本文關鍵詞：基于Servperf模型的住院孕產(chǎn)婦感知護理服務質(zhì)量的現(xiàn)況調(diào)查

  更多相關文章： Servperf模型 護理服務質(zhì)量評價 產(chǎn)科 住院孕產(chǎn)婦

【摘要】：目的:應用Servperf模型了解住院孕產(chǎn)婦對護理服務的實際感知情況,了解住院孕產(chǎn)婦對產(chǎn)科護理服務質(zhì)量的總體評價,分析產(chǎn)科護理服務質(zhì)量影響因素,旨在為該醫(yī)院持續(xù)改進產(chǎn)科護理服務質(zhì)量提供參考依據(jù)。方法:本研究采取方便抽樣的方法,選取2014年3月至6月新疆某三級醫(yī)院產(chǎn)科住院的孕產(chǎn)婦315例,納入標準:智力或認知功能正常,無精神疾病或精神疾病陽性家族史,能自行或在調(diào)查人員幫助下自愿填寫問卷的住院孕產(chǎn)婦。調(diào)查采用趙璧等依據(jù)Servperf模型基礎上建立的《住院患者感知護理服務質(zhì)量量表》,共包括四個維度:保證性(A)、響應性(B)、關懷性(C)和可靠性(D),共29個條目,具備良好的信度和效度。依據(jù)住院孕產(chǎn)婦的實際感受是否符合內(nèi)心的期望表示同意,使用Likert 5級評分,得分越高表示護理服務水平越高。采用SPSS17.0對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,分析方法主要包括:描述性統(tǒng)計,t檢驗,方差分析,多元逐步回歸分析等。結果:①產(chǎn)科護理服務質(zhì)量的總得分為(117.78±17.60)分,得分指標為81.2%。②4個維度感知護理服務質(zhì)量的得分由高到低為:保證性(37.09±5.15)分,得分指標為82.4%;可靠性(12.19±2.08)分,得分指標為81.3%;關懷性(32.27±5.13)分,得分指標為80.7%;響應性(36.24±6.13)分,得分指標為80.5%。③29個服務題項中,得分位居前5的條目為:A9(這里的護士工作認真負責)、A7(這里的護士服裝整潔、外表端莊)、C26(這里的護士尊重患者)、A4(這里的護士在進行護理服務時使患者感到放心),A6(這里的護士值得信賴);得分位居后5的條目為:A5(這里的護士數(shù)量基本能滿足護理服務需要)、C25(這里的護士經(jīng)常有意識的與患者溝通交流,緩解患者心理壓力)、C21(這里的護士注意保護患者的隱私),C22(這里護士根據(jù)患者的病情給予針對性的護理),B12(患者呼叫護士時能得到迅速回應)。④不同職業(yè)、文化程度的住院孕產(chǎn)婦對護理服務質(zhì)量感知得分差異具有統(tǒng)計學意義(P0.05);不同年齡、民族、家庭月收入、住院天數(shù)、醫(yī)療費用支付方式、自覺目前健康狀況、胎產(chǎn)次、居住地的住院孕產(chǎn)婦對護理服務感知得分差異無統(tǒng)計學意義(P0.05)。⑤孕產(chǎn)婦感知護理服務質(zhì)量與推薦意愿成正相關(P0.05)。結論:產(chǎn)科住院孕產(chǎn)婦對護理服務質(zhì)量的總體評價較好,并受到文化程度、職業(yè)因素的影響,文化程度越高,職業(yè)越穩(wěn)定的孕產(chǎn)婦對護理服務的非技術需求也越多,對護理服務的感知越低。感知服務質(zhì)量好的孕產(chǎn)婦有推薦意愿。
【關鍵詞】：Servperf模型 護理服務質(zhì)量評價 產(chǎn)科 住院孕產(chǎn)婦
【學位授予單位】：石河子大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：R473.71
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 縮略語表9-10
• 前言10-15
• 1.1 研究背景及意義10
• 1.2 Servperf模型相關理論基礎及內(nèi)容10-12
• 1.3 Servperf模型在國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀12-13
• 1.4 研究目的13
• 1.5 相關概念及定義13-15
• 對象與方法15-19
• 2.1 研究對象15
• 2.2 研究工具15-16
• 2.3 研究方法16-17
• 2.4 研究設計17
• 2.5 質(zhì)量控制17-18
• 2.6 統(tǒng)計分析方法18-19
• 結果19-26
• 3.1 孕產(chǎn)婦的一般資料19-20
• 3.2 住院孕產(chǎn)婦對護理服務質(zhì)量感知的現(xiàn)狀20-22
• 3.3 人.學資料與感知護理服務質(zhì)量的關系22-23
• 3.4 疾病相關因素與感知護理服務質(zhì)量的關系23-24
• 3.5 住院孕產(chǎn)婦感知護理服務質(zhì)量的多因素分析24-25
• 3.6 感知護理服務質(zhì)量與推薦意愿的相關性研究25
• 3.7 與護理管理者及孕產(chǎn)婦的訪談結果25-26
• 討論26-31
• 4.1 住院孕產(chǎn)婦感知護理服務質(zhì)量的整體現(xiàn)狀分析26
• 4.2 住院孕產(chǎn)婦感知護理服務質(zhì)量四維度的分析26-27
• 4.3 住院孕產(chǎn)婦感知最好的5個護理服務項目27
• 4.4 住院孕產(chǎn)婦感知最差的5個護理服務項目27-28
• 4.5 人.學變量對住院孕產(chǎn)婦感知護理服務質(zhì)量的影響28-29
• 4.6 孕產(chǎn)婦感知護理服務質(zhì)量對推薦意愿的影響29
• 4.7 建議29-31
• 結論31-32
• 5.1 結論31
• 5.2 本研究的局限性31-32
• 參考文獻32-35
• 附錄35-38
• 文獻綜述38-45
• 參考文獻42-45
• 作者簡介45-46
• 致謝46-47
• 導師評閱表47

【參考文獻】

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