眾所周知,無論哪一個行業(yè)都需要高度重視質(zhì)量管理,物業(yè)作為服務(wù)性行業(yè),對于質(zhì)量管理更是不容忽視。物業(yè)行業(yè)在發(fā)展過程中,要貫徹落實(shí)"服務(wù)無終止、質(zhì)量無終點(diǎn)"的理念,并不斷加強(qiáng)提升自身的服務(wù)質(zhì)量。隨著物業(yè)行業(yè)之間競爭的日益白熱化,物業(yè)行業(yè)更需要結(jié)合實(shí)際情況,采取切實(shí)可行的措施提升自身的質(zhì)量管理水平,為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提供保障,以獲得業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。 

【文章來源】：企業(yè)改革與管理. 2020,(15)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、物業(yè)質(zhì)量管理的含義與影響因素
    1. 物業(yè)質(zhì)量管理的含義
    2. 物業(yè)質(zhì)量管理的影響因素
二、物業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的難點(diǎn)
    1. 合同評審階段存在的難點(diǎn)
    2. 采購階段存在的難點(diǎn)
    3. 供方合作階段存在的難點(diǎn)
    4. 過程控制階段存在的難點(diǎn)
    5. 顧客服務(wù)階段存在的難點(diǎn)
    6. 開發(fā)特約服務(wù)階段存在的難點(diǎn)
三、物業(yè)質(zhì)量管理中存在的不足
    1. 現(xiàn)有管理制度不夠規(guī)范
    2. 管理戰(zhàn)略規(guī)劃不明確
    3. 缺少健全的監(jiān)管機(jī)制支撐
四、利用GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》建立物業(yè)質(zhì)量管理體系
    1. 滿足顧客需求
    2. 加強(qiáng)提升物業(yè)管理企業(yè)綜合競爭力
    3. 促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)工作有序進(jìn)行
    4. 擴(kuò)展市場份額需求
五、物業(yè)管理應(yīng)用IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證的關(guān)鍵點(diǎn)
    1. 充分掌握質(zhì)量目標(biāo)與方針
    2. 編制健全的質(zhì)量管理體系文件
    3. 組織科學(xué)合理的全員培訓(xùn)
    4. 加強(qiáng)組織內(nèi)部的有效溝通
    5. 加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督
    6. 高度重視資源管理與服務(wù)提供的控制
六、總結(jié)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于認(rèn)可規(guī)范的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理內(nèi)審模式[J]. 遲翠蘋,邱建會.  電子產(chǎn)品可靠性與環(huán)境試驗. 2019(05)
[2]高校物業(yè)社會化服務(wù)的監(jiān)管模式[J]. 郭鋒,馬賽,江丹,魏志強(qiáng),左振生.  華北理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2019(03)
[3]開展綜合評測 提升服務(wù)質(zhì)量——記南京市浦口區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評測[J]. 余春華,李愛君.  中國物業(yè)管理. 2019(02)



本文編號：2966792