情感化、個(gè)性化、體驗(yàn)設(shè)計(jì)是消費(fèi)體驗(yàn)研究與體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)踐領(lǐng)域中的三個(gè)核心概念�，F(xiàn)有旅游消費(fèi)者行為研究對(duì)此三個(gè)概念盡管也多有涉及,但在概念定義上存有較多分歧,也并未能構(gòu)建起一個(gè)較完整的游客景區(qū)體驗(yàn)理論體系。本文以游客景區(qū)體驗(yàn)為研究對(duì)象,在對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)與旅游研究大量文獻(xiàn)回顧與比較的基礎(chǔ)上,緊緊圍繞游客景區(qū)體驗(yàn)的獨(dú)有特性,整合質(zhì)的研究與量的研究等多種分析方法,采用扎根理論方法、內(nèi)容分析、因子分析、回歸分析等方法,探討景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、游客情感體驗(yàn)、游客行為意向及其調(diào)節(jié)變量（游客心理特征變量）等游客景區(qū)體驗(yàn)中的主要構(gòu)成要素,以及要素間的內(nèi)在作用機(jī)制,從而明確情感化、個(gè)性化、體驗(yàn)設(shè)計(jì)等三個(gè)核心概念在游客景區(qū)體驗(yàn)領(lǐng)域的表現(xiàn)及其內(nèi)在作用機(jī)制,以構(gòu)建一個(gè)整合的游客景區(qū)體驗(yàn)理論。在游客情感體驗(yàn)方面,本文將游客情感體驗(yàn)區(qū)分為體驗(yàn)中情感與體驗(yàn)后情感兩個(gè)層次,并針對(duì)兩層次分別提出各具特色的情感體驗(yàn)維度劃分。其中,針對(duì)體驗(yàn)中情感所提出的“動(dòng)機(jī)-激活-投入”的AIA情感理論模式,尤能體現(xiàn)游客景區(qū)體驗(yàn)的特色,彌補(bǔ)了現(xiàn)有旅游消費(fèi)情感研究中的不足,相對(duì)于環(huán)境情感理論（PAD模式）對(duì)游客景區(qū)體驗(yàn)更具有解釋力。針對(duì)體驗(yàn)后情感所提出的... 

【文章來(lái)源】：浙江大學(xué)浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

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【學(xué)位級(jí)別】：博士

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致謝
摘要
Abstract
目錄
圖目錄
表目錄
1 緒論
    1.1 研究背景:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)
    1.2 研究問(wèn)題的提出
        1.2.1 消費(fèi)者體驗(yàn)中的三個(gè)核心概念
        1.2.2 游客景區(qū)體驗(yàn)研究的核心問(wèn)題
    1.3 研究意義
    1.4 研究對(duì)象
    1.5 研究方法
        1.5.1 消費(fèi)者行為研究與科學(xué)研究
        1.5.2 本文所采用研究方法
    1.6 研究結(jié)構(gòu)安排與技術(shù)路線
        1.6.1 結(jié)構(gòu)安排
        1.6.2 技術(shù)路線
2 相關(guān)理論研究述評(píng)
    2.1 體驗(yàn)營(yíng)銷相關(guān)理論述評(píng)
        2.1.1 體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的對(duì)應(yīng)
        2.1.2 體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較
    2.2 消費(fèi)者滿意度研究述評(píng)
        2.2.1 滿意度研究中的核心問(wèn)題
        2.2.2 滿意度的定義
        2.2.3 滿意度的研究范式
        2.2.4 滿意度整合研究模型
        2.2.5 滿意度的測(cè)量
        2.2.6 消費(fèi)者滿意度研究小結(jié)
    2.3 消費(fèi)情感研究述評(píng)
        2.3.1 情感研究中的核心問(wèn)題
        2.3.2 情感定義
        2.3.3 情感產(chǎn)生機(jī)制
        2.3.4 消費(fèi)情感的分類(維度)與層次
        2.3.5 情感的作用
        2.3.6 情感同相關(guān)概念的區(qū)分
        2.3.7 消費(fèi)情感的測(cè)量
        2.3.8 情感體驗(yàn)研究小結(jié)
    2.4 服務(wù)質(zhì)量研究述評(píng)
        2.4.1 服務(wù)質(zhì)量研究中的核心問(wèn)題
        2.4.2 服務(wù)質(zhì)量的定義
        2.4.3 服務(wù)質(zhì)量的研究范式
        2.4.4 服務(wù)質(zhì)量同相關(guān)概念的區(qū)分
        2.4.5 服務(wù)質(zhì)量的維度劃分
        2.4.6 服務(wù)質(zhì)量的作用
        2.4.7 服務(wù)質(zhì)量研究小結(jié)
    2.5 本章小結(jié)
3 研究設(shè)計(jì)與總體思路
    3.1 研究主要切入點(diǎn)
        3.1.1 以往相關(guān)研究中的基本共同點(diǎn)
        3.1.2 可進(jìn)一步研究的內(nèi)容
    3.2 本研究擬解決的問(wèn)題與研究思路
4 研究一:基于扎根理論方法的游客滿意度研究
    4.1 扎根理論方法概述
    4.2 研究對(duì)象選擇
    4.3 資料收集與樣本描述
    4.4 三級(jí)編碼過(guò)程
        4.4.1 開放性編碼
        4.4.2 軸心式編碼
        4.4.3 選擇性編碼
    4.5 對(duì)結(jié)果的評(píng)判
    4.6 基于扎根理論的游客滿意度研究小結(jié)
5 研究二:游客景區(qū)情感體驗(yàn)維度的探索性研究
    5.1 研究概述
    5.2 訪談問(wèn)題設(shè)計(jì)與資料收集
    5.3 編碼分析
        5.3.1 初級(jí)編碼分析
        5.3.2 二級(jí)編碼分析
        5.3.3 四類景區(qū)情感體驗(yàn)結(jié)果匯總
    5.4 游客景區(qū)情感體驗(yàn)理論模式探析
        5.4.1 情感體驗(yàn)AIA維度模型
        5.4.2 游客景區(qū)情感體驗(yàn)過(guò)程整合理論
    5.5 對(duì)結(jié)果的評(píng)判
    5.6 小結(jié)
6 研究三:旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量因子結(jié)構(gòu)的探索性研究
    6.1 研究概述
    6.2 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量因子結(jié)構(gòu)模型
        6.2.1 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的定義
        6.2.2 初始因子結(jié)構(gòu)模型
    6.3 基于訪談的景區(qū)服務(wù)質(zhì)量因子結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)
    6.4 量表開發(fā)
        6.4.1 基本原則與開發(fā)程序
        6.4.2 量表開發(fā)中特別關(guān)注
        6.4.3 具體測(cè)量條款
    6.5 小樣本數(shù)據(jù)搜集與描述
        6.5.1 小樣本數(shù)據(jù)搜集過(guò)程與人口統(tǒng)計(jì)特征
        6.5.2 小樣本中各問(wèn)項(xiàng)描述性統(tǒng)計(jì)
    6.6 數(shù)據(jù)分析方法說(shuō)明
        6.6.1 CITC問(wèn)項(xiàng)剔除標(biāo)準(zhǔn)
        6.6.2 信度評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
        6.6.3 EFA適用條件和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
    6.7 小樣本數(shù)據(jù)分析
        6.7.1 分析過(guò)程
        6.7.2 分析結(jié)果與評(píng)判
    6.8 小結(jié)
7 研究四:游客景區(qū)體驗(yàn)主要變量維度的實(shí)證分析
    7.1 游客景區(qū)體驗(yàn)整合模型的基本邏輯框架
    7.2 游客景區(qū)體驗(yàn)主要變量維度的小樣本分析
        7.2.1 體驗(yàn)后情感維度的小樣本分析
        7.2.2 體驗(yàn)中情感維度的小樣本分析
        7.2.3 行為意向維度的小樣本分析
        7.2.4 游客行為意向調(diào)節(jié)變量維度的小樣本分析
    7.3 游客景區(qū)體驗(yàn)主要變量維度的大樣本分析
        7.3.1 大樣本數(shù)據(jù)獲取與數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估
        7.3.2 大樣本數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估
        7.3.3 整體測(cè)量模型的分析與評(píng)價(jià)
        7.3.4 各主要變量大樣本探索性因子分析
        7.3.5 整體測(cè)量模型中各變量的相關(guān)性、區(qū)分效度與收斂效度分析
8 研究五:游客景區(qū)體驗(yàn)整合模型研究
    8.1 假設(shè)的提出
        8.1.1 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與體驗(yàn)后情感之間的關(guān)系
        8.1.2 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與游客行為意向之間的關(guān)系
        8.1.3 體驗(yàn)中情感與體驗(yàn)后情感之間的關(guān)系
        8.1.4 游客體驗(yàn)情感與游客行為意向之間的關(guān)系
        8.1.5 游客行為意向的調(diào)節(jié)變量的影響
        8.1.6 研究假設(shè)匯總
    8.2 假設(shè)檢驗(yàn)的方法與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
        8.2.1 方法選定
        8.2.2 回歸分析基本程序與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
    8.3 控制變量檢驗(yàn)
        8.3.1 檢驗(yàn)程序說(shuō)明
        8.3.2 檢驗(yàn)結(jié)果
    8.4 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、體驗(yàn)中情感對(duì)體驗(yàn)后情感的影響
        8.4.1 多元回歸分析結(jié)果
        8.4.2 假設(shè)檢驗(yàn)
        8.4.3 對(duì)假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果的特別討論
    8.5 對(duì)興奮驚奇和平靜淡然兩維度的調(diào)節(jié)效應(yīng)的檢驗(yàn)
        8.5.1 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)步驟
        8.5.2 調(diào)節(jié)效應(yīng)回歸分析結(jié)果
    8.6 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、游客情感體驗(yàn)對(duì)游客行為意向的影響
        8.6.1 多元回歸分析結(jié)果
        8.6.2 假設(shè)檢驗(yàn)
        8.6.3 對(duì)假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果的特別討論
    8.7 VSI與TID的調(diào)節(jié)效應(yīng)的假設(shè)檢驗(yàn)
        8.7.1 VSI調(diào)節(jié)效應(yīng)回歸分析結(jié)果與假設(shè)檢驗(yàn)
        8.7.2 TID調(diào)節(jié)效應(yīng)回歸分析結(jié)果與假設(shè)檢驗(yàn)
        8.7.3 對(duì)假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果的特別討論
    8.8 全部假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果匯總
9 研究結(jié)論與展望
    9.1 研究結(jié)論與實(shí)踐啟示
        9.1.1 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的2層次9因子結(jié)構(gòu)
        9.1.2 游客景區(qū)情感體驗(yàn)理論的整合與創(chuàng)新
        9.1.3 游客行為意向概念維度的整合和創(chuàng)新
        9.1.4 游客景區(qū)體驗(yàn)整合模型的構(gòu)建
    9.2 研究局限與展望
參考文獻(xiàn)
附錄1 有代表性的滿意度定義列表
附錄2 定性分析方法所使用的訪談問(wèn)卷
附錄3 定性分析訪談問(wèn)卷中描述性統(tǒng)計(jì)
附錄4 主題公園、自然風(fēng)光、城市風(fēng)光3類景區(qū)游客情感體驗(yàn)編碼分析
附錄5 小樣本試測(cè)問(wèn)卷
附錄6 正式調(diào)研問(wèn)卷(大樣本)
作者簡(jiǎn)歷及在學(xué)期間所取得的主要科研成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]結(jié)構(gòu)方程模型中的構(gòu)成型測(cè)量模型研究前沿探析[J]. 賈躍千,寶貢敏.  外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理. 2009(05)
[2]基于單純感知模型的游客滿意度研究[J]. 史春云,劉澤華.  旅游學(xué)刊. 2009(04)
[3]基于國(guó)籍差異的杭州市入境旅游市場(chǎng)目的地感知形象研究[J]. 賈躍千,寶貢敏,路文靜.  經(jīng)濟(jì)地理. 2009(03)
[4]成都大熊貓繁育研究基地入境游客滿意度評(píng)價(jià)實(shí)證研究[J]. 劉妍,唐勇,田光占,廖駿.  旅游學(xué)刊. 2009(03)
[5]目的地形象和感知質(zhì)量對(duì)游客未來(lái)行為意圖的影響研究[J]. 寶貢敏,賈躍千,胡撫生.  技術(shù)經(jīng)濟(jì). 2008(06)
[6]扎根理論研究方法論：要素、研究程序和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)[J]. 費(fèi)小冬.  公共行政評(píng)論. 2008(03)
[7]旅游目的地游客滿意度及影響因子分析——以西安地區(qū)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為例[J]. 李瑛.  旅游學(xué)刊. 2008(04)
[8]統(tǒng)計(jì)顯著性、實(shí)際顯著性及實(shí)際重要性[J]. 李武選.  統(tǒng)計(jì)與決策. 2008(04)
[9]三類餐館顧客體驗(yàn)實(shí)證研究[J]. 李建州,白翠玲.  旅游學(xué)刊. 2008(01)
[10]顧客滿意與顧客忠誠(chéng)關(guān)系中的調(diào)節(jié)因素研究——來(lái)自北京服務(wù)業(yè)的實(shí)證分析[J]. 陸娟.  管理世界. 2007(12)

博士論文
[1]團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的影響機(jī)理研究[D]. 汪潔.浙江大學(xué) 2009
[2]團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突、面子對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響研究[D]. 趙卓嘉.浙江大學(xué) 2009
[3]旅游目的地形象對(duì)游客推薦意愿、支付意愿的影響研究[D]. 胡撫生.浙江大學(xué) 2009
[4]企業(yè)聲譽(yù)對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)影響機(jī)理分析[D]. 徐雙慶.浙江大學(xué) 2009
[5]決策后悔的特征與形成機(jī)制研究[D]. 陳江濤.浙江大學(xué) 2008
[6]團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的作用機(jī)制研究[D]. 季曉芬.浙江大學(xué) 2008
[7]節(jié)事消費(fèi)者感知價(jià)值的維度及其作用機(jī)制研究[D]. 張濤.浙江大學(xué) 2007
[8]員工信任對(duì)其知識(shí)整合與共享意愿的作用機(jī)制研究[D]. 徐碧祥.浙江大學(xué) 2007
[9]團(tuán)隊(duì)快速信任、互動(dòng)行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力研究[D]. 楊志蓉.浙江大學(xué) 2006
[10]基于顧客購(gòu)后行為的顧客滿意度評(píng)價(jià)研究[D]. 羅曉光.哈爾濱工程大學(xué) 2006

碩士論文
[1]紅色旅游目的地游客滿意度測(cè)評(píng)研究[D]. 蔡燕賓.浙江大學(xué) 2006
[2]基于扎根理論的中國(guó)旅游業(yè)人員跨文化敏感性研究[D]. 鄧文君.浙江大學(xué) 2006
[3]飯店顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究[D]. 吳雪飛.浙江大學(xué) 2002



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