本文關(guān)鍵詞：社區(qū)教育信息化服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系研究——基于SERVQUAL評價模型的視角

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【摘要】：社區(qū)教育信息化服務(wù)質(zhì)量評價有利于樹立"以公眾服務(wù)為核心,以顧客需求為導(dǎo)向"的服務(wù)理念,在SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價模型分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合社區(qū)教育"以人為本"的服務(wù)理念,設(shè)計與構(gòu)建社區(qū)教育信息化服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系,運用主成分分析法進(jìn)行評價指標(biāo)權(quán)重確定,并以服務(wù)感知質(zhì)量象限圖對評價指標(biāo)重要性進(jìn)行解讀,不斷提升指標(biāo)體系的可操作性,這不僅為社區(qū)教育信息化服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系構(gòu)建提供新思路,也為進(jìn)一步開展社區(qū)教育信息化服務(wù)質(zhì)量感知評價奠定基礎(chǔ)。
【作者單位】： 湖州師范學(xué)院教師教育學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： SERVQUAL模型 服務(wù)質(zhì)量 指標(biāo)體系 主成分分析
【基金】：全國教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2014年度教育部重點課題“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)視野下的社區(qū)教育信息化構(gòu)建與實踐研究”(DCA140232)的部分成果
【分類號】：G434;G77
【正文快照】： “以人為本”的服務(wù)理念要求把人的發(fā)展和需求致力于發(fā)展的根本,基于服務(wù)質(zhì)量理論的社區(qū)教育信息化服務(wù)評價正是針對該理念和社區(qū)教育實踐而提出的。[1]因此,從社區(qū)教育學(xué)習(xí)者滿意的角度進(jìn)行社區(qū)教育信息化服務(wù)質(zhì)量評價具有重要的理論和現(xiàn)實意義�；诋a(chǎn)業(yè)的視角審視社區(qū)教育

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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【相似文獻(xiàn)】

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中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：732239