本文關(guān)鍵詞：高校體育服務(wù)大學(xué)生滿意度指數(shù)模型構(gòu)建與實(shí)證分析

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【摘要】：高校體育服務(wù)是指為滿足大學(xué)生的體育需求,高校相關(guān)部門整合運(yùn)用學(xué)校各種資源為在校大學(xué)生提供體育設(shè)施、體育課程、課外體育活動(dòng)、業(yè)余體育訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)會(huì)或體育競賽組織、體質(zhì)監(jiān)測以及體育文化氛圍建設(shè)等而進(jìn)行的有計(jì)劃、有組織、有目的的一切服務(wù)活動(dòng)的總稱。高校體育服務(wù)滿意度指數(shù)模型,由學(xué)生需求、學(xué)生期望、感知價(jià)值、感知質(zhì)量、學(xué)生滿意、學(xué)生抱怨、學(xué)生忠誠7個(gè)維度組成,它們之間存在著直接和間接影響關(guān)系。建立了滿意度模型中7個(gè)維度隱變量的測量指標(biāo),包括15個(gè)二級(jí)指標(biāo)和58個(gè)三級(jí)指標(biāo)。運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型方法對(duì)南京大學(xué)等10所高校500名大學(xué)生調(diào)查數(shù)據(jù)的滿意度指數(shù)模型進(jìn)行了擬合,并對(duì)大學(xué)生滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行分析,結(jié)果表明：1)模型的卡方值χ2=259.67,自由度df=110, X2/DF=2.363, GFI=0.902, IFI=0.868, NFI=0.859, CFI=0.866,模型具有較好的擬合度。2)學(xué)生期望與感知價(jià)值、感知質(zhì)量及學(xué)生滿意路徑系數(shù)分別為0.225、0.623、0.290；學(xué)生需求與感知價(jià)值、感知質(zhì)量及學(xué)生滿意是的關(guān)系不顯著；感知質(zhì)量與感知價(jià)值及學(xué)生滿意的路徑系數(shù)是0.464、0.492；學(xué)生滿意與學(xué)生抱怨及學(xué)生忠誠路徑系數(shù)是0.359、0.257；學(xué)生抱怨與學(xué)生忠誠路徑系數(shù)是0.578。學(xué)生對(duì)體育服務(wù)的感知質(zhì)量在很大程度上正向影響到他們的滿意度；學(xué)生對(duì)體育服務(wù)的期望一方面直接影響到滿意度,另一方面,通過對(duì)感知質(zhì)量的作用間接影響滿意度；學(xué)生對(duì)體育服務(wù)的滿意度越高,抱怨越少,越更愿意享受學(xué)校的體育服務(wù)；學(xué)生滿意度的整體得分不高,并與高校類別、學(xué)生性別、年級(jí)、政治面貌、生源地、專業(yè)類別等因素有關(guān)系。
【學(xué)位授予單位】：南京師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：G807.4

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本文編號(hào)：1267882