作為造價咨詢服務企業(yè)的主營業(yè)務,結算審核服務被建筑行業(yè)廣泛使用。特別是在電網工程中,隨著電網建設“提質增效”,電價改革進一步深入,電網工程竣工結算對電網企業(yè)運營成本的核算具有重要意義。山東省電網工程自2015年開始全面使用結算審核服務,服務質量成為影響結算審核管理工作的關鍵因素之一,因此需要對結算審核服務進行評價。本文從電網工程業(yè)主單位角度出發(fā),參考國內外服務質量評價、造價咨詢評價的研究現狀,在充分分析山東省電網工程建設管理的現狀和結算審核服務的實際情況后,基于SERVPERF服務質量模型,結合專家訪談意見和調查問卷結果,構建了包括可靠性、響應性、保證性和信息性四個維度,共計十五個指標的山東省電網工程結算審核服務評價體系。隨后,應用此評價體系和模糊綜合評價的方法,對LQ輸變電工程的結算審核服務質量進行了案例研究,根據評價得分情況分析了本工程結算審核服務中的不足之處,提出了改進的意見,最后從業(yè)主、造價咨詢企業(yè)兩個角度,對服務評價體系的應用進行了探索。研究結果表明山東省電網工程結算審核服務評價體系可以全面有效的評價造價咨詢企業(yè)的服務能力,為電網工程選擇優(yōu)秀的結算審核服務企業(yè)提供依據,為提升... 

【文章頁數】：70 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 技術路線
    1.4 研究內容與研究方法
2 理論基礎與文獻綜述
    2.1 理論基礎
    2.2 文獻綜述
    2.3 本章小結
3 山東省電網工程結算審核服務現狀和問題分析
    3.1 山東省電網工程建設管理現狀
    3.2 山東省電網工程結算審核服務概況
    3.3 山東省電網工程結算審核服務問題分析
    3.4 本章小結
4 山東省電網工程結算審核服務評價體系構建
    4.1 山東省電網工程結算審核服務評價體系構建原則與路線
    4.2 山東省電網工程結算審核服務評價體系設計
    4.3 山東省電網工程結算審核服務評價體系調查分析
    4.4 山東省電網工程結算審核服務評價體系檢驗
    4.5 本章小結
5 山東省電網工程結算審核服務評價案例研究——以LQ輸變電工程結算審核服務力例
    5.1 山東省電網工程結算審核服務評價體系權重計算
    5.2 山東省電網工程結算審核服務評價案例描述—LQ輸變電工程
    5.3 山東省電網工程結算審核服務評價案例結果分析
    5.4 山東省電網工程結算審核服務評價應用探索
    5.5 本章小結
6 結論與展望
    6.1 結論
    6.2 研究不足與展望
附錄A
附錄B
參考文獻
致謝
學位論文評閱及答辯情況表


【參考文獻】：
期刊論文
[1]健康體檢服務質量評價研究[J]. 孫良泉,劉世新,仝錫良,丁然.  標準科學. 2019(01)
[2]以SERVQUAL為基礎的工程服務質量評價分析[J]. 王海杰.  科學技術創(chuàng)新. 2018(35)
[3]淺談造價咨詢企業(yè)如何提高工程結算審核工作質量[J]. 劉春梅,嚴榮.  價值工程. 2018(33)
[4]基于模糊層次分析法的物流服務質量評價體系構建——以車貨匹配平臺為例[J]. 劉碩,李寶珠.  價值工程. 2018(23)
[5]輸變電工程竣工結算常見問題分析[J]. 曹宇.  價值工程. 2018(10)
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[8]互聯網思維下全過程造價咨詢業(yè)務對客戶滿意度的影響機理研究[J]. 吳靜,杜亞靈,柯洪,柯丹.  科技管理研究. 2016(18)
[9]基于SEM的造價咨詢企業(yè)員工滿意度研究[J]. 崔文靜,陳起俊,曹江紅,于飛.  項目管理技術. 2016(09)
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博士論文
[1]高等教育服務質量與學生滿意度研究[D]. 丁力（DEM TITHSATYA）.南京大學 2017

碩士論文
[1]基于分析型KAN0模型的全過程造價咨詢服務質量評價研究[D]. 王巧紅.山東建筑大學 2019
[2]SERVQUAL量表用于我國社區(qū)衛(wèi)生服務質量評價的適用性研究[D]. 胡賽.華中科技大學 2018
[3]廣鐵集團廣州貨運中心貨運服務質量綜合評價研究[D]. 王恒建.北京交通大學 2017
[4]基于房地產開發(fā)企業(yè)視角的工程造價咨詢企業(yè)服務質量評價體系研究[D]. 劉昆.重慶大學 2017
[5]浙江電網建設項目造價管理評價體系研究[D]. 丁偉偉.華北電力大學 2014
[6]工程項目全面造價管理的評價與優(yōu)化研究[D]. 楊露.東北大學 2013
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本文編號：3676980