目的構(gòu)建網(wǎng)約護(hù)士服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,為網(wǎng)約護(hù)士服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)提供測(cè)量工具。方法通過文獻(xiàn)分析及走訪專家,初步擬定專家咨詢問卷及調(diào)查問卷,采用德爾菲法對(duì)26名專家進(jìn)行兩輪函詢,并通過層次分析法確定各指標(biāo)權(quán)重。結(jié)果第1輪和第2輪函詢專家的積極態(tài)度分別為96.2%、92.0%,專家權(quán)威系數(shù)分別為0.70、0.84;第1輪專家意見一、二級(jí)指標(biāo)的協(xié)調(diào)系數(shù)分別為0.303、0.285,第2輪分別為0.482、0.437(均P<0.01)。構(gòu)建的網(wǎng)約護(hù)士服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo)4個(gè)(服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平),二級(jí)指標(biāo)14個(gè),三級(jí)指標(biāo)37個(gè);一級(jí)指標(biāo)權(quán)重分別為服務(wù)環(huán)境0.360,服務(wù)水平0.269,服務(wù)態(tài)度0.198,服務(wù)內(nèi)容0.173。結(jié)論構(gòu)建的網(wǎng)約護(hù)士服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可指導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)約護(hù)士的護(hù)理服務(wù),以此評(píng)價(jià)網(wǎng)約護(hù)士服務(wù)滿意度較為合理。

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【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 方法
        1.2.1 初步制訂評(píng)價(jià)指標(biāo)
        1.2.2 專家咨詢
        1.2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
2 結(jié)果
    2.1 專家積極系數(shù)
    2.2 專家權(quán)威程度
    2.3 專家意見的協(xié)調(diào)程度
    2.4 專家函詢結(jié)果
3 討論
    3.1 網(wǎng)約護(hù)士服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系專家函詢可靠性分析
    3.2 網(wǎng)約護(hù)士服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系內(nèi)容分析
    3.3 網(wǎng)約護(hù)士服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系權(quán)重分析
4 小結(jié)



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