隨著經(jīng)濟全球化進程的不斷加速,國家間貿(mào)易往來愈加頻繁,國際多式聯(lián)運作為一種經(jīng)濟、綠色、高效的運輸組織方式在國際貨運市場深受追捧,已經(jīng)成為國際貿(mào)易的重要橋梁,越來越多的物流企業(yè)也開始向多式聯(lián)運經(jīng)營人方向轉(zhuǎn)型,開展國際多式聯(lián)運物流服務(wù)。然而,當前我國國際多式聯(lián)運的發(fā)展仍處于初級階段,企業(yè)服務(wù)意識淡薄、服務(wù)質(zhì)量水平低下,這已成為制約行業(yè)健康發(fā)展的重要因素。在未來,企業(yè)若想在激烈的市場競爭中取得成功,服務(wù)質(zhì)量是制勝關(guān)鍵,因此本文針對國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量開展評價研究。首先,文章介紹了研究的背景和意義,對國內(nèi)外相關(guān)研究文獻進行了梳理,明確了文章的研究內(nèi)容、方法和技術(shù)路線;其次,剖析了國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量評價相關(guān)理論,包括國際多式聯(lián)運物流服務(wù)理論、服務(wù)質(zhì)量評價理論以及評價常用方法等內(nèi)容;第三,基于SERVQUAL模型確定了保證性、有形性、可靠性、響應(yīng)性、移情性、經(jīng)濟性、環(huán)保性7個評價維度,理論分析各維度下服務(wù)質(zhì)量的表征要素,建立了國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量評價指標體系,并通過開展問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)總結(jié)專家意見,運用SPSS軟件對指標進行篩選和信度檢驗,驗證了指標體系的可靠性與合理性。第四,運用G...

【文章頁數(shù)】：95 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評
    1.3 論文研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 主要研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 技術(shù)路線
第二章 國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量評價相關(guān)理論
    2.1 國際多式聯(lián)運物流服務(wù)
        2.1.1 國際多式聯(lián)運
        2.1.2 國際多式聯(lián)運物流服務(wù)
    2.2 國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量評價
        2.2.1 服務(wù)質(zhì)量的涵義
        2.2.2 服務(wù)質(zhì)量評價的涵義
        2.2.3 國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量評價的涵義
        2.2.4 國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量評價的流程
    2.3 國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量評價常用方法
        2.3.1 指標體系設(shè)計方法
        2.3.2 權(quán)重系數(shù)確定方法
        2.3.3 評價方法
第三章 國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量評價指標體系的構(gòu)建
    3.1 評價指標體系構(gòu)建原則
    3.2 指標體系構(gòu)建方法與思路
    3.3 初始評價指標體系的構(gòu)建
        3.3.1 基于SERVQUAL模型評價維度的設(shè)計
        3.3.2 國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量表征要素分析
        3.3.3 國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量初始評價指標體系建立
    3.4 國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量評價指標篩選
        3.4.1 調(diào)查問卷與調(diào)查過程
        3.4.2 調(diào)查結(jié)果與指標篩選
    3.5 國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量評價指標的內(nèi)部一致性信度檢驗
        3.5.1 內(nèi)部一致性信度檢驗基本原理
        3.5.2 內(nèi)部一致性信度分析過程
        3.5.3 內(nèi)部一致性信度結(jié)果分析
    3.6 國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量評價指標體系建立
        3.6.1 最終指標體系表
        3.6.2 國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量評價指標含義
第四章 國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量評價模型構(gòu)建
    4.1 指標權(quán)重系數(shù)的確定
        4.1.1 權(quán)重系數(shù)確定方法的選取
        4.1.2 G1-COWA確定指標權(quán)重系數(shù)
    4.2 評價模型的建立
        4.2.1 評價模型的選取
        4.2.2 云模型
第五章 國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量評價案例
    5.1 案例概況
    5.2 Y企業(yè)國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量評價
        5.2.1 國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量權(quán)重系數(shù)的確定
        5.2.2 基于云模型的國際多式聯(lián)運物流服務(wù)評價
    5.3 服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果分析
    5.4 服務(wù)質(zhì)量提升策略
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 不足
    6.3 展望
參考文獻
附錄
    附錄1:國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量評價指標篩選調(diào)查問卷
    附錄2:國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量評價指標信度打分調(diào)查問卷
    附錄3:國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量評價指標權(quán)重系數(shù)調(diào)查問卷
    附錄4:Y企業(yè)國際多式聯(lián)運物流服務(wù)質(zhì)量定性指標打分調(diào)查問卷
    附錄5:定性指標問卷打分統(tǒng)計結(jié)果
    附錄6:Python代碼
致謝
個人簡歷、在學(xué)期間的研究成果及發(fā)表的學(xué)術(shù)論文



本文編號：3823155