隨著社會(huì)的進(jìn)步、民眾生活水平的改善,物業(yè)管理已發(fā)展成為與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、人民生活工作息息相關(guān)的朝陽行業(yè),競爭也日益激烈。物業(yè)管理的主體物業(yè)服務(wù)公司以高強(qiáng)度、高密度、全天候的服務(wù)模式呈現(xiàn),這種管理模式對(duì)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員提出了較高的要求。物業(yè)公司中絕大多數(shù)是服務(wù)在一線的基層員工,占比百分之八十以上,基層員工的服務(wù)水平直接體現(xiàn)了物業(yè)公司的整體水平。怎樣進(jìn)行基層員工管理,提升工作績效、能力和產(chǎn)出是重點(diǎn)關(guān)鍵�？冃Ч芾碜鳛橐环N有效的人力資源管控手段,一旦進(jìn)行合理使用,就能夠大大提升基層員工的工作績效、增加工作產(chǎn)出,從而提高物業(yè)公司服務(wù)業(yè)主的經(jīng)營管理水平,進(jìn)而增強(qiáng)物業(yè)公司在市場上的綜合競爭力。本文以CR物業(yè)公司基層員工為研究對(duì)象,對(duì)公司的績效現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析,發(fā)現(xiàn)目前公司在績效管理中面臨的問題。通過精益改善工具PDCA循環(huán)應(yīng)用到績效管理的各個(gè)環(huán)節(jié),梳理出CR物業(yè)公司績效管理需要優(yōu)化的內(nèi)容,具體包括:在計(jì)劃環(huán)節(jié),對(duì)公司戰(zhàn)略、部門績效指標(biāo)進(jìn)行分析,明確個(gè)人績效指標(biāo)與公司、部門指標(biāo)的關(guān)系,由上下級(jí)共同確認(rèn)個(gè)人績效計(jì)劃;在績效考核環(huán)節(jié),結(jié)合不同崗位基層員工的工作特點(diǎn)設(shè)定不同的績效考核指標(biāo),使考核更具有針對(duì)性和...

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究方法
    1.4 研究思路和技術(shù)路線
    1.5 章節(jié)內(nèi)容安排
第二章 理論概述
    2.1 績效管理研究綜述
        2.1.1 績效管理發(fā)展歷史綜述
        2.1.2 績效管理工具發(fā)展綜述
    2.2 精益管理研究綜述
        2.2.1 精益思想發(fā)展綜述
        2.2.2 精益改善工具綜述
    2.3 精益視角下的績效管理研究
    2.4 本章小結(jié)
第三章 CR物業(yè)公司基層員工績效管理現(xiàn)狀
    3.1 CR物業(yè)公司背景介紹
        3.1.1 CR物業(yè)公司發(fā)展概況
        3.1.2 CR物業(yè)公司組織架構(gòu)
    3.2 CR物業(yè)公司基層員工概況
    3.3 CR物業(yè)公司基層員工績效管理現(xiàn)狀
        3.3.1 績效管理的目的
        3.3.2 績效管理的職責(zé)分工
        3.3.3 基層員工績效考核的周期
        3.3.4 基層員工績效考核的維度
        3.3.5 基層員工績效考核得分計(jì)算
        3.3.6 月度績效獎(jiǎng)金發(fā)放
        3.3.7 績效考核結(jié)果運(yùn)用
    3.4 本章小結(jié)
第四章 CR物業(yè)公司基層員工績效管理問題分析
    4.1 管理者績效訪談
        4.1.1 訪談對(duì)象情況分析
        4.1.2 訪談內(nèi)容
        4.1.3 訪談結(jié)果
    4.2 基層員工問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)
        4.2.1 調(diào)研人員現(xiàn)狀
        4.2.2 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析
    4.3 CR物業(yè)公司基層員工績效管理中存在的主要問題
        4.3.1 主觀因素方面
        4.3.2 制度流程本身方面
    4.4 本章小結(jié)
第五章 精益視角下的CR物業(yè)公司基層員工績效優(yōu)化方案
    5.1 精益視角下對(duì)績效管理的四項(xiàng)要求
        5.1.1 全方位
        5.1.2 全過程
        5.1.3 多方式
        5.1.4 可執(zhí)行
    5.2 基層員工績效計(jì)劃制定(P)
        5.2.1 績效計(jì)劃制定的依據(jù)
        5.2.2 形成書面的績效考核計(jì)劃
        5.2.3 績效計(jì)劃后應(yīng)達(dá)到的效果
    5.3 基層員工績效考核(D)
        5.3.1 基層員工績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)
        5.3.2 績效指標(biāo)加分項(xiàng)的設(shè)置
        5.3.3 績效考核等級(jí)的確定
    5.4 基層員工績效輔導(dǎo)與反饋(C)
        5.4.1 績效輔導(dǎo)的必要性
        5.4.2 績效輔導(dǎo)的步驟
        5.4.3 績效輔導(dǎo)的方法
        5.4.4 績效輔導(dǎo)的渠道
        5.4.5 績效輔導(dǎo)表格設(shè)計(jì)
        5.4.6 績效考核結(jié)果的公示與反饋
    5.5 基層員工績效結(jié)果運(yùn)用及改進(jìn)(A)
        5.5.1 績效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用
        5.5.2 績效改進(jìn)計(jì)劃
        5.5.3 完善績效申訴制度
    5.6 CR物業(yè)公司基層員工績效管理實(shí)施的保障措施
        5.6.1 企業(yè)戰(zhàn)略和文化支持
        5.6.2 績效管理制度支持
        5.6.3 績效管理信息系統(tǒng)支持
    5.7 本章小結(jié)
第六章 總結(jié)與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究局限與展望
參考文獻(xiàn)
附錄1 CR物業(yè)公司管理員工績效訪談提綱
附錄2 CR物業(yè)公司基層員工績效管理調(diào)研問卷
致謝



本文編號(hào)：3841191