自教育部批復6所開放大學更名以來,開放大學轉(zhuǎn)型狀況如何?應從哪些方面著力提高服務質(zhì)量?文章從學生滿意度視角對北京開放大學轉(zhuǎn)型狀況進行了實證分析。在構(gòu)建學生滿意度指標體系基礎上,調(diào)研了北京開放大學學生滿意度情況及其群體差異狀況。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),在服務滿意度層面,學生對學校、個人學業(yè)總體滿意率為76%左右,對教學、資源、管理和技術(shù)等服務滿意率在70%至80%之間;在預期實現(xiàn)度層面,93%～96%學生認為各項服務、所獲知識能力和個人需求基本達到個人預期,50%左右認為超出了預期;在學生認可度層面,對學�？傮w印象、校園文化氛圍、整體服務價值滿意率在73%～75%之間;在學生忠誠度層面,選擇繼續(xù)深造、向他人推薦本校、支持母校建設"意向率"在78%～83%之間。上述各維度均表現(xiàn)出顯著收入差異,大多項目有顯著性別差異,年齡差異不顯著。研究建議,應優(yōu)先改進滿意率較低的服務,并根據(jù)學生特征和需求差異,提供個性化服務,不能止于需求"基本滿足",同時還要加強品牌和文化建設,不斷提高學生認可度和忠誠度。 

【文章來源】：開放學習研究. 2019,24(04)

【文章頁數(shù)】：9 頁

【文章目錄】：
一、文獻綜述
    （一）學生滿意度內(nèi)涵及其界定
    （二）學生滿意度測量及其模型構(gòu)建
    （三）遠程院校學生滿意度評價指標體系及現(xiàn)狀調(diào)查
二、研究設計
    （一）開放大學學生滿意度指標體系
    （二）調(diào)查對象及信效度分析
三、調(diào)查結(jié)果分析
    （一）服務滿意度及其群體差異分析
        1. 學�？傮w滿意率、個人學業(yè)總體滿意率及其群體差異分析
        2. 學生對教學服務滿意度及其群體差異分析
        3. 學生對資源服務滿意度及其群體差異分析
        4. 學生對技術(shù)服務的滿意度及其群體差異分析
        5. 學生對管理服務的滿意度及其群體差異分析
    （二）學生預期實現(xiàn)度及其群體差異分析
    （三）學生對學校的認可度及其群體差異分析
    （四）學生對學校的忠誠度及其群體差異分析
四、對策建議
    （一）補足服務“短板”，以學生滿意為導向全面提升質(zhì)量
    （二）超越需求“基本滿足”，以個性化需求為量度促進服務升級
    （三）摒棄服務“一刀切”，以學生個體特征為基礎提供差異服務
    （四）關(guān)注學生“行為傾向”，以學生認可忠誠為導向打造品牌文化
五、研究不足和展望


【參考文獻】：
期刊論文
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[9]現(xiàn)代遠程教育學習支持服務滿意度調(diào)查——以華南理工大學現(xiàn)代遠程教育為例[J]. 劉婷.  成人教育. 2013(07)
[10]基于學生滿意的遠程教育服務質(zhì)量影響因素研究[J]. 方宇通.  電化教育研究. 2012(04)

博士論文
[1]遠程教育服務論綱[D]. 武麗志.華南師范大學 2007

碩士論文
[1]現(xiàn)代遠程教育非學術(shù)性學習支持服務與學生滿意度關(guān)系研究[D]. 楊曉英.西南交通大學 2012



本文編號：3324024