在新經(jīng)濟時代,世界經(jīng)濟正朝一體化方向迅猛發(fā)展,發(fā)展中國家的中小企業(yè)必須面對來自大型跨國公司的正面競爭。由于在研發(fā)、市場、營銷、渠道以及服務(wù)等方面戰(zhàn)略的趨同,企業(yè)之間的競爭越來越同質(zhì)化,競爭越來越激烈,企業(yè)的利潤率因此也越來越低。企業(yè)的生存和發(fā)展也變得越來越困難。而由于普通的物質(zhì)生活需求已得到較大程度的滿足,顧客的需求正日益呈現(xiàn)出多樣化、個性化和復(fù)雜化的特點。在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中,如何滿足顧客的真正需求,實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),并建立企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營優(yōu)勢,這是理論界和實踐界共同關(guān)注的極為重要的企業(yè)的最基本的現(xiàn)實問題。在第2章,本文總結(jié)了戰(zhàn)略定位的基本概念、主要理論觀點及分析方法。主要理論觀點有波特的基于市場競爭的戰(zhàn)略定位觀點、哈默爾的基于核心能力的戰(zhàn)略定位觀點以及金昌為等的基于價值創(chuàng)新的戰(zhàn)略定位觀點。在第3章,本文總結(jié)了顧客價值的基本概念、主要理論及最新的研究進(jìn)展。本文認(rèn)為顧客價值是指在顧客與企業(yè)及其產(chǎn)品的整個接觸互動過程中,顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品的存在、作用及其變化同顧客及其需要相適應(yīng)、相一致或相接近的程度的感知和評價。在顧客價值理論方面,本章重點討論了顧客價值層次理論、顧客價值決定過程理... 

【文章來源】：天津大學(xué)天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：206 頁

【學(xué)位級別】：博士

【部分圖文】：

－6顧客價值差距模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于企業(yè)──顧客認(rèn)知互動過程的企業(yè)戰(zhàn)略觀[J]. 項保華,李慶華.  南開管理評論. 2000(04)



本文編號：2954545