【摘要】：進入21世紀以來,黨和國家高度重視基本公共服務問題,《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》、十七大、十八大報告、國民經濟和社會發(fā)展“十二五”、“十三五”規(guī)劃綱要中均不同程度的指出“推進基本公共服務均等化……”,為滿足人民日益增長的美好生活需要,十九大報告中再次重申要進一步“完善公共服務體系……促進社會的公平與正義”,基本公共服務問題被提到相當高的高度。如何適應社會公眾多樣的體育需求,并及時提供社會公眾所需、供給得到社會公眾滿意的體育公共服務,是新時期各級政府體育部門所必須要著重考慮并亟待解決的現實課題。因此,本研究在“服務型政府”建設目標、“立黨為公,執(zhí)政為民”等執(zhí)政理念和“健康中國”實踐深入推進背景下,沿著“理論篩選—實踐調研—反思總結”的基本思路展開,探討體育公共服務質量與居民滿意度的關系。圍繞研究目的通過文獻分析、小群體訪談,以SERVQUAL量表為基礎結合小群訪問資料,構建了服務質量的測量量表,并對秦皇島市體育公共服務質量及其滿意程度進行問卷調查并統(tǒng)計評估,最后引入IPA分析法,根據重要性的總平均值和滿意度的總平均值作為分隔點,劃分出秦皇島市體育公共服務質量四個象限:優(yōu)勢區(qū)、維持區(qū)、機會區(qū)、改進區(qū),探尋進一步提高居民體育公共服務滿意度的對策建議,進一步提升居民滿意度,開創(chuàng)體育公共服務工作的新局面。研究表明:秦皇島市體育公共服務質量是指秦皇島市體育公共服務能夠滿足社會公眾體育需求的程度,是一種感知的服務質量。依據SERVQUAL評價模型提出體育公共服務質量也應該包含五個維度、有形性、可靠性、響應性、保證性、移情性,并且基于這五個維度設計了包含22個選題的秦皇島市體育公共服務的服務質量測評量表以及三個層面的居民滿意程度測評量表,調研數據統(tǒng)計顯示:目前秦皇島市社會居民的體育公共服務需求較高,但是實際的體育公共服務無法滿足社會公眾的實際需求。結合IPA方格圖,對22個指標現狀及優(yōu)化思路做出推斷:T5、T6、T14、T15、T17等5個因子,屬于繼續(xù)努力類因素;T3、T4、T9、T11、T12、T13等6個因子,表現為重要性低,而滿意度卻較好,屬于不宜刻意追求類因素;T2、T7、T10、T20等4個因子,表現為重要性低、滿意度差,屬于低優(yōu)先事項類型因素;T1、T8、T16、T18、T19、T21、T22等7個因子,屬于重點改進類因素,表現為:重要性高、而滿意度卻不高,是目前提高秦皇島市體育公共服務質量工作的重中之重。提出秦皇島市體育公共服務質量提升總體思路為:在有形性層面,提供更加豐富、完善的健身設施條件;在可靠性層面,制定完善的政策制度以及配套措施;在保證性層面,加強服務人員的工作能力建設;在響應性層面,對社會公眾的健身需求做出及時應答;在移情性層面,堅持社會公眾體育需求為導向。秦皇島市體育公共服務質量提升具體對策有:培養(yǎng)與打造能“打硬仗”的體育公共服務人員隊伍;建立健全社會監(jiān)督機制和公眾需求-表達機制;建立集“政府、市場、NGO”于一體的多元供給體系。
【學位授予單位】：河北師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：G812.7

【參考文獻】

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本文編號：2663835