本文關(guān)鍵詞：基于現(xiàn)場(chǎng)觀眾感知的斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

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【摘要】：斯諾克上海大師賽作為上海六大品牌賽事之一,它是在上海舉辦的一項(xiàng)級(jí)別比較高的斯諾克賽事。賽事的成功舉辦不僅促進(jìn)了上海經(jīng)濟(jì)的繁榮,壯大了上海的體育產(chǎn)業(yè)等,還讓上海實(shí)現(xiàn)打造國(guó)際化體育大都市的戰(zhàn)略目標(biāo),賽事的發(fā)展也受到了上海市政府和上海市體育局的高度重視。此外,斯諾克上海大師賽也是亞洲最頂級(jí)的斯諾克賽事,它是中國(guó)走向世界高水平比賽的起點(diǎn)之一,具有里程碑的作用。而賽事服務(wù)質(zhì)量是賽事經(jīng)營(yíng)組織發(fā)展的基礎(chǔ),考慮如何提高賽事的整體服務(wù)質(zhì)量以滿(mǎn)足觀眾的需求進(jìn)而提升觀眾的觀眾度及賽事吸引力對(duì)應(yīng)斯諾克上海大師賽賽事主辦方了說(shuō)很有必要。在這種情況下,斯諾克上海大師賽賽事方提供的服務(wù)只有滿(mǎn)足觀眾的要求,是觀眾迫切需要的,才能切實(shí)提高觀眾和球迷對(duì)此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的支持和認(rèn)可。為系統(tǒng)研究斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量的影響因素,本文借鑒SERVPERF方法從現(xiàn)場(chǎng)觀眾感知的視角設(shè)計(jì)了四個(gè)維度(可靠性、保證性、有形性、舒適性)的斯諾克大師賽服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系,然后通過(guò)對(duì)2014年斯諾克上海大師賽現(xiàn)場(chǎng)觀眾進(jìn)行調(diào)研分析評(píng)價(jià)大師賽的服務(wù)質(zhì)量,幫助賽事方找到影響大師賽服務(wù)質(zhì)量的要素,正確地評(píng)價(jià)并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,有助于大師賽的良性發(fā)展,更有益于促進(jìn)我國(guó)斯諾克運(yùn)動(dòng)的發(fā)展和進(jìn)步。本文以斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量為研究對(duì)象,采用文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法進(jìn)行研究。全文共包括八個(gè)部分:第一部分為前言,它包括了論文的研究背景、目的、意義、研究?jī)?nèi)容五個(gè)部分;第二部分是以服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論以及體育賽事服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究的文獻(xiàn)綜述;第三部分是研究對(duì)象和研究方法;第四部分通過(guò)資料分析構(gòu)建初步的斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系;第五部分是問(wèn)卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)采集,通過(guò)因子分析對(duì)指標(biāo)進(jìn)行篩選以構(gòu)建大師賽最終的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系;第六部分是研究結(jié)果,通過(guò)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,從不同的維度對(duì)大師賽的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià);第七部分是結(jié)論和建議,第八部分是研究局限和展望。通過(guò)分析,本文得出以下主要結(jié)論:(1)大師賽服務(wù)質(zhì)量可以從可靠性、保證性、有形性和舒適性四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。(2)在對(duì)大師賽服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體評(píng)價(jià)時(shí),服務(wù)質(zhì)量各維度的重要性是不一樣的,對(duì)觀眾影響最大的是大師賽服務(wù)質(zhì)量的有形性,而大師賽服務(wù)質(zhì)量的舒適性對(duì)觀眾的影響最小。(3)通過(guò)調(diào)查分析得知大師賽的總體服務(wù)質(zhì)量是很高的,賽事方可以保持現(xiàn)有的發(fā)展模式。結(jié)合各維度的分析來(lái)看,賽事方可以在在現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等方面進(jìn)行改善,以進(jìn)一步提高斯諾克大師賽的服務(wù)質(zhì)量。(4)在觀眾群體中,不同性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)的觀眾對(duì)斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量各維度的感知具有不同的顯著性差異。
【關(guān)鍵詞】：體育賽事 斯諾克大師賽 服務(wù)質(zhì)量 現(xiàn)場(chǎng)觀眾感知
【學(xué)位授予單位】：上海體育學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：G893
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 前言9-12
• 1.1 選題依據(jù)9
• 1.2 研究目的和意義9-10
• 1.2.1 研究目的9-10
• 1.2.2 研究意義10
• 1.3 研究?jī)?nèi)容10-12
• 2 文獻(xiàn)綜述12-17
• 2.1 服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究12-13
• 2.1.1 服務(wù)質(zhì)量12
• 2.1.2 體育賽事服務(wù)質(zhì)量12-13
• 2.2 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究13-15
• 2.2.1 服務(wù)質(zhì)量差距模型13
• 2.2.2 SERVQUAL模型13-14
• 2.2.3 SERVPERF模型14-15
• 2.2.4 各模型的比較分析15
• 2.3 SERVPERF方法應(yīng)用的相關(guān)研究15-16
• 2.4 體育賽事服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)相關(guān)研究16-17
• 2.5 文獻(xiàn)小結(jié)17
• 3 研究對(duì)象與研究方法17-18
• 3.1 研究對(duì)象17
• 3.2 研究方法17-18
• 3.2.1 文獻(xiàn)資料法17
• 3.2.2 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法17
• 3.2.3 問(wèn)卷調(diào)查法17-18
• 4 斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)選取研究18-21
• 4.1 斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主體18
• 4.2 斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取原則和方法18-19
• 4.2.1 斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)選取原則18-19
• 4.2.2 斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)選取方法19
• 4.3 斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的提煉依據(jù)19
• 4.4 斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)選取19-21
• 4.4.1 斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)維度確定19-20
• 4.4.2 斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定20-21
• 5 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)采集21-28
• 5.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)21-22
• 5.2 問(wèn)卷發(fā)放22
• 5.3 樣本特征22-23
• 5.4 問(wèn)卷效度檢驗(yàn)23-27
• 5.4.1 內(nèi)容效度23
• 5.4.2 效標(biāo)效度23
• 5.4.3 結(jié)構(gòu)效度23-27
• 5.5 問(wèn)卷信度檢驗(yàn)27-28
• 6 2014年斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究28-35
• 6.1 斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系28-29
• 6.2 斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量分析29-32
• 6.2.1 斯諾克上海大師賽總體服務(wù)質(zhì)量分析29
• 6.2.2 不同維度對(duì)斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量的影響29-32
• 6.3 不同觀眾對(duì)斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)差異的顯著性檢驗(yàn)32-35
• 6.3.1 性別與斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量各維度的顯著性檢驗(yàn)32-33
• 6.3.2 年齡與斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量各維度的顯著性檢驗(yàn)33
• 6.3.3 學(xué)歷與斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量各維度的顯著性檢驗(yàn)33-34
• 6.3.4 職業(yè)與斯諾克上海大師賽服務(wù)質(zhì)量各維度的顯著性檢驗(yàn)34-35
• 7 研究結(jié)論與建議35-36
• 7.1 結(jié)論35-36
• 7.2 建議36
• 8 研究局限與未來(lái)研究方向36-37
• 8.1 研究局限36
• 8.2 未來(lái)研究方向36-37
• 9 參考文獻(xiàn)37-39
• 10 致謝39-40
• 附錄 A40-42
• 附錄 B42

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本文編號(hào)：1107842