3.2 項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀
        3.2.1 績(jī)效考核管理原則
        3.2.2 績(jī)效考核管理機(jī)構(gòu)
        3.2.3 績(jī)效考核流程
        3.2.4 績(jī)效考核方法及指標(biāo)
4 碧桂園物業(yè)大連公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核存在的主要問(wèn)題分析
    4.1 項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核問(wèn)題訪談
        4.1.1 訪談目的
        4.1.2 訪談對(duì)象
        4.1.3 訪談實(shí)施
    4.2 項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核問(wèn)卷調(diào)查及分析
        4.2.1 問(wèn)卷調(diào)查目的
        4.2.2 問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
        4.2.3 數(shù)據(jù)分析
    4.3 項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系問(wèn)題剖析
        4.3.1 績(jī)效考核指標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略兩者相脫節(jié)
        4.3.2 未能遵循實(shí)際性的原則確定考核指標(biāo)
        4.3.3 績(jī)效考核指標(biāo)未能體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
        4.3.4 指標(biāo)權(quán)重分配欠缺合理性
        4.3.5 缺乏績(jī)效溝通與提升機(jī)制
5 碧桂園物業(yè)大連分公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)
    5.1 明確績(jī)效考核設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)
        5.1.1 公司戰(zhàn)略分析
        5.1.2 引入“BSC+KPI”考核體系的必要性分析
    5.2 績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則
        5.2.1 績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)匹配公司戰(zhàn)略發(fā)展
        5.2.2 績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)具有持續(xù)改進(jìn)性
        5.2.3 保證對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理工作完成進(jìn)度及成果進(jìn)行全面反映
        5.2.4 績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)鞏固并強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理的成長(zhǎng)能力
    5.3 項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系構(gòu)建
        5.3.1 績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)流程
        5.3.2 項(xiàng)目層面BSC考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
        5.3.3 基于項(xiàng)目BSC考核指標(biāo)下項(xiàng)目經(jīng)理KPI提取與設(shè)計(jì)
    5.4 績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)
        5.4.1 確定序關(guān)系具體實(shí)施步驟
        5.4.2 對(duì)wk-1與wk之間相對(duì)重要程度比較判斷
        5.4.3 各指標(biāo)權(quán)重系數(shù)wk的計(jì)算
6 碧桂園物業(yè)大連公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核體系實(shí)施方案設(shè)計(jì)
    6.1 實(shí)施前的準(zhǔn)備工作
        6.1.1 領(lǐng)導(dǎo)支持與績(jī)效考核團(tuán)隊(duì)組建
        6.1.2 內(nèi)部的宣貫與績(jī)效培訓(xùn)會(huì)
        6.1.3 公司發(fā)展戰(zhàn)略資料的收集整理
    6.2 實(shí)施中的保障措施
        6.2.1 績(jī)效考核指標(biāo)溝通
        6.2.2 績(jī)效監(jiān)控、輔導(dǎo)、反饋的閉環(huán)流程建立
    6.3 實(shí)施后的結(jié)果運(yùn)用
        6.3.1 與薪酬調(diào)整相結(jié)合
        6.3.2 與崗位調(diào)整相結(jié)合
        6.3.3 與培訓(xùn)工作相結(jié)合
7 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論與啟示
    7.2 局限與展望
附錄
    附錄A 碧桂園物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核調(diào)查問(wèn)卷
    附錄B 碧桂園物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核訪談提綱
參考文獻(xiàn)
后記
MBA論文終稿導(dǎo)師確認(rèn)書(shū)



本文編號(hào)：3855057