本文選題：物流信息系統(tǒng) + 持續(xù)使用�。� 參考：《昆明理工大學》2017年碩士論文

【摘要】：物流是一種由供應商向需求方運送需求品的過程。隨著國家政策對物流發(fā)展的支持,我國各公司對物流信息系統(tǒng)都有著較大的需求。傳統(tǒng)的處理物流信息的方式往往較為落后,許多地區(qū)依然采用手工處理的方式,引起了信息滯后,信息失真和信息不能共享等問題,影響了整個物流系統(tǒng)的運營效率。物流信息量隨著物流的發(fā)展越來越大,來源廣泛,更新速度也越來越快,企業(yè)對物流信息系統(tǒng)的需求也越來越高越來越多,提高物流系統(tǒng)運營效率的有力保證便是提高用戶對物流信息系統(tǒng)的使用效果,包括用戶的滿意度和用戶對系統(tǒng)的持續(xù)使用。本研究從多個方面對信息系統(tǒng)模型進行梳理,基于用戶技術接受模型、期望確認模型等已有研究,分析影響用戶持續(xù)使用物流信息系統(tǒng)的因素,基于服務質量領域的研究分析服務質量的構成維度,以及這些維度與使用意向間的關系,建立描述影響物流信息系統(tǒng)持續(xù)使用影響因素模型。首先,本研究模型包含感知有用、感知信任、期望確認、用戶滿意度、持續(xù)使用行為、系統(tǒng)質量和信息質量7個變量因素。根據(jù)已經(jīng)建立的模型,設計調查問卷,采取實地調查、網(wǎng)絡調查等問卷發(fā)放方式,對CX商貿(mào)有限公司的員工對物流信息系統(tǒng)的使用情況進行調查,共收集156份有效問卷;第二,運用SPSS19.0和Smartpls3.0軟件對數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計后,進行了信度和效度分析,最后進行了路徑的檢驗分析。在實證研究的基礎上,探討用戶行為影響因素及其作用機理。根據(jù)實證分析結果,歸納總結企業(yè)內(nèi)物流信息系統(tǒng)持續(xù)使用影響因素的研究及模型的作用機理,并對用戶的使用以及管理者提供了合理化的建議如下:(1)為了能將物流信息系統(tǒng)的價值發(fā)揮到最大,應該盡力引導企業(yè)用戶在使用物流信息系統(tǒng)時,自主感知對該系統(tǒng)的信任,并啟發(fā)引導用戶感知物流信息系統(tǒng)的有用程度;(2)用戶使用物流信息系統(tǒng)時積極設立對物流信息系統(tǒng)的期望,并在使用物流信息系統(tǒng)后對期望進行確認,確保用戶對物流信息系統(tǒng)期望的確認,這有利于提高用戶對物流信息系統(tǒng)的滿意度,從而進一步提高用戶對物流信息系統(tǒng)的持續(xù)使用程度。
[Abstract]:Logistics is a process of transporting demand from the supplier to the demand side. With the support of the national policy to the logistics development, all the companies in our country have a large demand for the logistics information system. The traditional way to deal with the logistics information is often relatively backward, and many areas still use manual processing, causing information lag and information. The problem of distortion and information cannot be shared, which affects the operation efficiency of the whole logistics system. As the logistics information is developing more and more, the source is wide, the speed of updating is more and more fast, and the demand of the logistics information system is more and more high and more. The powerful guarantee for improving the operation efficiency of the material flow system is to improve the user The effect of the logistics information system, including the user satisfaction and the user's continuous use of the system. This study combs the information system model from many aspects, based on the user technology acceptance model, the Expectation Confirmation model and so on, analyzes the factors that affect the user to continue to use the logistics information system, based on the service quality collar. The domain research analyzes the dimensions of the quality of service, and the relationship between these dimensions and the use intention, and establishes a model to describe the impact factors that affect the continuous use of logistics information systems. First, this model includes 7 variables: perceived usefulness, perceived trust, expectation recognition, user satisfaction, continuous use behavior, system quality and information quality. Factors. According to the model established, the questionnaire was designed, the methods of field investigation and network survey were adopted to investigate the use of logistics information system by employees of CX business limited company. 156 valid questionnaires were collected. Second, after descriptive statistics of the data using SPSS19.0 and Smartpls3.0 software, On the basis of empirical research, the influence factors and mechanism of user behavior are discussed. According to the results of the empirical analysis, the research on the influencing factors of the continuous use of logistics information system in the enterprise and the mechanism of the model are summarized, and the use of users and the managers are also discussed. The rationalization proposals are as follows: (1) in order to maximize the value of the logistics information system, we should try to guide the user to perceive the trust of the system independently when using the logistics information system, and to enlighten the user to perceive the usefulness of the logistics information system; (2) the user is actively set up when using the logistics information system. The expectation of the logistics information system is to confirm the expectation after the use of the logistics information system to ensure the user's expectation of the logistics information system. This will help to improve the satisfaction of the user to the logistics information system, and further improve the user's continuous use of the logistics information system.
【學位授予單位】：昆明理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F721;F274;F252

【參考文獻】

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本文編號：2108536