【摘要】： 企業(yè)信息化對于整個國民經(jīng)濟和社會發(fā)展起著重要的作用。然而，作為信息化建設(shè)的重要部分，企業(yè)信息技術(shù)(IT)項目的實施情況一直不容樂觀。如何提高企業(yè)IT項目開發(fā)與實施的績效以及IT項目管理的水平是當前國內(nèi)外研究和實際中的熱點問題。 盡管過去研究從不同視角探討企業(yè)IT項目績效的影響因素，但是成功控制IT項目一直是項目經(jīng)理和用戶關(guān)注的重要問題。奇怪的是，控制與績效之間的重要關(guān)系很少受到關(guān)注。雖然一些研究表明風(fēng)險會導(dǎo)致項目失敗，但是對于風(fēng)險的研究還遠遠不夠，我國企業(yè)IT項目風(fēng)險指標體系尚不健全，風(fēng)險和控制對績效的影響機制也尚未建立。因此，本文以企業(yè)IT項目績效為研究對象，構(gòu)建企業(yè)IT項目風(fēng)險和控制(包括正式控制和非正式控制)交互影響績效的理論框架，在國內(nèi)128個企業(yè)IT項目調(diào)查的基礎(chǔ)上，從項目經(jīng)理和用戶代表的角度論證正式控制的兩種模式(行為控制和結(jié)果控制)和非正式控制的兩種模式(價值觀控制和自我控制)與績效的關(guān)系。接著采用Delphi法從項目經(jīng)理和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的角度對我國企業(yè)IT項目風(fēng)險進行測度。最后，本文建立需求風(fēng)險和用戶風(fēng)險調(diào)節(jié)影響控制和績效之間關(guān)系的實證模型并驗證所提理論框架的有效性和合理性。本文的研究工作和主要貢獻集中在以下幾個方面： 第一，針對研究中的不足，結(jié)合控制理論視角和風(fēng)險視角提出風(fēng)險和控制交互影響績效的理論框架，建立了風(fēng)險、控制和績效三者之間的關(guān)系。該框架表明在企業(yè)IT項目中，正式控制和非正式控制對績效有直接的積極影響，在項目實施控制的情況下，風(fēng)險對績效沒有直接影響，但是風(fēng)險會減弱正式控制和非正式控制對績效的積極影響。 第二，通過實證方法從項目經(jīng)理和用戶的角度論證企業(yè)IT項目的四種控制模式(行為控制、結(jié)果控制、價值觀控制和自我控制)對績效的影響以及四種控制模式的相對重要性。從項目經(jīng)理的角度來看，行為控制、結(jié)果控制和價值觀控制對過程績效有顯著的積極影響，過程績效對產(chǎn)品績效有顯著的積極影響。從用戶(即用戶代表)的角度來看，結(jié)果控制和價值觀控制對過程績效有顯著的積極影響，過程績效對產(chǎn)品績效有顯著的積極影響。從控制模式的相對重要性方面來說，項目經(jīng)理認為結(jié)果控制對過程績效的影響大于行為控制對過程績效的影響。 第三，采用Delphi法測度我國企業(yè)IT項目的風(fēng)險并比較企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和IT項目經(jīng)理對風(fēng)險的認識，對于重要的風(fēng)險提出了相應(yīng)的對策。本文從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理的角度識別了57個企業(yè)IT項目風(fēng)險因素，形成七類風(fēng)險，并構(gòu)建了我國企業(yè)IT項目風(fēng)險測度指標體系。經(jīng)過與國外研究的比較，發(fā)現(xiàn)六個文化和環(huán)境(主要是技術(shù)環(huán)境和商業(yè)環(huán)境)因素可能導(dǎo)致國內(nèi)外管理人員對風(fēng)險認識產(chǎn)生差異：較大的權(quán)力差距，較強的不確定性傾向，集體主義，長期取向，較短的IT使用歷史和較短的IT項目管理歷史以及活躍和多變的商業(yè)環(huán)境。研究進一步表明，項目經(jīng)理和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對IT項目風(fēng)險的認識存在相同點和不同點。雖然有7個風(fēng)險因素的重要性得到雙方的一致仍同，但是項目經(jīng)理更加關(guān)注低層次的風(fēng)險如技術(shù)、需求和用戶方面的風(fēng)險，而企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注高層次的風(fēng)險如企業(yè)政治、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)流程和企業(yè)文化方面的風(fēng)險。 第四，構(gòu)建了風(fēng)險和控制交互影響績效的實證研究模型，并驗證需求風(fēng)險和用戶風(fēng)險調(diào)節(jié)影響正式控制和非正式控制對績效的有效作用。結(jié)果表明，從項目經(jīng)理和用戶兩個角度來看，正式控制和非正式控制對過程績效具有顯著的積極影響并具有很好的解釋能力，但是需求風(fēng)險和用戶風(fēng)險會減弱正式控制和非正式控制對過程績效的有效作用。從項目經(jīng)理的角度來看，正式控制對過程績效的影響要大于非正式控制對過程績效的影響。從用戶的角度來看，非正式控制對過程績效的影響要大于正式控制對過程績效的影響。相對于用戶而言，項目經(jīng)理認為正式控制比非正式控制對過程績效有更加顯著的影響。
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F272;F270.7;F224
【圖文】：

華中科技大學(xué)博士學(xué)位論文Likerts級量表收集了每個風(fēng)險因素相對重要性的數(shù)據(jù)。這7個風(fēng)險因素的相對重要性(即平均得分值)如圖5一5所示，表明企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理對某些風(fēng)險因素的相對重要性并不認同�？陧椚战�(jīng)理.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏有效的開發(fā)方法缺乏有效的項目管理方法缺乏足夠的用戶參與錯誤的系統(tǒng)需求項目實施對組織結(jié)構(gòu)具有較大影響項目實施對業(yè)務(wù)流程具有較大影響項目缺乏企業(yè)高層的支持和積極參與 345圖5一5一致認同的風(fēng)險區(qū)域中風(fēng)險因素的平均得分值圖5一5中可以粗略觀察到在相同風(fēng)險區(qū)域里面，差異最大的風(fēng)險因素包含以下三個風(fēng)險:K.缺乏有效的項目管理方法M.缺乏有效的開發(fā)方法G項目實施對組織結(jié)構(gòu)具有較大影響本文使用T值檢驗來驗證企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理是否對這三個風(fēng)險因素的打分存在差異。三個風(fēng)險因素的雙尾T值檢驗結(jié)果和顯著性水平分別為2.01(P=0.049)，2.52(P=0.014)和2.55(P=0.014)。同時本文發(fā)現(xiàn)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對全部三個風(fēng)險因素的重要性打分高于項目經(jīng)理。2)不認同的風(fēng)險區(qū)域圖5一5同樣顯示了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理風(fēng)險認識不相同的區(qū)域。具體來說，項目經(jīng)理選擇排序的7個風(fēng)險因素(B、D、E、F、I、L、N)不在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的排序選擇中。分析進一步顯示其中六個因素與需求和用戶有關(guān)。這表明企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對項目開發(fā)的細節(jié)不夠重視，如需求分析以及和用戶交流。相反，對于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)選擇排序的風(fēng)險因素(但在項目經(jīng)理看來不夠重要的因素)，企業(yè).-~一----------------89

【引證文獻】

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本文編號：2786312