隨著客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注度越來越高以及競爭對手增多等因素的綜合影響,企業(yè)要想在相對激烈、被動的市場競爭大背景下取得主動權(quán),必須以產(chǎn)品質(zhì)量作為致勝的關(guān)鍵。全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用解決了這一系列難題。D公司是一家國有企業(yè)的全資子公司,D公司產(chǎn)品包括新造鐵路貨車、鐵路貨車配件、修理鐵路貨車等。其中,新造鐵路貨車占銷售收入80%以上,鐵路貨車配件占10%左右,修理鐵路貨車占4%左右,其他相關(guān)多元產(chǎn)品占6%左右。D公司實(shí)行全面質(zhì)量管理體系多年,隨著公司生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模逐漸擴(kuò)大,公司的質(zhì)量管理出現(xiàn)許多問題,具體表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量波動過大,公司員工質(zhì)量意識淡薄,客戶抱怨增多等。這就說明D公司原有的質(zhì)量管理模式已經(jīng)不再適用。因此,D公司亟需改進(jìn)公司的全面質(zhì)量管理體系來應(yīng)對變化的市場環(huán)境。本文以全面質(zhì)量管理及持續(xù)改進(jìn)理論為基礎(chǔ),據(jù)此分析D公司目前生產(chǎn)背景下實(shí)施全面質(zhì)量管理的實(shí)施現(xiàn)狀及不足之處,針對D公司實(shí)施全面質(zhì)量管理存在的不足之處提出了理論性的解決方法,同時探討如何針對企業(yè)自身的特點(diǎn)來實(shí)施全面質(zhì)量管理,最終滿足客戶需求。本文主要分為六部分,第一部分,緒論:提出問題的背景,說明本文的研究目的和意義;第二部分:... 

【文章來源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究目的和意義
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究的思路
    1.5 研究方法
2 全面質(zhì)量管理及持續(xù)改進(jìn)理論概述
    2.1 全面質(zhì)量管理理論
        2.1.1 質(zhì)量管理理論發(fā)展階段
        2.1.2 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
        2.1.3 全面質(zhì)量管理的方法
    2.2 持續(xù)改進(jìn)理論
        2.2.1 質(zhì)量改進(jìn)工作的內(nèi)容及步驟
    2.3 魚骨圖法
        2.3.1 分析問題原因及結(jié)構(gòu)
        2.3.2 魚骨圖繪圖過程
3 D公司全面質(zhì)量管理的實(shí)施現(xiàn)狀與存在的問題
    3.1 D公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析
        3.1.1 D公司基本情況
        3.1.2 D公司組織的環(huán)境
    3.2 D公司質(zhì)量管理的基本情況
    3.3 D公司實(shí)施全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀
        3.3.1 D公司的質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)
        3.3.2 D公司的質(zhì)量職責(zé)
        3.3.3 D公司的質(zhì)量方針
        3.3.4 D公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
    3.4 D公司實(shí)施全面質(zhì)量管理存在的問題
        3.4.1 全面質(zhì)量管理意識有待提升
        3.4.2 設(shè)備維保不及時導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量波動
        3.4.3 全過程質(zhì)量管理不完備
        3.4.4 缺乏持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
        3.4.5 員工參與全面質(zhì)量管理激勵不足
        3.4.6 客戶投訴不能及時反饋
4 D公司全面質(zhì)量管理體系改進(jìn)方案的建議
    4.1 提高全體員工質(zhì)量意識
    4.2 落實(shí)設(shè)備養(yǎng)修結(jié)合的管理方式
    4.3 加強(qiáng)質(zhì)量管理在全過程的應(yīng)用
    4.4 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理
    4.5 有效實(shí)施員工測量改進(jìn)活動
    4.6 快速處理客戶投訴
5 改進(jìn)方案的保障措施
    5.1 提高員工質(zhì)量意識
    5.2 保持設(shè)備狀態(tài)
    5.3 確保質(zhì)量管理全過程應(yīng)用
    5.4 質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)
    5.5 制定員工激勵制度
    5.6 積極與客戶溝通
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3361884