<正>廈門證券期貨基金業(yè)協(xié)會(huì)近日舉辦"廈門轄區(qū)糾紛調(diào)解與投訴處理培訓(xùn)班"。轄區(qū)證券、期貨、投資咨詢及上市公司投訴處理部門有關(guān)負(fù)責(zé)人,中證協(xié)、中期協(xié)、中證中小投服中心在聘廈門轄區(qū)調(diào)解員共200余人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)班邀請(qǐng)上海高院法制宣傳教育處副處長(zhǎng)張楓作《投訴接待和矛盾化解中的心理技巧》專題講座。張楓以生動(dòng)的實(shí)務(wù)案例和豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn),從心理學(xué)角度為學(xué)員解讀了"九步調(diào)解 

【文章來源】：中國(guó)社會(huì)組織. 2019,(17)

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