隨著社會(huì)的進(jìn)步、民眾生活水平的改善,物業(yè)管理已發(fā)展成為與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、人民生活工作息息相關(guān)的朝陽(yáng)行業(yè),競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。物業(yè)管理的主體物業(yè)服務(wù)公司以高強(qiáng)度、高密度、全天候的服務(wù)模式呈現(xiàn),這種管理模式對(duì)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員提出了較高的要求。物業(yè)公司中絕大多數(shù)是服務(wù)在一線(xiàn)的基層員工,占比百分之八十以上,基層員工的服務(wù)水平直接體現(xiàn)了物業(yè)公司的整體水平。怎樣進(jìn)行基層員工管理,提升工作績(jī)效、能力和產(chǎn)出是重點(diǎn)關(guān)鍵�？�(jī)效管理作為一種有效的人力資源管控手段,一旦進(jìn)行合理使用,就能夠大大提升基層員工的工作績(jī)效、增加工作產(chǎn)出,從而提高物業(yè)公司服務(wù)業(yè)主的經(jīng)營(yíng)管理水平,進(jìn)而增強(qiáng)物業(yè)公司在市場(chǎng)上的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。本文以CR物業(yè)公司基層員工為研究對(duì)象,對(duì)公司的績(jī)效現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析,發(fā)現(xiàn)目前公司在績(jī)效管理中面臨的問(wèn)題。通過(guò)精益改善工具PDCA循環(huán)應(yīng)用到績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié),梳理出CR物業(yè)公司績(jī)效管理需要優(yōu)化的內(nèi)容,具體包括:在計(jì)劃環(huán)節(jié),對(duì)公司戰(zhàn)略、部門(mén)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析,明確個(gè)人績(jī)效指標(biāo)與公司、部門(mén)指標(biāo)的關(guān)系,由上下級(jí)共同確認(rèn)個(gè)人績(jī)效計(jì)劃;在績(jī)效考核環(huán)節(jié),結(jié)合不同崗位基層員工的工作特點(diǎn)設(shè)定不同的績(jī)效考核指標(biāo),使考核更具有針對(duì)性和...

【文章頁(yè)數(shù)】：74 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究方法
    1.4 研究思路和技術(shù)路線(xiàn)
    1.5 章節(jié)內(nèi)容安排
第二章 理論概述
    2.1 績(jī)效管理研究綜述
        2.1.1 績(jī)效管理發(fā)展歷史綜述
        2.1.2 績(jī)效管理工具發(fā)展綜述
    2.2 精益管理研究綜述
        2.2.1 精益思想發(fā)展綜述
        2.2.2 精益改善工具綜述
    2.3 精益視角下的績(jī)效管理研究
    2.4 本章小結(jié)
第三章 CR物業(yè)公司基層員工績(jī)效管理現(xiàn)狀
    3.1 CR物業(yè)公司背景介紹
        3.1.1 CR物業(yè)公司發(fā)展概況
        3.1.2 CR物業(yè)公司組織架構(gòu)
    3.2 CR物業(yè)公司基層員工概況
    3.3 CR物業(yè)公司基層員工績(jī)效管理現(xiàn)狀
        3.3.1 績(jī)效管理的目的
        3.3.2 績(jī)效管理的職責(zé)分工
        3.3.3 基層員工績(jī)效考核的周期
        3.3.4 基層員工績(jī)效考核的維度
        3.3.5 基層員工績(jī)效考核得分計(jì)算
        3.3.6 月度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放
        3.3.7 績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用
    3.4 本章小結(jié)
第四章 CR物業(yè)公司基層員工績(jī)效管理問(wèn)題分析
    4.1 管理者績(jī)效訪(fǎng)談
        4.1.1 訪(fǎng)談對(duì)象情況分析
        4.1.2 訪(fǎng)談內(nèi)容
        4.1.3 訪(fǎng)談結(jié)果
    4.2 基層員工問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)
        4.2.1 調(diào)研人員現(xiàn)狀
        4.2.2 問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析
    4.3 CR物業(yè)公司基層員工績(jī)效管理中存在的主要問(wèn)題
        4.3.1 主觀(guān)因素方面
        4.3.2 制度流程本身方面
    4.4 本章小結(jié)
第五章 精益視角下的CR物業(yè)公司基層員工績(jī)效優(yōu)化方案
    5.1 精益視角下對(duì)績(jī)效管理的四項(xiàng)要求
        5.1.1 全方位
        5.1.2 全過(guò)程
        5.1.3 多方式
        5.1.4 可執(zhí)行
    5.2 基層員工績(jī)效計(jì)劃制定(P)
        5.2.1 績(jī)效計(jì)劃制定的依據(jù)
        5.2.2 形成書(shū)面的績(jī)效考核計(jì)劃
        5.2.3 績(jī)效計(jì)劃后應(yīng)達(dá)到的效果
    5.3 基層員工績(jī)效考核(D)
        5.3.1 基層員工績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)
        5.3.2 績(jī)效指標(biāo)加分項(xiàng)的設(shè)置
        5.3.3 績(jī)效考核等級(jí)的確定
    5.4 基層員工績(jī)效輔導(dǎo)與反饋(C)
        5.4.1 績(jī)效輔導(dǎo)的必要性
        5.4.2 績(jī)效輔導(dǎo)的步驟
        5.4.3 績(jī)效輔導(dǎo)的方法
        5.4.4 績(jī)效輔導(dǎo)的渠道
        5.4.5 績(jī)效輔導(dǎo)表格設(shè)計(jì)
        5.4.6 績(jī)效考核結(jié)果的公示與反饋
    5.5 基層員工績(jī)效結(jié)果運(yùn)用及改進(jìn)(A)
        5.5.1 績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用
        5.5.2 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
        5.5.3 完善績(jī)效申訴制度
    5.6 CR物業(yè)公司基層員工績(jī)效管理實(shí)施的保障措施
        5.6.1 企業(yè)戰(zhàn)略和文化支持
        5.6.2 績(jī)效管理制度支持
        5.6.3 績(jī)效管理信息系統(tǒng)支持
    5.7 本章小結(jié)
第六章 總結(jié)與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究局限與展望
參考文獻(xiàn)
附錄1 CR物業(yè)公司管理員工績(jī)效訪(fǎng)談提綱
附錄2 CR物業(yè)公司基層員工績(jī)效管理調(diào)研問(wèn)卷
致謝



本文編號(hào)：3841191