發(fā)布時(shí)間：2023-02-26 21:14

　　自1981年全國(guó)首家物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立以來至今,已有40年之久,物業(yè)行業(yè)已進(jìn)入百家爭(zhēng)鳴的多元化業(yè)務(wù)發(fā)展階段,而隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng),人們的消費(fèi)需求發(fā)生了轉(zhuǎn)變,社區(qū)增值服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,各大物業(yè)管理企業(yè)大力發(fā)展增值業(yè)務(wù),以期能擴(kuò)寬業(yè)務(wù)渠道、增加公司利潤(rùn)。但與此同時(shí),社區(qū)增值服務(wù)相關(guān)的內(nèi)部控制體系及業(yè)務(wù)流程仍未形成標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致在業(yè)務(wù)開展的過程中將面臨各類風(fēng)險(xiǎn),可能使企業(yè)蒙受損失。本文首先奠定全文的理論框架《COSO內(nèi)部控制整合框架》,對(duì)內(nèi)部控制框架中的三個(gè)目標(biāo)及五個(gè)要素進(jìn)行了詳細(xì)解析,強(qiáng)調(diào)內(nèi)部控制在企業(yè)管理中扮演的重要角色。其次,從物業(yè)管理企業(yè)的角度出發(fā),總結(jié)物業(yè)服務(wù)的定位及物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),說明內(nèi)部控制如何在物業(yè)管理企業(yè)發(fā)揮效果。再次,結(jié)合內(nèi)部控制框架及目標(biāo),全面分析A公司內(nèi)部控制現(xiàn)狀,分析內(nèi)容包含公司整體層面及社區(qū)增值服務(wù)業(yè)務(wù)層面,整體層面主要從A公司內(nèi)部控制環(huán)境入手,從組織架構(gòu)、績(jī)效考核機(jī)制、獎(jiǎng)金審核方式、商家履約評(píng)價(jià)及內(nèi)部監(jiān)督等版塊分析所存在的內(nèi)部控制問題與缺陷,突出A公司“重業(yè)績(jī),輕管理”的經(jīng)營(yíng)傾向,內(nèi)部控制所發(fā)揮的作用受到較大限制。在社區(qū)增值服務(wù)的業(yè)務(wù)層面重點(diǎn)分析業(yè)務(wù)開展過程中各環(huán)...

【文章頁數(shù)】：95 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景及研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 COSO內(nèi)部控制框架
        1.2.2 內(nèi)部控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
        1.2.3 物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部控制
        1.2.4 社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展歷程及運(yùn)營(yíng)模式
    1.3 研究?jī)?nèi)容及方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 創(chuàng)新及不足之處
        1.4.1 創(chuàng)新之處
        1.4.2 不足之處
第二章 基本概念和基本理論
    2.1 內(nèi)部控制作用及特點(diǎn)
        2.1.1 內(nèi)部控制作用
        2.1.2 內(nèi)部控制要素
        2.1.3 內(nèi)部控制有效性
        2.1.4 內(nèi)部控制局限性
    2.2 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及主要業(yè)務(wù)類型
        2.2.1 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
        2.2.2 物業(yè)管理服務(wù)
        2.2.3 非業(yè)主增值服務(wù)
        2.2.4 社區(qū)增值服務(wù)
    2.3 社區(qū)增值服務(wù)的概念及業(yè)務(wù)類型
        2.3.1 社區(qū)的定義
        2.3.2 現(xiàn)代社區(qū)增值服務(wù)概念
        2.3.3 國(guó)外優(yōu)秀社區(qū)增值服務(wù)啟示
        2.3.4 社區(qū)增值服務(wù)主要類型
        2.3.5 各類型社區(qū)增值服務(wù)內(nèi)部控制異同點(diǎn)
    2.4 相關(guān)理論
        2.4.1 組織行為理論
        2.4.2 系統(tǒng)理論
        2.4.3 控制理論
        2.4.4 委托代理理論
第三章 A物業(yè)管理企業(yè)概況及內(nèi)部控制現(xiàn)狀分析
    3.1 A物業(yè)管理企業(yè)基本狀況
        3.1.1 行業(yè)概況
        3.1.2 公司簡(jiǎn)介
    3.2 A物業(yè)管理企業(yè)的控制目標(biāo)
    3.3 A物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部控制環(huán)境分析
    3.4 A物業(yè)管理企業(yè)社區(qū)增值服務(wù)內(nèi)部控制存在問題
        3.4.1 社區(qū)增值服務(wù)分公司的人工效能過低
        3.4.2 商家評(píng)價(jià)流于形式且合作商家資質(zhì)參差不齊
        3.4.3 業(yè)務(wù)人員不當(dāng)收取商家“準(zhǔn)入費(fèi)”
        3.4.4 社區(qū)增值服務(wù)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清晰
        3.4.5 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)督不充分
    3.5 本章小結(jié)
第四章 A物業(yè)管理企業(yè)的社區(qū)增值服務(wù)內(nèi)部控制優(yōu)化
    4.1 A物業(yè)管理企業(yè)社區(qū)增值服務(wù)內(nèi)部控制業(yè)務(wù)流程框架優(yōu)化
        4.1.1 將各部門工作職責(zé)進(jìn)一步優(yōu)化及細(xì)化
        4.1.2 明確合理的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
        4.1.3 進(jìn)一步優(yōu)化商家選擇流程
        4.1.4 強(qiáng)化合同的標(biāo)準(zhǔn)化管理及預(yù)警機(jī)制
        4.1.5 對(duì)合作商家的履約質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)價(jià)
        4.1.6 規(guī)范費(fèi)用結(jié)算流程
        4.1.7 退出保護(hù)機(jī)制的設(shè)計(jì)
    4.2 A物業(yè)管理企業(yè)社區(qū)增值服務(wù)內(nèi)部控制保障措施的優(yōu)化建議
        4.2.1 完善組織架構(gòu)與主管部門職責(zé)
        4.2.2 建立有效的目標(biāo)考核體系并精細(xì)化商家入庫(kù)考察
        4.2.3 優(yōu)化獎(jiǎng)金審核及收費(fèi)管理機(jī)制
        4.2.4 重新定義制度管理體系并精細(xì)化社區(qū)增值服務(wù)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
        4.2.5 加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)與監(jiān)督
    4.3 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3750905