本文關鍵詞：顧客參與視角下的上海國際馬拉松賽參賽選手滿意度研究

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【摘要】：在計劃經(jīng)濟體制下,我國體育事業(yè)一直由政府統(tǒng)一安排,集中分配資源,作為一項社會福利事業(yè)進行管理。伴隨著改革開放,中國的體育產業(yè)也迎來了快速發(fā)展的契機,經(jīng)濟文化的快速發(fā)展促進了群眾健康理念的改變。進入21世紀,經(jīng)過我國社會體制和經(jīng)濟體制不斷改革,又伴隨著2008年奧運會帶來的強勁助力,群眾參與體育運動的熱情到了前所未有的高度,眾多群眾性體育賽事應運而生。然而不容忽視的是,隨著我國體育產業(yè)市場化改革進程的前行,對各項體育賽事的品牌建設、市場化接軌程度、經(jīng)營理念、服務質量提出了新的要求,而我國在賽事組織運作過程中還沒有建立一個全面的服務體系,許多領域還停留在初淺階段,與當下市場對服務質量的要求相差甚遠。在此基礎上,越來越多的專業(yè)人士感受到體育賽事對社會經(jīng)濟、民生、文化等方面起的積極效應,體育賽事的服務建設愈發(fā)顯得重要,如何引入相對成熟的專業(yè)理念能更全面成熟的運作賽事,使得賽事服務質量、賽事品牌長期穩(wěn)定發(fā)展值得我們去思考、去探究。著眼于大型群眾性賽事馬拉松賽事,上萬人次參與量,受到各地政府的高度重視,體育賽事作為服務型行業(yè),向不同社會消費者提供符合他們需求的賽事是每一個賽事組織者的職責所在。參賽主體是賽事重要組成部分,關系到賽事舉辦成敗,隨著賽事市場競爭日益激烈,參與主體的需求也在不斷變化和發(fā)展,如何更全面的了解參與主體的需求、提供更優(yōu)質的服務、提升選手賽事滿意度組織方需要面對。本文將引入顧客參與這一概念,從參賽選手角度,探討選手參與行為對賽事滿意度的影響,為賽事組織方提出建議,從而提升賽事服務質量。本研究通過數(shù)據(jù)分析,得出以下結論:第一,在馬拉松賽事組織過程中參賽選手參與行為三個維度“賽前準備”“信息交換”“互動合作”對選手賽事滿意度的提高均存在顯著影響。而且三個維度中,“互動合作”對選手賽事滿意度的影響最為顯著。第二,從數(shù)據(jù)研究分析結果中可知,參賽選手個人特質(涉入、感知風險、內外控)對“賽前準備”均存在顯著影響,感知風險對其的影響最為顯著;三個維度對“信息交流”也均存在著顯著影響,涉入對其的影響最為顯著,內外控其次;三個維度對“互動合作”中,只有感知風險對其具有顯著影響,而涉入和內外控兩個維度在互動合作方面不存在顯著影響。第三,性別、居住地、年齡和專業(yè)程度的差異對參賽選手賽事滿意度沒有顯著影響,性別和專業(yè)程度的差異也不會對選手參與行為造成顯著差異。不過居住地在互動合作上存在明顯差異,進一步分析可知,主要為境內非上海選手與境外選手在互動合作方面存在顯著差異。年齡的差異在賽前準備和信息交換上有顯著不同,通過分析可知,20-34歲與35-60歲兩個組別的樣本在賽前準備和信息交流方面存在顯著差異。本文作為一項探索性研究,得出的結論及提供的建議都存在其局限性,有待更多的實踐來證明。
【關鍵詞】：上海國際馬拉松賽 顧客參與 賽事滿意度
【學位授予單位】：上海體育學院
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：G822.8
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 1.前言9-11
• 1.1 研究背景9-10
• 1.1.1 群眾體育迅速發(fā)展9
• 1.1.2 馬拉松賽事迅速發(fā)展9
• 1.1.3 賽事組織方越來越重視賽事參與主體滿意度9-10
• 1.1.4 顧客參與理論發(fā)展背景10
• 1.1.5 顧客參與和體育賽事相結合的研究尚不完善10
• 1.2 研究目的10
• 1.2.1 調查上海馬拉松參賽選手滿意度現(xiàn)狀10
• 1.2.2 不同參與行為對參賽選手滿意度的影響10
• 1.3 研究意義10-11
• 1.3.1 理論意義10-11
• 1.3.2 現(xiàn)實意義11
• 2.國內外研究現(xiàn)狀及發(fā)展11-17
• 2.1 顧客參與11-14
• 2.1.1 顧客11
• 2.1.2 顧客參與的概念11-12
• 2.1.3 顧客參與的維度12
• 2.1.4 顧客參與的水平12-13
• 2.1.5 影響顧客參與的因素13-14
• 2.2 顧客滿意14
• 2.3 顧客參與對顧客滿意度的影響14-15
• 2.3.1 顧客參與對服務的影響14
• 2.3.2 顧客參與對顧客滿意度的影響14-15
• 2.4 體育賽事滿意度相關研究15-17
• 2.4.1 體育賽事觀眾滿意度相關研究15-16
• 2.4.2 上海國際馬拉松賽相關研究16-17
• 2.5 顧客參與對顧客滿意度的影響在體育行業(yè)的研究17
• 3.研究對象及研究方法17-18
• 3.1 研究對象17
• 3.2 研究方法17-18
• 3.2.1 文獻綜述法17
• 3.2.2 問卷調查法17-18
• 3.2.3 數(shù)理統(tǒng)計法18
• 4.研究提出假設18-20
• 4.1 參賽選手個人特質和參與行為的關系及研究假設18-19
• 4.1.1 涉入與參賽選手參與行為18-19
• 4.1.2 感知風險與參賽選手參與行為19
• 4.1.3 內外控與參賽選手參與行為19
• 4.2 參賽選手參與行為和賽事滿意度的關系及研究假設19-20
• 5.結果與分析20-34
• 5.1 問卷信度分析20-21
• 5.2 問卷效度分析21-24
• 5.2.1 主成分因子分析21
• 5.2.2 參賽選手參與行為因子分析21-23
• 5.2.3 參賽選手個人特質因子分析23-24
• 5.3 描述性統(tǒng)計分析24-27
• 5.3.1 參賽選手基本特征描述性統(tǒng)計分析24-25
• 5.3.2 測量項目的描述性統(tǒng)計分析25-27
• 5.4 方差分析27-30
• 5.4.1 不同參賽選手個人特征對參與行為各維度的影響27-30
• 5.4.2 參賽選手個人特征對其賽事滿意度的影響30
• 5.5 參賽選手個人特質、參與行為和賽事滿意度的相關分析30-33
• 5.5.1 參賽選手個人特質和參與行為的相關分析30-32
• 5.5.2 參賽選手參與行為和賽事滿意度的相關分析32-33
• 5.6 參賽選手參與行為、賽事滿意度的回歸分析33-34
• 5.6.1 賽前準備和賽事滿意度的回歸分析33
• 5.6.2 信息交換和賽事滿意度的回歸分析33-34
• 5.6.3 互動合作和賽事滿意度的回歸分析34
• 6.研究結論及建議34-37
• 6.1 研究結論34
• 6.1.1 參賽選手參與行為對其賽事滿意度存在顯著正影響34
• 6.1.2 參賽選手個人特質對其部分參與行為存在顯著正影響34
• 6.1.3 居住地、年齡差異對參賽選手參與行為存在顯著差異34
• 6.2 實踐建議34-35
• 6.2.1 營造愉悅的賽事環(huán)境，鼓勵參賽選手參與35
• 6.2.2 基于參賽選手參與的意愿進行市場細分35
• 6.2.3 完善賽前信息交流平臺，，增強信息透明化35
• 6.2.4 賽事組織方應設計互動式服務流程體系，提升賽事滿意度35
• 6.2.5 增加互動合作渠道，共同為賽事添彩35
• 6.3 本研究的局限性35-37
• 7.參考文獻37-41
• 8.附件41-43
• 9.致謝43

【參考文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 宋佳;游客參與維度對服務質量的影響研究[D];東北財經(jīng)大學;2010年

本文編號：927805