本文選題：價值共創(chuàng) + 社區(qū)增值服務模式��； 參考：《鄭州大學》2017年碩士論文

【摘要】：隨著我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的不斷提升,追求便利生活與品質生活成為城鎮(zhèn)居民的核心訴求。社區(qū)增值服務不僅方便了社區(qū)居民的日常生活,而且提升了社區(qū)居民的生活品質。目前社區(qū)增值服務在我國還處于發(fā)展的初級階段,圍繞物業(yè)服務領域開展的社區(qū)增值服務模式眾多,但是缺乏典型的盈利模式與成熟的業(yè)務模式,同時其服務理念較為傳統(tǒng),服務框架較為陳舊,不能滿足社區(qū)居民多樣化、個性化的生活需求。此外,學術領域關于社區(qū)增值服務模式的相關研究較少,缺乏系統(tǒng)的梳理與深入的研究。因此,本文以價值共創(chuàng)為視角,對已有的社區(qū)增值服務模式進行優(yōu)化研究。首先,通過對社區(qū)增值服務領域已有的服務模式進行概括與研究,總結分析得出四類社區(qū)增值服務模式,并通過實踐案例來展示不同的服務模式;其次,從服務質量視角對現(xiàn)有的四類社區(qū)增值服務模式進行評價研究。即通過構建社區(qū)增值服務模式的評估量表,在信度與效度分析的基礎上對四類社區(qū)增值服務模式進行評價研究;再次,通過對已有的社區(qū)增值服務模式進行評價研究,得出目前已有的服務模式在服務理念與服務實施方面存在的問題;最后,從價值共創(chuàng)的視角對已有的社區(qū)增值服務模式進行優(yōu)化研究,并從戰(zhàn)略層面與策略層面對社區(qū)增值服務模式提出相應的優(yōu)化建議。本文通過對價值共創(chuàng)視角下的社區(qū)增值服務模式進行研究,得出以下三點結論:(1)社區(qū)增值服務領域主要存在四種類型的服務模式,分別是企業(yè)主導型社區(qū)增值服務模式、居民主導型社區(qū)增值服務模式、企業(yè)與居民整合型社區(qū)增值服務模式、多利益相關者整合型社區(qū)增值服務模式;(2)社區(qū)居民在社區(qū)增值服務模式中的角色由“被動接受服務”向“主動創(chuàng)造價值”轉變,社區(qū)居民正在以合作的方式參與社區(qū)增值服務的價值共創(chuàng);(3)社區(qū)增值服務生態(tài)系統(tǒng)將成為社區(qū)增值服務模式持續(xù)健康發(fā)展的重要思路。此外,本文在研究過程中可能存在以下兩方面不足:(1)在構建評估量表方面,對于模式評價的指標選取可能不夠全面;(2)在調(diào)查對象的選取方面具有一定的局限性。
[Abstract]:With the increasing per capita disposable income of urban residents in China, the pursuit of convenience and quality of life has become the core demand of urban residents. Community value-added service not only facilitates the daily life of community residents, but also improves the quality of life of community residents. At present, the community value-added service is still in the primary stage of development in our country. There are many community value-added service models around the field of property service, but lack of typical profit model and mature business model, and its service concept is more traditional. The service framework is old and can not meet the diversified and individualized life needs of community residents. In addition, there are few researches on community value-added service model in academic field, and lack of systematic combing and in-depth research. Therefore, from the perspective of value creation, this paper optimizes the existing community value-added service model. Firstly, through the summary and research of the existing service models in the field of community value-added service, four kinds of community value-added service modes are summarized and analyzed, and different service models are demonstrated through practical cases. From the perspective of service quality, this paper evaluates four kinds of community value-added service models. Namely, through the construction of community value-added service model evaluation scale, on the basis of reliability and validity analysis of the four types of community value-added service model evaluation research; thirdly, through the existing community value-added service model evaluation research, The problems in the service concept and service implementation of the existing service model are obtained. Finally, the optimization of the existing community value-added service model is studied from the perspective of value creation. And from the strategic level and the strategic level to the community value-added service model to put forward the corresponding optimization suggestions. In this paper, the community value-added service model from the perspective of value creation is studied, and the following three conclusions are drawn: (1) there are four main types of community value-added service model in the field of community value-added service, which are the enterprise-led community value-added service mode. Resident oriented community value-added service model, enterprise and resident integrated community value-added service model, (2) the role of community residents in the community value-added service model has changed from "passive acceptance of services" to "active value creation". Community residents are participating in the value creation of community value-added services in a cooperative manner; (3) the ecosystem of community value-added services will become an important way of sustainable and healthy development of community value-added services. In addition, this paper may have the following two deficiencies in the research process: (1) in the construction of evaluation scale, the selection of indicators for model evaluation may not be comprehensive; (2) there are certain limitations in the selection of survey subjects.
【學位授予單位】：鄭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F299.233.47

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 劉松暖,陳金喜,鐘天倫,詹志強,何振彬,方華貴,唐文芳,李艷;社區(qū)健康服務站經(jīng)濟管理與效益調(diào)查分析[J];衛(wèi)生經(jīng)濟研究;2001年03期

2 段小貝;;深圳市龍崗區(qū)社區(qū)健康服務發(fā)展歷程[J];開放導報;2007年06期

3 陳金喜;發(fā)展社區(qū)健康服務 提高人民健康素質[J];經(jīng)濟前沿;2004年10期

4 曹樂勝;;提升社區(qū)健康服務品質 促進醫(yī)院又好又快發(fā)展[J];開放導報;2007年06期

5 ;社區(qū)健康服務的一面旗幟——深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民醫(yī)院開展社區(qū)健康服務新模式掠影[J];特區(qū)與港澳經(jīng)濟;1999年12期

6 ;羅湖組建廣東首個醫(yī)院聯(lián)合體[J];特區(qū)經(jīng)濟;2002年11期

7 王曉英;;借力區(qū)域化黨建資源 提升社區(qū)健康服務力[J];管理觀察;2014年03期

8 王立新;積極創(chuàng)建全國社區(qū)衛(wèi)生服務示范區(qū)全面提升我區(qū)社區(qū)健康服務水平[J];經(jīng)濟前沿;2004年10期

9 高紅;;社區(qū)醫(yī)藥管理問題研究[J];科技咨詢導報;2007年08期

10 ;視界[J];中國勞動保障;2005年10期

相關會議論文 前6條

1 于淑琴;;創(chuàng)建社區(qū)健康服務體系，，為人人享有保健作貢獻[A];2002反射學全國研討會會議交流文集[C];2002年

2 張勘;許鐵峰;;上海醫(yī)學重點社區(qū)項目建設回顧及新一輪社區(qū)項目的特點分析[A];上海市預防醫(yī)學會第二屆學術年會論文匯編[C];2006年

3 王立;劉建兵;;北京社區(qū)建設面臨的挑戰(zhàn)及科技支撐體系建設思路[A];科學發(fā)展：文化軟實力與民族復興——紀念中華人民共和國成立60周年論文集（下卷）[C];2009年

4 黃盈盈;;舊金山MSM社區(qū)健康服務考察報告[A];全國男男性行為人群艾滋病防治工作經(jīng)驗交流暨《朋友》項目十周年慶典與貝利—馬丁獎頒獎大會文集[C];2008年

5 焦梅蘭;;社區(qū)居家慢性病人護理[A];全國中醫(yī)、中西醫(yī)結合護理學術交流會議、全國社區(qū)護理學術交流會議論文匯編[C];2012年

6 黃德成;;全科醫(yī)學與老年保健[A];第三屆全國老年醫(yī)學進展學術會議論文集[C];2003年

相關重要報紙文章 前10條

1 記者 鄺日建;深圳社區(qū)健康服務發(fā)展迅速[N];中國中醫(yī)藥報;2001年

2 本版編輯 汪艷芬 胡宗德 胡品福 宋英利 王鵬 金 豐杰;社區(qū)藥店：我的舞臺我做主[N];中國醫(yī)藥報;2006年

3 樊樹林　杜永兵;惠民利民促和諧 社區(qū)建設上臺階[N];焦作日報;2010年

4 ;我市開展建設健康街道健康社區(qū)活動[N];本溪日報;2009年

5 林培;提高生活品質從改善住區(qū)環(huán)境開始[N];中國建設報;2007年

6 本報記者 盧先兵;深圳關外公交站缺90%[N];南方日報;2007年

7 記者　王慧瓊 潘未末 王敏 李舒瑜 李玫 余海蓉 通訊員　邱文 袁立新;落實掛點社區(qū)重心移向基層[N];深圳特區(qū)報;2006年

8 余海蓉;2008年讓社康中心遍布每個社區(qū)[N];深圳特區(qū)報;2006年

9 許廣崇;健康服務營銷[N];中國醫(yī)藥報;2007年

10 記者　袁糧鋼;和諧社區(qū)建設取得豐碩成果[N];深圳特區(qū)報;2006年

相關碩士學位論文 前6條

1 袁婭薇;價值共創(chuàng)視角下的社區(qū)增值服務模式研究[D];鄭州大學;2017年

2 鄭重;深圳市社區(qū)預防接種服務成本研究[D];鄭州大學;2015年

3 董莉莉;社區(qū)2型糖尿病合并高血壓中醫(yī)非藥物干預及效果評價研究[D];中國中醫(yī)科學院;2016年

4 趙秋芬;面向社區(qū)的健康服務網(wǎng)絡平臺的研究與設計[D];華南理工大學;2013年

5 胡蓉芳;原發(fā)性骨質疏松癥預防研究：社區(qū)護理健康教育干預模式[D];福建醫(yī)科大學;2004年

6 郭荔莉;哈爾濱市社區(qū)居家養(yǎng)老醫(yī)療服務體系構建研究[D];哈爾濱工業(yè)大學;2014年

本文編號：2056954