【摘要】： 企業(yè)信息化對(duì)于整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展起著重要的作用。然而，作為信息化建設(shè)的重要部分，企業(yè)信息技術(shù)(IT)項(xiàng)目的實(shí)施情況一直不容樂觀。如何提高企業(yè)IT項(xiàng)目開發(fā)與實(shí)施的績(jī)效以及IT項(xiàng)目管理的水平是當(dāng)前國(guó)內(nèi)外研究和實(shí)際中的熱點(diǎn)問題。 盡管過去研究從不同視角探討企業(yè)IT項(xiàng)目績(jī)效的影響因素，但是成功控制IT項(xiàng)目一直是項(xiàng)目經(jīng)理和用戶關(guān)注的重要問題。奇怪的是，控制與績(jī)效之間的重要關(guān)系很少受到關(guān)注。雖然一些研究表明風(fēng)險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，但是對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我國(guó)企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系尚不健全，風(fēng)險(xiǎn)和控制對(duì)績(jī)效的影響機(jī)制也尚未建立。因此，本文以企業(yè)IT項(xiàng)目績(jī)效為研究對(duì)象，構(gòu)建企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和控制(包括正式控制和非正式控制)交互影響績(jī)效的理論框架，在國(guó)內(nèi)128個(gè)企業(yè)IT項(xiàng)目調(diào)查的基礎(chǔ)上，從項(xiàng)目經(jīng)理和用戶代表的角度論證正式控制的兩種模式(行為控制和結(jié)果控制)和非正式控制的兩種模式(價(jià)值觀控制和自我控制)與績(jī)效的關(guān)系。接著采用Delphi法從項(xiàng)目經(jīng)理和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的角度對(duì)我國(guó)企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測(cè)度。最后，本文建立需求風(fēng)險(xiǎn)和用戶風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)影響控制和績(jī)效之間關(guān)系的實(shí)證模型并驗(yàn)證所提理論框架的有效性和合理性。本文的研究工作和主要貢獻(xiàn)集中在以下幾個(gè)方面： 第一，針對(duì)研究中的不足，結(jié)合控制理論視角和風(fēng)險(xiǎn)視角提出風(fēng)險(xiǎn)和控制交互影響績(jī)效的理論框架，建立了風(fēng)險(xiǎn)、控制和績(jī)效三者之間的關(guān)系。該框架表明在企業(yè)IT項(xiàng)目中，正式控制和非正式控制對(duì)績(jī)效有直接的積極影響，在項(xiàng)目實(shí)施控制的情況下，風(fēng)險(xiǎn)對(duì)績(jī)效沒有直接影響，但是風(fēng)險(xiǎn)會(huì)減弱正式控制和非正式控制對(duì)績(jī)效的積極影響。 第二，通過實(shí)證方法從項(xiàng)目經(jīng)理和用戶的角度論證企業(yè)IT項(xiàng)目的四種控制模式(行為控制、結(jié)果控制、價(jià)值觀控制和自我控制)對(duì)績(jī)效的影響以及四種控制模式的相對(duì)重要性。從項(xiàng)目經(jīng)理的角度來(lái)看，行為控制、結(jié)果控制和價(jià)值觀控制對(duì)過程績(jī)效有顯著的積極影響，過程績(jī)效對(duì)產(chǎn)品績(jī)效有顯著的積極影響。從用戶(即用戶代表)的角度來(lái)看，結(jié)果控制和價(jià)值觀控制對(duì)過程績(jī)效有顯著的積極影響，過程績(jī)效對(duì)產(chǎn)品績(jī)效有顯著的積極影響。從控制模式的相對(duì)重要性方面來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為結(jié)果控制對(duì)過程績(jī)效的影響大于行為控制對(duì)過程績(jī)效的影響。 第三，采用Delphi法測(cè)度我國(guó)企業(yè)IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)并比較企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和IT項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，對(duì)于重要的風(fēng)險(xiǎn)提出了相應(yīng)的對(duì)策。本文從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理的角度識(shí)別了57個(gè)企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素，形成七類風(fēng)險(xiǎn)，并構(gòu)建了我國(guó)企業(yè)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)測(cè)度指標(biāo)體系。經(jīng)過與國(guó)外研究的比較，發(fā)現(xiàn)六個(gè)文化和環(huán)境(主要是技術(shù)環(huán)境和商業(yè)環(huán)境)因素可能導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外管理人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)產(chǎn)生差異：較大的權(quán)力差距，較強(qiáng)的不確定性傾向，集體主義，長(zhǎng)期取向，較短的IT使用歷史和較短的IT項(xiàng)目管理歷史以及活躍和多變的商業(yè)環(huán)境。研究進(jìn)一步表明，項(xiàng)目經(jīng)理和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)存在相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。雖然有7個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的重要性得到雙方的一致仍同，但是項(xiàng)目經(jīng)理更加關(guān)注低層次的風(fēng)險(xiǎn)如技術(shù)、需求和用戶方面的風(fēng)險(xiǎn)，而企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注高層次的風(fēng)險(xiǎn)如企業(yè)政治、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)流程和企業(yè)文化方面的風(fēng)險(xiǎn)。 第四，構(gòu)建了風(fēng)險(xiǎn)和控制交互影響績(jī)效的實(shí)證研究模型，并驗(yàn)證需求風(fēng)險(xiǎn)和用戶風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)影響正式控制和非正式控制對(duì)績(jī)效的有效作用。結(jié)果表明，從項(xiàng)目經(jīng)理和用戶兩個(gè)角度來(lái)看，正式控制和非正式控制對(duì)過程績(jī)效具有顯著的積極影響并具有很好的解釋能力，但是需求風(fēng)險(xiǎn)和用戶風(fēng)險(xiǎn)會(huì)減弱正式控制和非正式控制對(duì)過程績(jī)效的有效作用。從項(xiàng)目經(jīng)理的角度來(lái)看，正式控制對(duì)過程績(jī)效的影響要大于非正式控制對(duì)過程績(jī)效的影響。從用戶的角度來(lái)看，非正式控制對(duì)過程績(jī)效的影響要大于正式控制對(duì)過程績(jī)效的影響。相對(duì)于用戶而言，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為正式控制比非正式控制對(duì)過程績(jī)效有更加顯著的影響。
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F272;F270.7;F224
【圖文】：

華中科技大學(xué)博士學(xué)位論文Likerts級(jí)量表收集了每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素相對(duì)重要性的數(shù)據(jù)。這7個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的相對(duì)重要性(即平均得分值)如圖5一5所示，表明企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)某些風(fēng)險(xiǎn)因素的相對(duì)重要性并不認(rèn)同�？陧�(xiàng)日經(jīng)理.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏有效的開發(fā)方法缺乏有效的項(xiàng)目管理方法缺乏足夠的用戶參與錯(cuò)誤的系統(tǒng)需求項(xiàng)目實(shí)施對(duì)組織結(jié)構(gòu)具有較大影響項(xiàng)目實(shí)施對(duì)業(yè)務(wù)流程具有較大影響項(xiàng)目缺乏企業(yè)高層的支持和積極參與 345圖5一5一致認(rèn)同的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域中風(fēng)險(xiǎn)因素的平均得分值圖5一5中可以粗略觀察到在相同風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域里面，差異最大的風(fēng)險(xiǎn)因素包含以下三個(gè)風(fēng)險(xiǎn):K.缺乏有效的項(xiàng)目管理方法M.缺乏有效的開發(fā)方法G項(xiàng)目實(shí)施對(duì)組織結(jié)構(gòu)具有較大影響本文使用T值檢驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理是否對(duì)這三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的打分存在差異。三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的雙尾T值檢驗(yàn)結(jié)果和顯著性水平分別為2.01(P=0.049)，2.52(P=0.014)和2.55(P=0.014)。同時(shí)本文發(fā)現(xiàn)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全部三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的重要性打分高于項(xiàng)目經(jīng)理。2)不認(rèn)同的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域圖5一5同樣顯示了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不相同的區(qū)域。具體來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理選擇排序的7個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素(B、D、E、F、I、L、N)不在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的排序選擇中。分析進(jìn)一步顯示其中六個(gè)因素與需求和用戶有關(guān)。這表明企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的細(xì)節(jié)不夠重視，如需求分析以及和用戶交流。相反，對(duì)于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)選擇排序的風(fēng)險(xiǎn)因素(但在項(xiàng)目經(jīng)理看來(lái)不夠重要的因素)，企業(yè).-~一----------------89

【引證文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2786312