隨著長沙市經(jīng)濟的發(fā)展,長沙市的少兒羽毛球培訓機構(gòu)也得到蓬勃發(fā)展,但發(fā)展必然伴隨著激烈的競爭,而顧客滿意是競爭的核心點。所以對于任何一家少兒羽毛球培訓機構(gòu)而言,顧客既是上帝,也是利潤的源頭。機構(gòu)要想獲得持續(xù)發(fā)展的生命力,必須奉行“唯有源頭活水來”的道理。研究表明,一個顧客收獲一次滿意的服務(wù),通常會對三個人說他獲得一次滿意的服務(wù),而一個顧客獲得一次不滿意的服務(wù),通常會對11個人抱怨他獲得一次不滿意的服務(wù),由此可見顧客的滿意是多么的重要。本文將顧客滿意度理論運用到少兒羽毛球培訓行業(yè)中,采用問卷調(diào)查法,文獻資料法,數(shù)理統(tǒng)計法,專家訪談法等方法,研究長沙市少兒羽毛球培訓機構(gòu)的顧客滿意度,顧客及其家長狀況,運用相關(guān)性分析,回歸性分析的方法來分析探討對長沙市少兒羽毛球培訓機構(gòu)的顧客滿意度產(chǎn)生重要影響的主要因素,進而提出有益于長沙市少兒羽毛球培訓機構(gòu)發(fā)展的對策,為長沙市少兒羽毛球培訓機構(gòu)穩(wěn)步發(fā)展和少兒體育培訓產(chǎn)業(yè)的壯大做出貢獻。本研究得出以下主要結(jié)論:長沙市少兒羽毛球培訓機構(gòu)的顧客滿意度對長沙市少兒羽毛球培訓機構(gòu)的顧客忠誠有顯著正向預測作用,長沙市少兒羽毛球培訓機構(gòu)的顧客感知價值和感知質(zhì)量都對長沙市少... 

【文章來源】：湖南師范大學湖南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：80 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖４－２家長年齡???表４－〗家長性別和年齡交叉制表

圖４－７家長職業(yè)??４．?１．５顧客參加培訓的時長和培訓情況統(tǒng)計與分析??從圖４－８和表４－４可看出，長沙市少兒羽毛球培訓機構(gòu)的顧客學習羽毛球時??長在６個月以下最多，有１０６人，占樣本的４６．７°／。，其次是１－３年的有８９人，??占樣本的３９．２１％，?３－５年的有２８人，占１２．３３％，五年以上有４人，占１．７６％。??長沙市少兒羽毛球培訓機構(gòu)中出現(xiàn)顧客學習時長６個月以下較多的原因主??耍有三個。（１）因為大多數(shù)顧客的家長是報著鍛煉身體，培養(yǎng)興趣愛好的態(tài)度??來參加培訓，不想孩子走專業(yè)運動員的道路。（２）隨著年齡的增大，顧客的學??習壓力越來越大，家長不會讓體育鍛煉占用太多的文化課時間。（３）很多家長??希望孩子在各個階段學習不一樣的體育項目，有一種固定思維，樣樣要會，不??需要太精通。??從圖４－９可以看出，初次參加少兒羽毛球培訓機構(gòu)的顧客有７３．１３°／。，不是??初次參加培訓的有２６．８７％。從這個數(shù)據(jù)我們可以總結(jié)出

圖４－９顧客是否初次參加培訓??表４－４顧客參加培訓時長和是否初次參加培訓交叉制表???時長／曾經(jīng)是否參加過?有?無?合計??６個月以下?１６?９０?１０６??（１５．０９％）?（８４．９１％）??＾?２７?６２??１－３?年?８９??（３０．３４％）?（６９．６６％）??＾?１４?１４??３－５?年?、?２８??（５０．００％）?（５０．００％）??５年以上?４?°?４??（１００．００％）?（０．００％）???３０??

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3442574