發(fā)布時(shí)間：2018-01-09 07:33

  本文關(guān)鍵詞：基于顧客角度的電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)演化博弈　出處：《商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》2017年22期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 電子商務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 動(dòng)態(tài)演化博弈 商家 顧客

【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從單純的"價(jià)格驅(qū)動(dòng)"轉(zhuǎn)向"服務(wù)驅(qū)動(dòng)",服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不僅影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策,也成為影響顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。本文從有限理性假設(shè)出發(fā),構(gòu)建了電子商務(wù)環(huán)境下商家與顧客、商家與商家之間的動(dòng)態(tài)演化博弈模型,并利用動(dòng)態(tài)復(fù)制方程,分析其穩(wěn)定狀態(tài)及演化趨勢(shì),找出提高服務(wù)質(zhì)量的影響因素并提出相關(guān)建議。
[Abstract]:With the continuous expansion of the scale of online shopping market, the competition of e-commerce enterprises has changed from "price driven" to "service driven". Service quality issues not only affect consumers' purchase decisions. It also becomes the key to affect customer satisfaction and customer loyalty. Based on the hypothesis of limited rationality, this paper constructs a dynamic evolutionary game model between merchants and customers, merchants and merchants in e-commerce environment. The dynamic replication equation is used to analyze its stable state and evolution trend, to find out the influencing factors of improving service quality and to put forward some relevant suggestions.
【作者單位】： 常州工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;常州市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與改革發(fā)展研究中心;
【基金】：江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):2016SJB630117)
【分類號(hào)】：F224.32;F274;F724.6
【正文快照】： 引言Parasuraman,Zeithaml和 Malhotra(2005)提出的E-S-隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,電子商務(wù)帶來(lái)了零售業(yè)態(tài)QUAL模型;David Xin Ding,Paul Jen-Hwa Hu,Olivia R的巨大變革。商務(wù)部最新發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,2016年我國(guó)網(wǎng)和Liu Sheng(2011)提出了 E-SELFQUAL 模型;李釗等上零售額達(dá)51555.7

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本文編號(hào)：1400539