本文關鍵詞：遠程學習者滿意度模型的構建

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【摘要】：學生是教育服務的消費者,有效識別和滿足學生的需求和期望,提高辦學質量,是當前學校工作的焦點之一。本研究在繼承美國顧客滿意度ACSI模型的一些核心概念和架構的基礎上,吸收其他一些顧客滿意度模型的創(chuàng)新之處,結合電大學生的特點,通過結構調整和綜合因素分析,給出了電大學生滿意度測評的模型架構、指標體系和計算方法,建構了具有廣泛適用性的電大學生滿意度模型,為下一步進行實證調查分析打下了理論基礎。
【作者單位】： 深圳廣播電視大學;
【關鍵詞】： 學生滿意度 遠程學習者 模型
【基金】：中央廣播電視大學(2008-2009年度)科研課題“電大學生滿意度模型構建及實證研究”(課題編號:GAQ3002)的階段性研究成果
【分類號】：G728
【正文快照】： 學生滿意度理論是在消費者理論基礎上建構起來的。學生是教育服務的消費者,擁有是否投資教育以及投向哪所院校的權力。學生滿意是指學生作為享受學校教育服務的顧客,在將自己接受學校教育服務的收獲跟自己預期期望進行比較的過程中,所產生的高興、愉悅或失望的一種心理感受。

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