本文關鍵詞：考慮異質型策略消費者的零售商庫存分配與退款保證策略　出處：《中國管理科學》2017年08期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：考慮策略型消費者對產品估值的異質性,并且消費者收到產品后有可能對產品感到不滿意,構建了兩期決策模型并分別得到了零售商在不允許退貨和提供退款保證兩種模式下的最優(yōu)庫存分配策略。研究發(fā)現,當消費者對產品估值的變化范圍較大時,零售商應采用兩階段差別定價,反之則應采用統(tǒng)一定價;當不允許退貨時,消費者對產品滿意的概率越大,在正常銷售階段購買的消費者就越多;當提供退款保證時,零售商或消費者的退貨成本越小,在正常銷售階段購買的消費者就越多。通過與短視型消費者的對比發(fā)現,無論是否允許退貨,消費者的策略等待行為都降低了零售商的潛在收益。對不允許退貨和提供退貨保證這兩種模式下的零售商利潤進行了比較,發(fā)現兩種模式沒有絕對的占優(yōu),進而給出了零售商選擇不同模式的條件。最后,通過數值模擬分析了消費者滿意概率、退貨成本和產品價格對零售商決策和利潤的影響。
【作者單位】： 同濟大學經濟與管理學院;
【基金】：國家自然科學基金資助項目(71371139,71532015,71528007) 上海市曙光人才計劃(13SG24)
【分類號】：F224;F274;F713.32
【正文快照】： 1引言隨著市場競爭的日趨激烈,提供退款保證已經成為零售商刺激需求與應對市場競爭的重要手段。退款保證是指零售商公開承諾,當消費者對買到的產品感到不滿意時(即使不存在任何質量問題),可以將產品退回并獲得全額退款[1]。研究指出:美國每年的零售退款額高達1000億美元,傳統(tǒng)，

本文編號：1334006