本文關(guān)鍵詞：XL認(rèn)證跟蹤檢驗(yàn)服務(wù)的質(zhì)量管理研究　出處：《南京大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 產(chǎn)品認(rèn)證 質(zhì)量管理 客戶滿意度 服務(wù)質(zhì)量

【摘要】：認(rèn)證20世紀(jì)初起源于歐美,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高和全球貿(mào)易的飛速發(fā)展,認(rèn)證行業(yè)發(fā)展迅猛,管理體系認(rèn)證、節(jié)能認(rèn)證、環(huán)保認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證等各種類型認(rèn)證逐漸被大眾所知曉,認(rèn)證機(jī)構(gòu)作為獨(dú)立的第三方在市場經(jīng)濟(jì)和全球貿(mào)易往來中發(fā)揮著越來越重要的作用。認(rèn)證機(jī)構(gòu)一方面憑借其公信力促進(jìn)了買賣雙方信任關(guān)系的建立,有力地促進(jìn)了商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,另一方面在對(duì)企業(yè)的認(rèn)證過程中,也促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平的提高。隨著消費(fèi)者質(zhì)量意識(shí)的增強(qiáng),產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到了前所未有的重視,認(rèn)證質(zhì)量也受到了廣泛關(guān)注,質(zhì)量體系認(rèn)證由于行業(yè)進(jìn)入門檻低,認(rèn)證機(jī)構(gòu)眾多,市場競爭激烈,一些認(rèn)證機(jī)構(gòu)忽視質(zhì)量管理,其認(rèn)證的公信力已經(jīng)下滑,產(chǎn)品認(rèn)證長期保持著壟斷狀態(tài),認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證客戶監(jiān)管也比較嚴(yán)格,則維持著較高的社會(huì)公信力。認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理對(duì)于認(rèn)證機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展至關(guān)重要,一方面認(rèn)證行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展需要認(rèn)證機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)來保證認(rèn)證質(zhì)量,從而維持其認(rèn)證的公信力,另一方面隨著認(rèn)證行業(yè)的競爭加劇,為了贏得客戶,認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要做好認(rèn)證過程中服務(wù)質(zhì)量的管理以提高客戶滿意度。目前關(guān)于制造業(yè)的質(zhì)量管理和大眾服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理研究較多,關(guān)于認(rèn)證的質(zhì)量管理研究較少。制造業(yè)主要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)業(yè)比較關(guān)注客戶滿意度,產(chǎn)品認(rèn)證的質(zhì)量管理則要兼顧產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度,監(jiān)督審核是產(chǎn)品認(rèn)證的重要環(huán)節(jié),監(jiān)督審核的質(zhì)量管理對(duì)產(chǎn)品認(rèn)證質(zhì)量保證和客戶滿意度的提升有著重要作用。本論文通過XL認(rèn)證跟蹤檢驗(yàn)服務(wù)管理研究對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理進(jìn)行了探討,論文采用了文獻(xiàn)研究和案例研究相結(jié)合的方法,結(jié)合全面質(zhì)量管理和服務(wù)質(zhì)量管理理論對(duì)XL認(rèn)證跟蹤檢驗(yàn)服務(wù)的質(zhì)量管理進(jìn)行了研究。論文介紹了產(chǎn)品認(rèn)證制度、XL認(rèn)證跟蹤檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀,指出了當(dāng)前XL認(rèn)證跟蹤檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量管理中存在的問題,分析了 XL認(rèn)證跟蹤檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量的影響因素,對(duì)存在的問題從人員激勵(lì)、培訓(xùn)管理、客戶細(xì)分三個(gè)方面提出了改進(jìn)建議。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F203

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 李亞芳;;認(rèn)證機(jī)構(gòu)如何做好自律工作[J];認(rèn)證技術(shù);2011年06期

2 陳夕紅,張國榮,閆惠;認(rèn)證質(zhì)量對(duì)質(zhì)量認(rèn)證市場的影響分析[J];內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2004年02期

3 王鳳清;認(rèn)證認(rèn)可在國際貿(mào)易中的作用[J];質(zhì)量天地;2002年09期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 胡桂利;產(chǎn)品認(rèn)證過程的服務(wù)管理研究[D];復(fù)旦大學(xué);2008年

，

本文編號(hào)：1347881