【摘要】：本文從護(hù)患溝通中的"語(yǔ)言暴力"入手,運(yùn)用工作中的實(shí)例詳細(xì)闡述了"非暴力溝通"的四要素:觀察、感受、需要和請(qǐng)求,總結(jié)"非暴力溝通"對(duì)護(hù)患溝通的啟示及意義,提出護(hù)理人員如何獲得"非暴力溝通"能力與技巧的具體建議,即學(xué)校教育中開(kāi)設(shè)"非暴力溝通"課程,通過(guò)系統(tǒng)的"非暴力溝通"知識(shí)培訓(xùn)及模擬情景、角色扮演等實(shí)踐方法,使護(hù)生掌握"非暴力溝通"的四要素及其運(yùn)用技巧,各級(jí)醫(yī)院也可邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)教師對(duì)在職護(hù)理人員進(jìn)行"非暴力溝通"知識(shí)講座,甚至建立"非暴力溝通"程序及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),讓護(hù)患溝通更順暢,從而減少醫(yī)療糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境。

【參考文獻(xiàn)】

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