文章以廈門市在校大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象,通過(guò)問卷調(diào)查和實(shí)地訪談的方式對(duì)校園快遞物流服務(wù)滿意程度展開調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示其主要存在代收點(diǎn)多而散、服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)不高、缺少個(gè)性化增值服務(wù)等問題,并提出了幾點(diǎn)優(yōu)化策略,以期更好地提高廈門市大學(xué)生校園快遞服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度。
【文章目錄】：
1 廈門市大學(xué)生校園快遞物流服務(wù)概述
    1.1 廈門市大學(xué)生校園物流需求簡(jiǎn)介
    1.2 廈門市大學(xué)生校園快遞物流服務(wù)模式
        1.2.1 校園智能快遞服務(wù)中心
        1.2.2 校園快遞超市
        1.2.3 人工收投
2 廈門市大學(xué)生校園快遞物流服務(wù)滿意度調(diào)查分析
    2.1 問卷調(diào)查設(shè)計(jì)
    2.2 問卷調(diào)查結(jié)果
        2.2.1 被調(diào)查者的基本信息
        2.2.2 校園快遞點(diǎn)服務(wù)滿意情況及其原因
        2.2.3 校園快遞服務(wù)滿意度情況分析
            2.2.3. 1 代收點(diǎn)情況。
            2.2.3. 2 物流業(yè)務(wù)質(zhì)量。
            2.2.3. 3 服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)。
        2.2.4 校園快遞物流增值服務(wù)需求分析
        2.2.5 校園快遞代收點(diǎn)情況對(duì)物流服務(wù)滿意度影響
        2.2.6 校園快遞人員業(yè)務(wù)情況對(duì)物流服務(wù)滿意度影響
3 廈門市大學(xué)生校園快遞物流服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)論
    3.1 校園快遞代收點(diǎn)分布多而散
    3.2 服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)有待提高
    3.3 缺少個(gè)性化的校園物流增值服務(wù)
4 廈門市大學(xué)生校園快遞物流服務(wù)的優(yōu)化策略
    4.1 整合并優(yōu)化校園快遞點(diǎn)分布
    4.2 提高校園物流服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)
    4.3 創(chuàng)新多樣個(gè)性化增值服務(wù)

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2868795