本文關(guān)鍵詞：完善導(dǎo)游員職業(yè)培訓(xùn)的策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《天津大學(xué)》 2007年

我國(guó)旅行社的人力資源開(kāi)發(fā)與管理

趙霞  

【摘要】： 隨著我國(guó)旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展,我國(guó)現(xiàn)代旅游行業(yè)迅速興起,面對(duì)旅游業(yè)的快速發(fā)展和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn),旅游人力資源開(kāi)發(fā)與管理也面臨一些臻待解決的問(wèn)題:人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重;旅游企業(yè)管理機(jī)制落后、人才培養(yǎng)不足;部分旅行社和從業(yè)人員信譽(yù)缺失等。尤其是在我國(guó)加入之后,各要素市場(chǎng)將加入國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)之中,與國(guó)際市場(chǎng)全面接軌,國(guó)內(nèi)的旅行社面臨著擁有強(qiáng)大的資金、技術(shù)和信息管理的合資或獨(dú)資外國(guó)旅行社在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng),形勢(shì)嚴(yán)峻。 當(dāng)今世界范圍內(nèi)的各種競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人力資源的競(jìng)爭(zhēng),人力素質(zhì)的高低己成為競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶,我國(guó)旅游業(yè)要想在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須把握機(jī)遇,應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),高度重視人力資源開(kāi)發(fā)與管理,培養(yǎng)和造就一大批高素質(zhì)的旅游人才為適應(yīng)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境提供有力的幫助。 本文針對(duì)目前旅行社人力資源開(kāi)發(fā)與管理存在的各種問(wèn)題,從制度創(chuàng)新和管理體制創(chuàng)新為視角,運(yùn)用“柔性管理”、“長(zhǎng)處管理策略”、“公收傭金制度”和“小費(fèi)制”等手段探討新形勢(shì)下加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)和管理的可行途徑和解決方案。“公收傭金制度”和“小費(fèi)制”的協(xié)同作用可有效遏制導(dǎo)游私收回扣現(xiàn)象,“柔性管理”和“長(zhǎng)處管理策略”可有效提高旅行社員工的積極性、進(jìn)取心和歸屬感。在促進(jìn)企業(yè)員工事業(yè)成功的同時(shí),培養(yǎng)一支優(yōu)秀的從業(yè)人員隊(duì)伍。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類(lèi)號(hào)】：F592.6
【目錄】：

中文摘要2-3

ABSTRACT3-6

第一章 緒論6-9

1.1 研究背景、目的和意義6-7

1.2 研究?jī)?nèi)容7

1.3 研究方法7-9

第二章 理論基礎(chǔ)9-18

2.1 人力資源的概念與特點(diǎn)9-10

2.2 人力資源開(kāi)發(fā)與管理的概念10

2.3 人力資源開(kāi)發(fā)與管理的內(nèi)容10-13

2.3.1 績(jī)效考核10-11

2.3.2 招聘與配置11-12

2.3.3 人力資源的培訓(xùn)12

2.3.4 員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)12

2.3.5 激勵(lì)12-13

2.4 “柔性管理”理論內(nèi)容13-15

2.5 “長(zhǎng)處管理策略”理論內(nèi)容15-18

第三章 旅行社人力資源開(kāi)發(fā)與管理現(xiàn)狀18-26

3.1 我國(guó)旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展18-19

3.2 我國(guó)旅行社發(fā)展現(xiàn)狀19-22

3.3 我國(guó)旅行社人力資源開(kāi)發(fā)與管理現(xiàn)狀22-24

3.4 新形勢(shì)下我國(guó)旅行社人力資源面臨挑戰(zhàn)24-26

第四章 加強(qiáng)旅行社人力資源開(kāi)發(fā)與管理的途徑26-40

4.1 制度創(chuàng)新26-31

4.1.1 導(dǎo)游人員報(bào)酬體制創(chuàng)新26-30

4.1.2 核心員工持股計(jì)劃30-31

4.2 管理創(chuàng)新31-40

4.2.1 柔性管理31-33

4.2.2 招聘敬業(yè)忠誠(chéng)的適用人才33-34

4.2.3 人才使用過(guò)程中采用的長(zhǎng)處管理策略34-37

4.2.4 加強(qiáng)人才培訓(xùn)37-40

第五章 案例分析40-54

5.1 “柔性管理”在人力資源管理中的的作用40-43

5.2 “長(zhǎng)處管理策略”在人力資源管理中的的作用43-48

5.3 “小費(fèi)制”施行效果分析48-54

第六章 結(jié)論54-55

參考文獻(xiàn)55-57

致謝57

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3 郭魯芳;張素;;浙江旅行社行業(yè)發(fā)展新動(dòng)向及對(duì)策研究[A];浙江旅游業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論文集[C];2008年

4 劉洪利;于迎軍;;針對(duì)北京導(dǎo)游員隊(duì)伍現(xiàn)狀加強(qiáng)培訓(xùn)工作,迎接2008年的挑戰(zhàn)[A];首都師范大學(xué)五十周年校慶資源環(huán)境與旅游學(xué)院論文集[C];2004年

5 趙旭光;;國(guó)內(nèi)旅游是旅行社發(fā)展的必然途徑[A];科學(xué)發(fā)展觀與浙江旅游業(yè)論文集[C];2005年

6 王德貴;王重一;;農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)的內(nèi)涵、構(gòu)成及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[A];自主創(chuàng)新與持續(xù)增長(zhǎng)第十一屆中國(guó)科協(xié)年會(huì)論文集（3）[C];2009年

7 谷早;;礦產(chǎn)勘查實(shí)踐與資源經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略——以人力資源開(kāi)發(fā)與管理從事風(fēng)險(xiǎn)投資勘查實(shí)現(xiàn)資源經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略[A];中國(guó)地質(zhì)學(xué)會(huì)礦產(chǎn)地質(zhì)勘查專(zhuān)業(yè)委員會(huì)第四屆第一次學(xué)術(shù)研討會(huì)礦產(chǎn)地質(zhì)勘查論文集[C];2003年

8 連麗云;;新世紀(jì)圖書(shū)館人力資源的開(kāi)發(fā)與管理[A];福建省圖書(shū)館學(xué)會(huì)2003年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2003年

9 劉建安;;建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)與基層創(chuàng)新型人才芻議[A];提高全民科學(xué)素質(zhì)、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家——2006中國(guó)科協(xié)年會(huì)論文集[C];2006年

10 許泳;;努力建設(shè)一支高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍——對(duì)全市導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的調(diào)查與思考[A];建設(shè)和諧社會(huì)與浙江旅游業(yè)論文集[C];2006年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 本報(bào)記者　 王莉 聶晶;[N];經(jīng)濟(jì)參考報(bào);2006年

2 張明燦;[N];中國(guó)旅游報(bào);2008年

3 湖北記者站　程芙蓉;[N];中國(guó)旅游報(bào);2005年

4 徐文瀟;[N];中國(guó)旅游報(bào);2007年

5 汪雪平　洪瑜陽(yáng)浙江記者站 陳偉國(guó);[N];中國(guó)旅游報(bào);2007年

6 記者　 龐東梅;[N];金融時(shí)報(bào);2006年

7 本報(bào)記者 馮樹(shù)偉;[N];延邊日?qǐng)?bào);2007年

8 李枝宏;[N];大連日?qǐng)?bào);2008年

9 田湖;[N];長(zhǎng)江日?qǐng)?bào);2005年

10 呂中;[N];中國(guó)旅游報(bào);2006年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 陳麗君;基于資源概念的旅游語(yǔ)言研究[D];華東師范大學(xué);2012年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 趙霞;我國(guó)旅行社的人力資源開(kāi)發(fā)與管理[D];天津大學(xué);2007年

2 張峰;青島聯(lián)合假日旅行社導(dǎo)游員管理機(jī)制研究[D];吉林大學(xué);2006年

3 柯林;完善導(dǎo)游員職業(yè)培訓(xùn)的策略研究[D];西南交通大學(xué);2012年

4 栗超;我國(guó)旅行社行業(yè)規(guī)制研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

5 王彥;導(dǎo)游員職業(yè)自我效能感和職業(yè)倦怠感研究[D];河南大學(xué);2010年

6 曲耘瑤;生態(tài)景區(qū)導(dǎo)游員解說(shuō)能力培養(yǎng)研究[D];遼寧師范大學(xué);2010年

7 董良泉;新疆旅行社人力資源開(kāi)發(fā)研究[D];新疆師范大學(xué);2009年

8 錢(qián)威;黑龍江省旅行社管理問(wèn)題研究[D];黑龍江大學(xué);2007年

9 朱峰;WG公司人力資源戰(zhàn)略研究[D];武漢大學(xué);2005年

10 安剛強(qiáng);導(dǎo)游購(gòu)物回扣問(wèn)題研究[D];西北師范大學(xué);2007年

  本文關(guān)鍵詞：完善導(dǎo)游員職業(yè)培訓(xùn)的策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：148419