【摘要】：進(jìn)入21世紀(jì)以來,黨和國家高度重視基本公共服務(wù)問題,《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》、十七大、十八大報(bào)告、國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十二五”、“十三五”規(guī)劃綱要中均不同程度的指出“推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化……”,為滿足人民日益增長的美好生活需要,十九大報(bào)告中再次重申要進(jìn)一步“完善公共服務(wù)體系……促進(jìn)社會(huì)的公平與正義”,基本公共服務(wù)問題被提到相當(dāng)高的高度。如何適應(yīng)社會(huì)公眾多樣的體育需求,并及時(shí)提供社會(huì)公眾所需、供給得到社會(huì)公眾滿意的體育公共服務(wù),是新時(shí)期各級(jí)政府體育部門所必須要著重考慮并亟待解決的現(xiàn)實(shí)課題。因此,本研究在“服務(wù)型政府”建設(shè)目標(biāo)、“立黨為公,執(zhí)政為民”等執(zhí)政理念和“健康中國”實(shí)踐深入推進(jìn)背景下,沿著“理論篩選—實(shí)踐調(diào)研—反思總結(jié)”的基本思路展開,探討體育公共服務(wù)質(zhì)量與居民滿意度的關(guān)系。圍繞研究目的通過文獻(xiàn)分析、小群體訪談,以SERVQUAL量表為基礎(chǔ)結(jié)合小群訪問資料,構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量的測量量表,并對(duì)秦皇島市體育公共服務(wù)質(zhì)量及其滿意程度進(jìn)行問卷調(diào)查并統(tǒng)計(jì)評(píng)估,最后引入IPA分析法,根據(jù)重要性的總平均值和滿意度的總平均值作為分隔點(diǎn),劃分出秦皇島市體育公共服務(wù)質(zhì)量四個(gè)象限:優(yōu)勢區(qū)、維持區(qū)、機(jī)會(huì)區(qū)、改進(jìn)區(qū),探尋進(jìn)一步提高居民體育公共服務(wù)滿意度的對(duì)策建議,進(jìn)一步提升居民滿意度,開創(chuàng)體育公共服務(wù)工作的新局面。研究表明:秦皇島市體育公共服務(wù)質(zhì)量是指秦皇島市體育公共服務(wù)能夠滿足社會(huì)公眾體育需求的程度,是一種感知的服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)SERVQUAL評(píng)價(jià)模型提出體育公共服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)該包含五個(gè)維度、有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性,并且基于這五個(gè)維度設(shè)計(jì)了包含22個(gè)選題的秦皇島市體育公共服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量測評(píng)量表以及三個(gè)層面的居民滿意程度測評(píng)量表,調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示:目前秦皇島市社會(huì)居民的體育公共服務(wù)需求較高,但是實(shí)際的體育公共服務(wù)無法滿足社會(huì)公眾的實(shí)際需求。結(jié)合IPA方格圖,對(duì)22個(gè)指標(biāo)現(xiàn)狀及優(yōu)化思路做出推斷:T5、T6、T14、T15、T17等5個(gè)因子,屬于繼續(xù)努力類因素;T3、T4、T9、T11、T12、T13等6個(gè)因子,表現(xiàn)為重要性低,而滿意度卻較好,屬于不宜刻意追求類因素;T2、T7、T10、T20等4個(gè)因子,表現(xiàn)為重要性低、滿意度差,屬于低優(yōu)先事項(xiàng)類型因素;T1、T8、T16、T18、T19、T21、T22等7個(gè)因子,屬于重點(diǎn)改進(jìn)類因素,表現(xiàn)為:重要性高、而滿意度卻不高,是目前提高秦皇島市體育公共服務(wù)質(zhì)量工作的重中之重。提出秦皇島市體育公共服務(wù)質(zhì)量提升總體思路為:在有形性層面,提供更加豐富、完善的健身設(shè)施條件;在可靠性層面,制定完善的政策制度以及配套措施;在保證性層面,加強(qiáng)服務(wù)人員的工作能力建設(shè);在響應(yīng)性層面,對(duì)社會(huì)公眾的健身需求做出及時(shí)應(yīng)答;在移情性層面,堅(jiān)持社會(huì)公眾體育需求為導(dǎo)向。秦皇島市體育公共服務(wù)質(zhì)量提升具體對(duì)策有:培養(yǎng)與打造能“打硬仗”的體育公共服務(wù)人員隊(duì)伍;建立健全社會(huì)監(jiān)督機(jī)制和公眾需求-表達(dá)機(jī)制;建立集“政府、市場、NGO”于一體的多元供給體系。
【學(xué)位授予單位】：河北師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：G812.7

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2663835