自教育部批復(fù)6所開放大學(xué)更名以來,開放大學(xué)轉(zhuǎn)型狀況如何?應(yīng)從哪些方面著力提高服務(wù)質(zhì)量?文章從學(xué)生滿意度視角對北京開放大學(xué)轉(zhuǎn)型狀況進行了實證分析。在構(gòu)建學(xué)生滿意度指標體系基礎(chǔ)上,調(diào)研了北京開放大學(xué)學(xué)生滿意度情況及其群體差異狀況。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),在服務(wù)滿意度層面,學(xué)生對學(xué)校、個人學(xué)業(yè)總體滿意率為76%左右,對教學(xué)、資源、管理和技術(shù)等服務(wù)滿意率在70%至80%之間;在預(yù)期實現(xiàn)度層面,93%～96%學(xué)生認為各項服務(wù)、所獲知識能力和個人需求基本達到個人預(yù)期,50%左右認為超出了預(yù)期;在學(xué)生認可度層面,對學(xué)�？傮w印象、校園文化氛圍、整體服務(wù)價值滿意率在73%～75%之間;在學(xué)生忠誠度層面,選擇繼續(xù)深造、向他人推薦本校、支持母校建設(shè)"意向率"在78%～83%之間。上述各維度均表現(xiàn)出顯著收入差異,大多項目有顯著性別差異,年齡差異不顯著。研究建議,應(yīng)優(yōu)先改進滿意率較低的服務(wù),并根據(jù)學(xué)生特征和需求差異,提供個性化服務(wù),不能止于需求"基本滿足",同時還要加強品牌和文化建設(shè),不斷提高學(xué)生認可度和忠誠度。 

【文章來源】：開放學(xué)習(xí)研究. 2019,24(04)

【文章頁數(shù)】：9 頁

【文章目錄】：
一、文獻綜述
    （一）學(xué)生滿意度內(nèi)涵及其界定
    （二）學(xué)生滿意度測量及其模型構(gòu)建
    （三）遠程院校學(xué)生滿意度評價指標體系及現(xiàn)狀調(diào)查
二、研究設(shè)計
    （一）開放大學(xué)學(xué)生滿意度指標體系
    （二）調(diào)查對象及信效度分析
三、調(diào)查結(jié)果分析
    （一）服務(wù)滿意度及其群體差異分析
        1. 學(xué)�？傮w滿意率、個人學(xué)業(yè)總體滿意率及其群體差異分析
        2. 學(xué)生對教學(xué)服務(wù)滿意度及其群體差異分析
        3. 學(xué)生對資源服務(wù)滿意度及其群體差異分析
        4. 學(xué)生對技術(shù)服務(wù)的滿意度及其群體差異分析
        5. 學(xué)生對管理服務(wù)的滿意度及其群體差異分析
    （二）學(xué)生預(yù)期實現(xiàn)度及其群體差異分析
    （三）學(xué)生對學(xué)校的認可度及其群體差異分析
    （四）學(xué)生對學(xué)校的忠誠度及其群體差異分析
四、對策建議
    （一）補足服務(wù)“短板”，以學(xué)生滿意為導(dǎo)向全面提升質(zhì)量
    （二）超越需求“基本滿足”，以個性化需求為量度促進服務(wù)升級
    （三）摒棄服務(wù)“一刀切”，以學(xué)生個體特征為基礎(chǔ)提供差異服務(wù)
    （四）關(guān)注學(xué)生“行為傾向”，以學(xué)生認可忠誠為導(dǎo)向打造品牌文化
五、研究不足和展望


【參考文獻】：
期刊論文
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[3]非學(xué)歷遠程學(xué)習(xí)滿意度影響因素模型構(gòu)建與實證[J]. 劉麗娜,平凡.  開放學(xué)習(xí)研究. 2017(04)
[4]面向質(zhì)量保證的我國遠程學(xué)習(xí)者滿意度研究綜述[J]. 朱燕菲,李想.  中國遠程教育. 2017(07)
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[6]基于結(jié)構(gòu)方程的開放大學(xué)網(wǎng)上學(xué)習(xí)滿意度研究[J]. 吳興華.  湖南廣播電視大學(xué)學(xué)報. 2014(02)
[7]高校學(xué)生院校滿意度的測量及其影響因素分析[J]. 鮑威.  教育發(fā)展研究. 2014(03)
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博士論文
[1]遠程教育服務(wù)論綱[D]. 武麗志.華南師范大學(xué) 2007

碩士論文
[1]現(xiàn)代遠程教育非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)與學(xué)生滿意度關(guān)系研究[D]. 楊曉英.西南交通大學(xué) 2012



本文編號：3324024