內(nèi)蒙古G行在崗員工11,437人,轄屬分支機(jī)構(gòu)總數(shù)374個,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)365家,自助銀行717家,向內(nèi)蒙古自治區(qū)10萬法人客戶和1,120萬個人客戶提供豐富的金融產(chǎn)品和服務(wù)。近年以來,內(nèi)蒙古G行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展給營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營承載能力帶來了較大考驗(yàn),網(wǎng)點(diǎn)人力資源配置效率低、崗位設(shè)置多、管理相對松散、員工忙閑不均等矛盾突顯,對業(yè)務(wù)發(fā)展形成了一定制約。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營效能提升一直是內(nèi)蒙古G行亟待突破的問題。如何實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭提升,核心在于如何整合網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)有資源、縮短管理半徑、實(shí)現(xiàn)資源配置效率的最大化。隨著內(nèi)蒙古地區(qū)內(nèi)銀行業(yè)競爭的白熱化,如何調(diào)整、優(yōu)化和提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營服務(wù)效能,既是提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力的關(guān)鍵要求,也是推動營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向一體化、生態(tài)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略任務(wù),更是內(nèi)蒙古G行加快推動經(jīng)營重心下沉、聚力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求。本文旨在通過借對內(nèi)蒙古G行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析并就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié),結(jié)合分析近年來內(nèi)蒙古G行實(shí)施的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理措施導(dǎo)致的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營服務(wù)效能提升情況,來揭示實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理措施的有效性,并就實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題提出進(jìn)一步的改進(jìn)建議。本文以內(nèi)蒙古G行作...

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 主要內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
    1.3 研究思路與方法
    1.4 研究創(chuàng)新與不足
        1.4.1 研究創(chuàng)新
        1.4.2 研究不足
第二章 相關(guān)理論和概念
    2.1 早期運(yùn)營管理理論
    2.2 業(yè)務(wù)流程再造理論
    2.3 精益運(yùn)營理論
    2.4 運(yùn)營風(fēng)險管理理論
    2.5 運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理理論
第三章 內(nèi)蒙古G行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營現(xiàn)狀分析
    3.1 內(nèi)蒙古G行概況與工作思路
        3.1.1 內(nèi)蒙古G行概況
        3.1.2 內(nèi)蒙古G行的工作思路
    3.2 內(nèi)蒙古G行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營現(xiàn)狀
        3.2.1 人員隊伍結(jié)構(gòu)失衡
        3.2.2 渠道結(jié)構(gòu)不合理
        3.2.3 客戶結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整
        3.2.4 經(jīng)營效率明顯低于系統(tǒng)平均水平
        3.2.5 網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置和資源配備不標(biāo)準(zhǔn)
        3.2.6 網(wǎng)點(diǎn)柜員的工作量尚不飽和
        3.2.7 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營資源運(yùn)用效率不高
第四章 內(nèi)蒙古G行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理概述
    4.1 實(shí)施背景
    4.2 內(nèi)蒙古G行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化工作思路和目標(biāo)
        4.2.1 工作思路
        4.2.2 工作目標(biāo)
    4.3 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營分類標(biāo)準(zhǔn)化措施
        4.3.1 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類
        4.3.2 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營業(yè)態(tài)動態(tài)評定
    4.4 網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置和配備標(biāo)準(zhǔn)化措施
        4.4.1 網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置
        4.4.2 網(wǎng)點(diǎn)人員兼崗
        4.4.3 網(wǎng)點(diǎn)柜員配置
        4.4.4 網(wǎng)點(diǎn)柜員排班
    4.5 網(wǎng)點(diǎn)柜口配備
    4.6 網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)
        4.6.1 網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)劃分原則
        4.6.2 網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置
    4.7 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備配置
    4.8 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營考核評價標(biāo)準(zhǔn)化
        4.8.1 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理考核核心指標(biāo)
        4.8.2 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理考核基礎(chǔ)指標(biāo)
第五章 內(nèi)蒙古G行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理成效分析及改進(jìn)思路
    5.1 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理成效彰顯
        5.1.1 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營開啟新格局
        5.1.2 人員優(yōu)化取得新成效
    5.2 內(nèi)蒙古G行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施過程中的問題及成因
        5.2.1 電子渠道遷移導(dǎo)致客戶離柜率持續(xù)升高,內(nèi)部挖潛難以繼續(xù)
        5.2.2 柜面業(yè)務(wù)復(fù)雜程度上升導(dǎo)致客戶等候時間的增加
        5.2.3 對機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理與客戶需求不相適應(yīng)
    5.3 內(nèi)蒙古G行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理改進(jìn)思路
        5.3.1 推進(jìn)復(fù)雜業(yè)務(wù)線上線下一體化運(yùn)營模式
        5.3.2 推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理方式和三級機(jī)構(gòu)職能定位梳理
第六章 內(nèi)蒙古G行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理系統(tǒng)的實(shí)施與應(yīng)用
    6.1 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)研發(fā)背景
    6.2 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)任務(wù)目標(biāo)
    6.3 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)主要功能
    6.4 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)界面展示
        6.4.1 用戶管理模塊
        6.4.2 業(yè)務(wù)規(guī)則定義模塊
        6.4.3 基礎(chǔ)信息管理模塊
        6.4.4 運(yùn)營資源查詢模塊
        6.4.5 運(yùn)營效率查詢模塊
        6.4.6 網(wǎng)點(diǎn)管理行視圖
第七章 總結(jié)與展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：3790025