【摘要】針對開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的諸多問題，本文從學(xué)生評價的角度，編制問卷調(diào)查研究了影響開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的因素。經(jīng)探索性因素分析，發(fā)現(xiàn)影響開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的因素有學(xué)校網(wǎng)站技術(shù)、教學(xué)管理、課程資源和學(xué)校聲譽(yù)四個方面。
　　【關(guān)鍵詞】開放教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；影響因素；分析
　　
　　一、問題提出
　　如何提高開放教育的質(zhì)量，獲得良好的聲譽(yù)，是關(guān)注開放教育發(fā)展、關(guān)心電大未來的人們應(yīng)該關(guān)注的問題。提高開放教育辦學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)支持服務(wù)。
　　研究表明，學(xué)習(xí)支持服務(wù)不僅是確保學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)和對服務(wù)滿意，而且更重要的，也是教育機(jī)構(gòu)必須實(shí)現(xiàn)的社會職能，是促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)與發(fā)展[1]；良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)可以減少學(xué)生的流失，提高學(xué)習(xí)的有效性；良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)能夠?yàn)殚_放教育贏得學(xué)生的信賴、支持，能為學(xué)校獲取相應(yīng)的聲譽(yù)。然而，現(xiàn)有的開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)卻存在諸多問題，雖然各級學(xué)校都在做各種努力，效果卻不甚高，原因何在呢？原因在于開放教育的舉辦者忽略了學(xué)習(xí)的主體學(xué)生的感受，沒有真正從學(xué)生的角度去研究、探討應(yīng)提供什么樣的服務(wù)。
　　學(xué)生才是網(wǎng)絡(luò)教育的主要服務(wù)對象[2]，他是開放教育質(zhì)量的直接接受者和感知者，忽視這一重要的評價主體，對于開放教育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立顯然是不合時宜的。就目前的研究而言，同時從研究方法來看，筆耕文化傳播，多為單獨(dú)的定性評價，從定量的角度探討開放教育學(xué)習(xí)支服務(wù)質(zhì)量影響因素的論文尚不多見。針對這一研究現(xiàn)狀，本文以學(xué)生作為開放教育服務(wù)質(zhì)量評價主體，探討開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量影響因子，以期能進(jìn)一步促進(jìn)開放教育服務(wù)質(zhì)量的提高。
　　二、研究方法
　　（一）編制開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)學(xué)生評定問卷
　　1.建立開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)評定問卷的理論建構(gòu)
　　通過理論推導(dǎo)和個別訪談兩種方法，建立開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量評定問卷的維度。
　　通過訪談個別學(xué)生，了解其對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理解、期望學(xué)校提供什么樣的服務(wù)以及學(xué)�，F(xiàn)有服務(wù)存在的問題。通過文獻(xiàn)研究，可以總結(jié)得到網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量的7個主要影響因子：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，品牌，學(xué)習(xí)資源、師資、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、教學(xué)管理和關(guān)懷性[3]。這七個方面的主要含義：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要是指網(wǎng)絡(luò)教育中的軟硬件技術(shù)；品牌主要是美譽(yù)度和知名度，即開放教育的承載者各級電大的社會聲望和社會和用人單位對畢業(yè)生的評價；學(xué)習(xí)資源主要是指學(xué)生可從網(wǎng)絡(luò)獲得各種教育教學(xué)信息和資源；師資主要是指教師的能力和水平，表現(xiàn)為開放教育各課程主講、輔導(dǎo)教師、導(dǎo)學(xué)教師（班主任）的能力和水平；學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要是指學(xué)校為學(xué)生學(xué)習(xí)開展的導(dǎo)學(xué)、答疑等支持學(xué)生自主學(xué)習(xí)的活動與過程；教學(xué)管理主要是指學(xué)校對各個教學(xué)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定與流程；關(guān)懷性主要是指開放教育系統(tǒng)本身使用上提供的關(guān)懷性和教師對學(xué)生的個性服務(wù)的關(guān)懷。
　　2.編制評定問卷項目
　　在開放教育學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論建構(gòu)的基礎(chǔ)上，圍繞網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、品牌、學(xué)習(xí)資源、師資、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、教學(xué)管理和關(guān)懷性這七個方面編制問卷題項。每個方面3-5個項目，共編制題項32個，以學(xué)生期望學(xué)校提供的和實(shí)際感受到學(xué)校提供的兩個方面來評價開放教育服務(wù)質(zhì)量，采用五級評定方式。問卷編制完成后，請20名有關(guān)專家（10名三年以上開放教育課程教齡的任課教師、5名三年以上教務(wù)管理者和5名工作三年以上的學(xué)生班主任）檢驗(yàn)初始問卷的內(nèi)容效度，并對每項題目的可讀性和適宜性作出評定，刪除10項較為抽象的題目，并對一些題目的表達(dá)方式進(jìn)行了修改，最后形成開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量評定問卷。
　　3.預(yù)測
　　對初步編制的問卷進(jìn)行預(yù)測以篩選項目。選取大連電大直屬教學(xué)班35名學(xué)習(xí)時間半年以上學(xué)生進(jìn)行評定。對預(yù)測結(jié)果進(jìn)行整理分析，計算評定問卷的信度、效度和各維度的區(qū)分度指標(biāo)。對項目篩選后，刪除一些區(qū)分度不高的題項6項，重新隨機(jī)編排剩余的16個題項得到正式的開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量評定問卷（學(xué)生版）。
　　4.正式施測
　　2011年春季學(xué)期第17周，在大連電大直屬分校和縣區(qū)分校發(fā)放120份問卷，一周后收回有效問卷110份，有效率91%。
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　　采用excel2003對數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入和管理。采用SPSS17.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。
　　三、結(jié)果與分析
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　　選用Alpha系數(shù)作為檢驗(yàn)各題項的一致性指標(biāo)，結(jié)果為а=0.962，表明問卷較可靠[4]。
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　　問卷的編制是基于對現(xiàn)有研究文獻(xiàn)的分析以及個別學(xué)生訪談結(jié)果，假定影響開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的因素是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，品牌，學(xué)習(xí)資源、師資、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、教學(xué)管理和關(guān)懷性這七個方面。因素分析對這一假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，運(yùn)用探索性因素分析就全部結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。
　　1.分析變量的相關(guān)矩陣
　　運(yùn)用SPSS17.0軟件，對樣本進(jìn)行Barlett球形檢驗(yàn)和Kaiser-Meyer-olkin度量。結(jié)果如下：
　　表1數(shù)據(jù)顯示，KMO值為0.926，表明因素分析的結(jié)果會很好地解釋變量之間的關(guān)系。Barlett’s球形檢驗(yàn)顯著，表明變量的相關(guān)矩陣差異顯著，適合進(jìn)一步作因子分析。因子分析的目的是通過從16個要素中抽取若干因子，這些因子能夠最大程度的說明開放教育學(xué)生對電視大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求和實(shí)際感受。
　　采用主成分分析法，對16個題項做主成分分析。旋轉(zhuǎn)后的因子矩陣如表2所示，因子分析共提取4個因子，累計解釋了方差變動的82.195%。
　　由表2可見，經(jīng)旋轉(zhuǎn)后提取為4個因子，每個因子中涵蓋了載荷大于0.5的各個不同數(shù)量的變量，并且在其他緯度中的載荷量不超過0.5，由此說明影響學(xué)生感知開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的影響因子不應(yīng)該劃分為7個，而應(yīng)是4個因子。根據(jù)每個因子涵蓋的題項，結(jié)合初步的問卷結(jié)構(gòu)維度預(yù)想，我們將這四個因子重新命名為：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與管理、教學(xué)管理、課程資源和學(xué)校聲望這四項。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與管理是指學(xué)校提供的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)所使用的軟硬件條件，以及對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的維護(hù)、監(jiān)控等；教學(xué)管理是指學(xué)校為規(guī)范教與學(xué)行為制定的各項管理規(guī)章制度及運(yùn)行情況；課程資源是指學(xué)校為營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境而設(shè)計、開發(fā)的各類學(xué)習(xí)資源；學(xué)校聲望是指開放教育的社會認(rèn)可度與美譽(yù)度，表現(xiàn)為社會與用人單位對開放教育畢業(yè)生的評價。
　　2.問卷內(nèi)容效度檢驗(yàn)
　　內(nèi)容效度檢驗(yàn)主要是衡量問卷的適宜性和可行性。一方面通過專家檢驗(yàn)，檢查問卷題項內(nèi)容的適宜性確保問卷的初始內(nèi)容效度；另一方面，通過檢驗(yàn)問卷各維度之間的相關(guān)系數(shù)顯著性。表3為因素分析后，按照新的維度重新測量所得各因子間的相關(guān)系數(shù)。
　　根據(jù)心理測量理論，一個量表的總分與各分量表之間的相關(guān)系數(shù)可以作為衡量量表的內(nèi)容效度指標(biāo)。一個好的問卷的內(nèi)容效度至少應(yīng)符合以下要求：其一，各分量表與問卷總體之間得分的相關(guān)系數(shù)應(yīng)在0.60以上；其二，問卷各分量表之間的相關(guān)系數(shù)應(yīng)保持在重讀相關(guān)。由表3可見，問卷具有較好的內(nèi)容效度。
　　因素分析后，對各因子計算其內(nèi)部一致性系數(shù)。采用Cronba's Alpha系數(shù)來估計內(nèi)部一致性系數(shù)。各因子的內(nèi)部一致性系數(shù)及分半信度系數(shù)見表4。
　　一致性系數(shù)是表明問卷項目可靠性的和有效性的重要指標(biāo)。較高的一致性意味著同一受訪者接受關(guān)于同一項目的各種問卷調(diào)查所得到的各種測量結(jié)果之間顯示出強(qiáng)烈的正相關(guān)。問卷信度越高表明問卷越可信。Cronbach's值大于0.7表明數(shù)據(jù)很可靠；如Cronbach's值小于0.6研究者應(yīng)以重新修訂研究工具或者重新編制較為適宜（吳明隆，2001）。由表4可見，Cronbach's值均在0.7以上，表明本研究問卷具有較好的可信度。


本文編號：2407