本文關(guān)鍵詞： 快遞企業(yè) 服務(wù)水平 提升策略 用戶滿意度指標(biāo) 價(jià)值鏈模型　出處：《企業(yè)技術(shù)開發(fā)》2017年03期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：提升用戶服務(wù)水平是快遞企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵問題。通過(guò)文獻(xiàn)總結(jié)和調(diào)研尋找影響用戶滿意度的因素,對(duì)已選取的指標(biāo)進(jìn)行基于價(jià)值鏈的系統(tǒng)歸類,建立外部服務(wù)價(jià)值鏈模型;根據(jù)對(duì)用戶實(shí)地調(diào)研的用戶滿意度影響因素?cái)?shù)據(jù),測(cè)算指標(biāo)相對(duì)權(quán)重并排序,提出快遞企業(yè)提升服務(wù)水平的策略及建議。
[Abstract]:It is a key problem in the development of express delivery enterprises to improve the level of customer service. Through literature summary and investigation to find out the factors affecting customer satisfaction, the selected indicators are classified systematically based on the value chain, and the external service value chain model is established. According to the data of the influencing factors of user satisfaction, the relative weight of the index is measured and sorted, and the strategies and suggestions for improving the service level of express delivery enterprises are put forward.
【作者單位】： 中南林業(yè)科技大學(xué);
【分類號(hào)】：F259.23

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