本文關(guān)鍵詞：中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)與服務(wù)業(yè)滯后并存之謎——基于部門全要素生產(chǎn)率的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《吉林大學(xué)》 2014年

農(nóng)業(yè)銀行哈爾濱分行服務(wù)補(bǔ)救管理體系研究

錢曄  

【摘要】：伴隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化程度的不斷加深，外資銀行獲得國(guó)民待遇，，給中國(guó)銀行業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊，在這樣的背景下我國(guó)商業(yè)銀行面臨巨大的壓力，這就促使我國(guó)商業(yè)銀行不斷加強(qiáng)內(nèi)部控制，完善法人治理結(jié)構(gòu)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，農(nóng)業(yè)銀行作為我國(guó)商業(yè)銀行中的一員，就應(yīng)在提高服務(wù)質(zhì)量上多下功夫，本文在總結(jié)現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)理論的基礎(chǔ)上提出了農(nóng)業(yè)銀行哈爾濱分行服務(wù)補(bǔ)救管理流程再造目標(biāo)及原則，對(duì)農(nóng)業(yè)銀行哈爾濱分行建立服務(wù)管理體系的必要性進(jìn)行了論述，構(gòu)建了服務(wù)管理體系的總體框架，分析了其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響，并對(duì)農(nóng)業(yè)銀行哈爾濱分行的服務(wù)補(bǔ)救管理體系的運(yùn)行如何實(shí)施保障提出了意見(jiàn)，通過(guò)分析和探討只在對(duì)農(nóng)業(yè)銀行哈爾濱分行服務(wù)管理績(jī)效和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，并進(jìn)一步提高服務(wù)管理能力，彌補(bǔ)了銀行在管理中存在的漏洞，以便科學(xué)系統(tǒng)得持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力，以便銀行在未來(lái)完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中始終立于不敗之地。 本文共五章 第一章，緒論。主要闡述了論文的研究背景、研究目的意義、研究思路和研究方法。 第二章，論述了服務(wù)質(zhì)量對(duì)服務(wù)失誤的影響以及農(nóng)業(yè)銀行哈爾濱分行服務(wù)補(bǔ)救管理現(xiàn)狀。在對(duì)農(nóng)業(yè)銀行哈爾濱分行實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，查找出了農(nóng)業(yè)銀行哈爾濱分行服務(wù)方面的各種漏洞，分析了成因，并對(duì)其服務(wù)補(bǔ)救管理現(xiàn)狀進(jìn)行了研究。 第三章，農(nóng)業(yè)銀行哈爾濱分行服務(wù)補(bǔ)救管理流程再造，在制定銀行服務(wù)補(bǔ)救管理流程的目標(biāo)及原則的基礎(chǔ)上，重新構(gòu)建了服務(wù)補(bǔ)救管理組織結(jié)構(gòu)，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)補(bǔ)救管理流程進(jìn)行完善。 第四章，農(nóng)業(yè)銀行哈爾濱分行服務(wù)補(bǔ)救管理體系構(gòu)建。提出了農(nóng)業(yè)銀行哈爾濱分行構(gòu)建原則，并對(duì)該體系進(jìn)行了構(gòu)建，并闡述了其必要性。 第五章，本章通過(guò)對(duì)農(nóng)業(yè)銀行哈爾濱分行在擴(kuò)大員工權(quán)限、完善客戶關(guān)系管理、營(yíng)造企業(yè)文化以及銀行服務(wù)補(bǔ)救文化、重視銀行內(nèi)部營(yíng)銷、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等方面的論述對(duì)農(nóng)業(yè)銀行哈爾濱分行服務(wù)體系運(yùn)行及保障進(jìn)行說(shuō)明。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F832.33
【目錄】：

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10 ;[N];南方周末;2005年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 周熙;網(wǎng)絡(luò)商店服務(wù)補(bǔ)救質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響[D];重慶大學(xué);2010年

2 宋宗軍;服務(wù)補(bǔ)救的顧客滿意形成機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2010年

3 彭建軍;酒店顧客抱怨之誘因、行為及其補(bǔ)救研究[D];暨南大學(xué);2005年

4 于志華;基于顧客關(guān)系視角的服務(wù)補(bǔ)救理論、模型與實(shí)證[D];山東大學(xué);2007年

5 李四化;服務(wù)補(bǔ)救與顧客后續(xù)行為意向關(guān)系研究[D];遼寧大學(xué);2009年

6 沈孟如;基于扎根理論的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)均衡服務(wù)研究[D];北京郵電大學(xué);2013年

7 劉文超;顧客參與共同創(chuàng)造服務(wù)體驗(yàn)的機(jī)理研究[D];吉林大學(xué);2011年

8 唐德榮;鄉(xiāng)村旅游行為研究[D];四川農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

9 姚韻;航空公司不正常航班管理和調(diào)度算法研究[D];南京航空航天大學(xué);2006年

10 李響;基于學(xué)習(xí)創(chuàng)新的生產(chǎn)消費(fèi)服務(wù)企業(yè)管理模式研究[D];天津大學(xué);2007年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 徐成銀;快遞服務(wù)補(bǔ)救對(duì)顧客行為意向的影響研究[D];杭州電子科技大學(xué);2010年

2 孔令東;移動(dòng)通信服務(wù)補(bǔ)救后顧客滿意研究[D];北京郵電大學(xué);2010年

3 潘麗君;飯店顧客感知公平性、消費(fèi)情感與服務(wù)補(bǔ)救績(jī)效的關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2011年

4 程主剛;基于服務(wù)補(bǔ)救的感知公平對(duì)購(gòu)后行為影響的實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2010年

5 于曉峰;餐飲業(yè)服務(wù)補(bǔ)救與顧客滿意及行為意向關(guān)系的實(shí)證研究[D];浙江理工大學(xué);2010年

6 凌正夫;中國(guó)電信湖南公司服務(wù)補(bǔ)救與顧客忠誠(chéng)度研究[D];湖南大學(xué);2010年

7 楊佳佳;不同失誤歸因下服務(wù)補(bǔ)救對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究[D];青島大學(xué);2010年

8 王靜;服務(wù)失誤嚴(yán)重性對(duì)感知公平與服務(wù)補(bǔ)救滿意度關(guān)系的影響研究[D];吉林大學(xué);2010年

9 彭軍鋒;在服務(wù)補(bǔ)救過(guò)程中關(guān)系品質(zhì)對(duì)顧客知覺(jué)公平及行為意向的影響[D];武漢大學(xué);2004年

10 劉瑩;北京市商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)補(bǔ)救策略研究[D];北京體育大學(xué);2010年

  本文關(guān)鍵詞：中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)與服務(wù)業(yè)滯后并存之謎——基于部門全要素生產(chǎn)率的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：245145