本文選題：合肥市 + 健身俱樂(lè)部��； 參考：《貴州師范大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：隨著我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和人民群眾對(duì)體育健身意識(shí)的不斷增強(qiáng),隨之而來(lái)的體育俱樂(lè)部如雨后春筍般在全國(guó)各地出現(xiàn),而健身俱樂(lè)部作為室內(nèi)鍛煉最全面、最有效的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所之一,更是在各地相繼出現(xiàn)。合肥市,作為安徽省省會(huì)研究其健身俱樂(lè)部私教服務(wù)質(zhì)量具有較高意義。本文以合肥市健身俱樂(lè)部的420名私教會(huì)員和145名私人教練為調(diào)查對(duì)象,以服務(wù)質(zhì)量(SERVQUAL)評(píng)價(jià)方法為理論基礎(chǔ),編制《合肥市健身俱樂(lè)部私教服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問(wèn)卷》,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等多種研究方法,分析合肥市健身俱樂(lè)部私教服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀和影響服務(wù)質(zhì)量的因素。得出如下結(jié)論:1.合肥市健身俱樂(lè)部的私人教練多數(shù)為男性,年齡集中在21~30歲之間,由于大部分教練的從業(yè)時(shí)間較短,且有三分之一左右的教練都是非體育專(zhuān)業(yè),從而使得私教的總體工作能力不足。2,在私教個(gè)人能力方面,合肥市健身俱樂(lè)部的私人教練不具備充分的健身知識(shí)和技能,在對(duì)會(huì)員的言語(yǔ)溝通、技能講解、動(dòng)作示范方面未能使得會(huì)員滿意,同時(shí),大部分私人教練都不具備良好的形體。3.在課程服務(wù)方面,私人教練能根據(jù)會(huì)員需求定制針對(duì)性的訓(xùn)練方案,在課程規(guī)劃、記錄和服務(wù)時(shí)間上也能得到會(huì)員認(rèn)可,但在訓(xùn)練效果的跟蹤服務(wù)上未能使得會(huì)員滿意,同時(shí),部分私人教練在處理會(huì)員申訴時(shí)不及時(shí),對(duì)于會(huì)員提出的建議也不能迅速做出相應(yīng)的回應(yīng)。4.在俱樂(lè)部管理層面,合肥市健身俱樂(lè)部在工裝統(tǒng)一和環(huán)境氛圍上能夠得到會(huì)員滿意。但部分俱樂(lè)部的設(shè)施配置略顯不足,會(huì)員使用器械排隊(duì)的情況較多,同時(shí),部分健身俱樂(lè)部在意見(jiàn)反饋系統(tǒng)和失誤補(bǔ)救措施標(biāo)準(zhǔn)方面也不明確。
[Abstract]:With the continuous development of sports industry and the increasing of people's awareness of physical fitness, the sports clubs are springing up all over the country, and the fitness clubs are the most comprehensive indoor exercise. One of the most effective sports venues has emerged all over the world. Hefei, as the provincial capital of Anhui Province, has a high significance to study the quality of private education service of its fitness club. In this paper, 420 private members and 145 private coaches of fitness clubs in Hefei were investigated. Based on the evaluation method of service quality, the questionnaire was compiled to evaluate the quality of private education service of fitness clubs in Hefei. This paper analyzes the present situation of the private education service quality of fitness clubs in Hefei and the factors affecting the service quality, such as interview, mathematical statistics and other research methods. Come to the following conclusion: 1. Most of the personal coaches in Hefei fitness clubs are men, aged between 21 and 30. Because most coaches have a relatively short working time, and about 1/3 coaches are non-sports majors, As a result, the overall working ability of private education is not enough. In terms of personal ability of private education, the personal trainer of Hefei fitness club does not have sufficient fitness knowledge and skills. The movement demonstration aspect fails to satisfy the member, simultaneously, most personal trainer does not have the good physique. 3. In the aspect of course service, the personal trainer can customize the specific training program according to the needs of the member, and get the approval of the member in the course plan, record and service time, but can not satisfy the member in the training effect tracking service, at the same time, Some personal coaches do not deal with member complaints in a timely manner, nor can they respond promptly to suggestions made by members. At the level of club management, Hefei fitness club can get the satisfaction of its members in uniform tooling and environmental atmosphere. However, the facilities of some clubs are slightly inadequate, the members use the equipment queue more, at the same time, some fitness clubs in the feedback system and error remedial measures standards are not clear.
【學(xué)位授予單位】：貴州師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：G812.17

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1873906